Starp līderiem Krievijas tirgus segmentā hipotekārās kreditēšanas - banka "DeltaCredit".Neskatoties uz tās relatīvo jauniešiem, šī finanšu iestāde varēja sasniegt ievērojamus panākumus savās aktivitātēs.Sakarā ar to, ko konkurences priekšrocībām bankas ir?Kādi ir ar "DeltaCredit" piedāvāto hipotekāro programmu pazīmes?Kas ir ievērojams mehānismi mijiedarbības banku un tās klientiem?
Par banka
Commercial Bank "DeltaCredit" (DeltaCredit) tiek uzskatīta par vienu no pirmajiem krievu-banku finanšu iestādēm, kas specializējas hipotekāro kredītu tirgū.Kaut arī daudzas organizācijas cenšas piedāvāt klientiem pēc iespējas vairāk pakalpojumu, DeltaCredit īpaša uzmanība pievērsta mājokļa kredītu tirgus.Ne tik daudz, Krievijā, kā specializēta kredītiestādes un finanšu iestādes, kā "DeltaCredit banku."Patēriņa kredīts tajā nevar iegūt, bet plašas iespējas uz hipotēku ir klāt.
Pirmā informācija par īstenošanu bankas hipotekāro programmu tika reģistrēti 1998. gadā, kad attiecīgais tirgus segments tikai sāka veidoties.Tomēr aktīva banku DeltaCredit Krievijā sākās tikai 2001.gadā.Kā liecina dažu analītiķu pieder viedokļus, "DeltaCredit" - banka ar labu kredītreitingu.Šis faktors var būt svarīga attiecībā uz mijiedarbību, piemēram, ar Centrālās bankas un ārvalstu finanšu institūcijām.
apvienošanās un reorganizācija
Kā mēs minēts iepriekš, 2001. gadā, "DeltaCredit" Hipotēku banka sāka strādāt mūsu valstī.Tas bija saistīts ar to, ka absorbcija struktūras kapitāla ārvalstu bankas finanšu iestāde - JPMorgan.Pēc 4 gadu DeltaCredit akcijas pilnībā iegādājās finanšu grupa "Societe Generale".Saskaņā ar dažu analītiķu, tas ir apvienošanās bankas ar lielāko Eiropas spēlētāju tirgū lielā mērā nosaka DeltaCredit aktīvs izplešanās Krievijas hipotekāro kredītu tirgus.Tā ir struktūra, kas ir ievērojama resursu apjomu, "Societe Generale", pieredze vadības un komunikācijas ar Eiropas lielākajām finanšu spēlētājiem.
ilgu laiku darbojās kā kredītiestādes AS "DeltaCredit."Banka tomēr nāksies celt savu nosaukumu atbilstību dažām izmaiņām likumdošanā no Krievijas Federācijas.Fakts, ka šādas formas uzņēmējdarbības kā Sabiedrības un AAS tagad ir atcelta.Tagad, ja viena vai otra organizācija, tostarp bankām, strādā emitējot akcijas, tās nosaukums var likties gluži kā krājuma.
banka un tirgus
hipotekāro kredītu tirgus Krievijā pēdējos gados, nemitīgi pieaug.Piemēram, 2013. gadā, ieņēmumi šajā segmentā pieauga par vairāk nekā 31%, salīdzinot ar 2012. gada rādītājiem.Kopējais aizdevumu apjoms pārsniedza 1,35 triljoniem.berzēt skaits kredītiem -.. Vairāk nekā 800 tūkstoši vienību.Turklāt apjoms kavēto kredītu nedaudz samazinājās - pēc 2013. gada beigām tas sasniedza 2,04%.Analītiķi
"DeltaCredit" sagaida, ka līdz 2014. gada beigām hipotekāro kredītu tirgus Krievijā pieaugs par aptuveni 15% vērtības izteiksmē, tās apjoms pārsniegs 1,5 triljonus.rub.Jo īpaši aktīvs ir sagaidāms, ka pieaugs segmentā jaunu ēku - attiecīgas dinamiku, eksperti uzskata, banka būs 35%.Šis segments būs galvenais faktors izaugsmei hipotēku tirgus Krievijā.Un ne tikai tāpēc, ka lielāka apelācijas daudzos gadījumos iegādājoties jaunu mājokli, salīdzinot ar sekundāro.Tas, ka krievi apsver investīcijas jaunās ēkās, kā veids, lai saglabātu ietaupījumu ziņā pirktspēju.Rublis - valūta nav raksturīga nesen stabilitāti.Lai gan nekustamā īpašuma tirgus kopumā raksturo ilgtspējīgai izaugsmei.Ieguldījumi jaunās ēkās - pievilcīga perspektīva daudziem cilvēkiem Krievijas Federācijā.
Vienlaikus, dažos reģionos ir pieprasījums arī par "sekundāro mājokļu".Fakts, ka daudzas ģimenes jūtas nepieciešamību virzīties uz jaunajām mājām agrīnā datumā.Viņiem nav laika gaidīt pabeigt ēkas dzīvokļus, un vēl jo vairāk, tajā pašā laikā, lai maksāt hipotēku.Turklāt daudzi krievi pērk dzīvokļi nav tik daudz, lai dzīvotu ar tiem, un turpmākai nomu un pārvēršana šķidrā aktīvu.Šim nolūkam, lai nopirktu jaunu ēka nav vajadzīgs: tas ir iespējams ieguldīt kvalitātes dzīvokli labā pilsētas rajonā, pat tad, ja tas ir iesniegts segmentā vidējās mājokļu.
tīkla struktūra
"DeltaCredit" - Hipotēku banka, kas darbojas Krievijā, gan savā biroju tīklu un riteņbraukšana partneru kanālos.Tagad šī finanšu iestāde - starp līderiem ziņā hipotekāro kredītu, un daudzējādā ziņā šis statuss, eksperti saka, banka tika veidota, pateicoties efektīvai sistēmas mijiedarbību ar citām organizācijām, kas darbojas šajā segmentā.
"DeltaCredit" - bankas filiāle ir pārstāvēta lielākajās Krievijas pilsētās: Maskava (ul Mokhovaya, 7.), Sanktpēterburga (Nevsky Prospect, 114-116), Kazan (Ostrowski, 87).Savukārt, saistītajām struktūrām ir klāt vairumā reģionu.
aktivitātes "DeltaCredit" skaitļos
vidējā svērtā procentu likme par hipotekāro kredītu, kas "DeltaCredit" ir atkarīgs no bankas reģionā.Jo Nizhny Novgorod, piemēram, 2013. gadā tas bija 12,4% rubļos (tas ir nedaudz vairāk nekā 2012. gadā) un 9,6% ārvalstu valūtā (kas, savukārt, ir zemāka nekā iepriekšējā gadā).Sakarā ar to, ka 2014. gadā Centrālā banka paaugstināja galveno procentu likmi, eksperti prognozē turpmāku izaugsmi attiecīgajās aizdevuma nosacījumiem, ko Krievijas banku piedāvātajiem."DeltaCredit" varētu būt izņēmums attiecībā uz šo tendenci.
vidējā vērtība hipotekāro kredītu "DeltaCredit" - rādītāji, kas ir ļoti atkarīgas no bankas klātbūtni reģionā.Ja jūs arī ņemt piemēru Nizhny Novgorod, šis rādītājs 2013. gadā sasniedza aptuveni 1 miljonu. 357 tūkstošu. Berzēt.Vidēji Krievijā -. Mazliet vairāk, par 1640000 rubļu.Protams, šie skaitļi būs pavisam citāda, ja uzmanības centrā lielākā Krievijas pilsēta, kur ir banka "DeltaCredit" - Maskavā.Bet jebkurš sniegums - uz galvaspilsētu vai Nizhny Novgorod - pietiekami, lai sniegtu priekšstatu par nosacīto tirgus dinamiku: vienā vai otrā veidā, jo dabas dzīvojamo inflācijas rādītājiem palielināsies.
aizdevumu programmas
"DeltaCredit" piedāvā Krievijas pilsoņiem vairākas nozīmīgas hipotēku programmas.Nosacījumi, saskaņā ar kuriem šī finanšu iestāde piedāvā mājokļu kredītu izsniegšanu, lielā mērā salīdzināmi ar ierosinājumiem par citu tirgus līderiem.Ja daži no aizdevumu programmu ir liels bet, to parasti kompensē ar pazeminātām prasībām kredītņēmējiem.
Starp nozīmīgākajām iezīmēm, kas raksturīga banka "DeltaCredit" - hipotēku tas lielā mērā monetāro.Aizdevumu tipa produkti, kuru organizācija piedāvāto, kā likums, ir raksturīgs zems.Bet tajā pašā laikā ar ievērojamu nolietojumu rubļa aizņēmējiem var rasties grūtības ar kredīta atmaksu.
Kā datiem vairākās valsts avotiem, kopējā summa ārvalstu valūtā hipotekāro kredītu Krievijā ir ļoti pieticīgi - apmēram 0,3% no kredītu kopsummas.Sakarā ar nestabilitāti finanšu tirgos Krievijas Federācijas popularitāte hipotēkas valūtā, visticamāk, saglabāsies zems, ka tuvākajos gados.
have "DeltaCredit" pievilcīgus piedāvājumus pielāgoti jauniešu ģimenēm.Tur ir arī informācija par programmām, kas nodrošina ļoti zemu likmi Krievijas tirgū - 9,75%.Ir sezonas piedāvājumus bankas, kā arī dažāda veida akcijas, kopā ar priekšlikumiem, lai izsniegtu kredītu ietvaros samazinātas likmes.
mājokļu veidiem, kas aizņēmēji var iegūt "DeltaCredit" šķirni.Nekustamā īpašuma iegāde kopumā vai pa daļām.To var iegādāties uz kredīta dzīvokļi, telpas, mājas.
Dažos reģionos, klātbūtne "DeltaCredit" ir bankas produktus, kas pielāgoti, lai aizņēmējs atrast nepieciešamo summu, lai pirmā iemaksa par hipotēku.Ir iespējams izmantot, tāpat kā daudzās citās bankās, mātes kapitālu kā finansējuma avots, pērkot dzīvokli.
mijiedarbība ar klientiem
Viens no tirgus prasībām, kas ir atbilst jebkura moderna (ieskaitot "DeltaCredit") Banku - klientu atsauksmes ir kaut kā jāpievieno atsauksmes no visvairāk banka finanšu iestāde.Gadījumā, pirms mums banka, mēs varam noteikt ļoti interesantu modeli, lai īstenotu attiecīgās iestādes šim kritērijam.Proti, sistēma, kas var atstāt gan tiešsaistē un bezsaistē atbildes."DeltaCredit" - banka, kas piedāvā klientiem atstāt savu viedokli formā novērtējumu uz papīra formu birojos, kā arī caur mijiedarbību ar patērētājiem, izmantojot tiešsaistes kanāliem.Kas ir īpaši norādījumi par otrās?
saskarne mijiedarbība ar virtuālo kopienu (integrēta ar atgriezeniskās saites formas) iebūvēts widget uz mājas lapā no bankas mājas lapā.Klienti finanšu organizāciju, izmantojot tos, lai pēc savas atsauksmes."DeltaCredit" - banka, kuras mērķis galvenokārt ir atklātība.Par mērenību līmenis sabiedrībā ir minimāla.Tas ir, ja problēma ir reāla, tā nav apklusināti banka.No tehniskā viedokļa mijiedarbība starp "DeltaCredit" un klientiem realizēt pietiekami ērti.
Kādas ir prioritātes šajā virzienā, kas nosaka par sevi "DeltaCredit"?Banka (atsauksmes no atbildīgo darbinieku saskarsmē ar klientiem tiešsaistē, lai apstiprinātu šo) lielā mērā koncentrējas uz to, kā risināt problēmas saviem esošajiem vai potenciālajiem aizņēmējiem, koncentrējoties uz lokalizāciju.Tas ir ieteikums, ko daži vadītāji neaprobežojas ar vispārīgiem: kā likums, tiek veikti, lai veicinātu dialogu ar pārstāvjiem no bankas klientam konkrētā pilsētā vai reģionā.Piemēram, ja konkrētais jautājums ir rezidents Sanktpēterburgā un kaimiņu pilsētā, tas ir iespējams, ka atbilde tiks sniegta, pamatojoties uz ciema, kur tā darbojas "DeltaCredit Bank" īpašībām - Sanktpēterburga vai kādu no pilsētas Ļeņingradas apgabalā.Šī mijiedarbība finanšu iestāžu klientu īpašība ir iespaidu ar daudzu ekspertu un aizņēmēji atstāt savus komentārus un atsauksmes par firmas tiešsaistes portāla vai tematiskās resursiem.
liela uzmanība "DeltaCredit" par darbinieku apmācību kompetenta, lai sazinātos ar klientiem.Bankas eksperti, kuru mērķis ir sadarboties ar patērētājiem ziņā veidojot sabiedrības informēšanas bāzi, lai piesaistītu citiem aizņēmējiem.Šajā ziņā, tā var būt jebkura prece - ieskaitot negatīvo - atsauksmes."DeltaCredit" - banka, kas var, risinot reālas problēmas pašreizējiem klientiem, lai veidotu priekšā pozitīva tēla aizņēmējiem.Sabiedrības informēšana par bankas mājas lapā, atgriezeniskā saite ir aizliegta, pēc ekspertu domām, nozīmīgu lomu piesaistot jaunus aizņēmējiem.Ja, piemēram, lietotājs ir ieinteresēta hipotēku sadaļā "DeltaCredit" banka atsauksmes un aptaujas pašreizējo patērētāju šo finanšu pakalpojumu firmas portāls var kļūt par galveno faktoru lēmumu pieņemšanā par labu kredīta noformēšanu tiek ņemti vērā kredīta un finanšu struktūras.
Work "online"
Kā strādāt ar klientiem par "online" banka veica praksē?Daži avoti liecina, piemēram, lai sazinātos ar klientiem, izmantojot internetu nodarbina daži desmiti eksperti "DeltaCredit."Par darba beztaras pilda mārketinga departamenta bankas, kā arī struktūras, kas atbild par tehnisko apstrādes statusu klientu pieprasījumiem.Tātad, cik aktīvi apstrādes patēriņa banku pakalpojumus, izmantojot tiešsaistes kanāliem, kā arī uz problēmu risināšanas kvalitāte - faktori, kas tieši ietekmē darbības rādītājus bankas darbiniekiem to attiecīgajās jomās.
"DeltaCredit" - banka, klientu atsauksmes ir tā, kas iegūta, izmantojot internetu, lai kompetentajai darbiniekiem attiecīgajiem dienestiem.Konkrētais mērķis nosaka būtību pieprasījuma.Tas ir iespējams, ka, piemēram, jautājums par klienta varēs atbildēt uz parasto darbinieks tirdzniecības departaments.Ja speciālists šaubās, tas nosūta pieprasījumu uz savu vadītāju.Ja, savukārt, būs nepieciešama līdzdalība citu bankas departamentu darbību - jautājums tiek nosūtīts uz tiem.Kad esat sagatavojis kompetentu atbildi, sniedza komentārus par publicēšanas "DeltaCredit" in tiešsaistes kopienai.
Protams, tur ir vairāk "standartizētu" par tirgus daļu, kas piedāvā "DeltaCredit Bank": "Mans konts" klients.Tā aizņēmējs var saņemt detalizētu informāciju par polzuemyh produktiem, veikt pieprasījumus uz klientu atbalsta bankas, veikt noteiktus darījumus un maksājumus.Pēc daudzu ekspertu domām, ir novērtēts šāda veida rīks, kas piedāvā "DeltaCredit Bank", "personiskā biroja" klientu pakalpojumus finanšu iestādes - ir pietiekami ērts un noderīgs instruments.
apskats: statistiku
kādi praktiski rezultāti mijiedarbību ar klientiem, izmantojot internetu?Var citēt publicētos vairākos avotos skaitļi.No februāra līdz 2014. gada augustam, piemēram, ar "virtuālo" kopiena banka "DeltaCredit" ir radījusi vairāk nekā 700 unikālu tēmas uzsāktus klientiem.Tur bija vairāk nekā viens tūkstotis. Komentāri.Tajā pašā laika posmā Kopienas apmeklēja vairāk nekā 43 tūkstoši. Unikālo lietotāju.Pārsniedza skaits skatījuši portāla 329 tūkstošus. Interface iespējas ietver sabiedrību, palielinot komfortu lietošanas resursa.Jo īpaši laikā, kad klients sāk rakstīt atsauksmes vai ārstēšana tiek veikta autosubstitution preparātu, pamatojoties uz informāciju no meklētājprogrammas ietvaros pašreizējo zināšanu bāzi.Sakarā ar to, cilvēks, kurš uzrakstīja lūgumu bankā, ar lielu varbūtību paudīs būtība problēma ir vispareizākais, un daudzos gadījumos pilnībā gatavs, lai atrastu atbildi uz savu jautājumu.Piemēram, ja cilvēks ir ieinteresēts, kur ir "DeltaCredit Bank", adrese Maskavā vai Sanktpēterburgā, šis finanšu struktūra, tai ir visas iespējas, lai atrastu informāciju esošajā datu bāzē.
Statistika publicēti vairāki avoti liecina, ka aptuveni 70% no bankas klientiem atrisināt grūtības, kas radušās, nepiestājot palīdzības dienestu.Tas ir atbildes jau veidojas datubāzē.
Vēl viena interesanta iezīme virtuālā atgriezeniskās saites "DeltaCredit" - tas ir plašs iespējas bankas klientiem, lai sazinātos viens ar otru (un ne tikai ar darbiniekiem kredītiestādes).Kā norādīts vairākiem avotiem, aptuveni 12% no vaicājumiem ievietojis patērētājiem banku pakalpojumu, "slēgtas" ar komentāriem citiem klientiem.
kredītspējas vērtēšanas mehānismi
Kā jau esam teikuši, segments, kurā specializēta banka "DeltaCredit" - hipotēkas.Tā formāts aktivitātes ietver ilgtermiņa sadarbību ar klientu, kritēriji, lai izvērtētu savu spēju maksāt jābūt līdzsvarā.Tas ir, no vienas puses, banka nedrīkst pieļaut izsniegšanu aizdevumus aizņēmējiem ar apšaubāmu ienākumu avotiem un potenciāli gatavs par stingru finanšu disciplīnu.No otras puses - stingri kritēriji nevajadzētu provocēt nevēlēšanos strādāt ar potenciālo klientu bankas finanšu institūcija.
Bank "DeltaCredit", kas strādā viņa vadībā aktīvi attīsta savu sistēmu kredīta vārtus.Pēdējos gados uzsvars šeit tiek likts uz procesa automatizāciju.Galīgo lēmumu par aizdevumu vēl ņem cilvēkus, bet viņa rīcībā iekrīt multifaktoriāla pārskatu, kuru izklāstīta pietiekami sīki analizēt klienta maksātspēju, pieprasīt hipotēku.Viens no šiem risinājumiem, piemēram, ietver produktu, kas ir kļuvis rezultāts savstarpējo integrāciju CRM moduļu un analītisko sistēmu, pazīstamu zīmolu ar bankas līmeņa Microsoft piegādā, un patentētu datu bāzēm "DeltaCredit" un tiem, kas sniedz partnerorganizācijām.
