Inženierzinātnes un tehnoloģijas ar katru dienu progresē, jaunus produktus vai jaunus projektus, kas izstrādāti, lai sniegtu jebkādus pakalpojumus.Un, lai nodotu informāciju patērētājiem, ražotājiem ir nepieciešams izveidot kanālus piekļuvi šādiem datiem par produktu plašākai auditorijai.Tas, kopā ar reklāmu, jo laiks ir parādījis, augsta efektivitāte politikas tiešās zvani, lai klientiem un sniegt profesionālu padomu pa tālruni.Tāpēc nesen plaši šāda veida nodarbinātību, kā zvanu centra operators.
Kas ir darbs zvanu centrs
darbs zvanu centru operators var būt divi virzieni: korporatīvie pakalpojumi (uzņēmuma iekšienē) un ārpakalpojumi plāns (ārējiem klientiem).Tajā pašā laikā atbildība par pārvaldnieku iekļauj:
- sniegšanu pakalpojuma līnijas.
- īstenošana tiem.atbalsts.
- pieņemšana un rīkojumu izpilde un sūdzību no klientiem.
- informēšana klientiem un partneriem.
- Ziņošana un informācijas vākšana.
Maksājums tiek veikts saskaņā ar stundu darba grafiku, ar sākumu un beigām pārslēgšana tiek ierakstīti speciālu aprīkojumu.
mācību metožu
Mācību jaunie darbinieki veic, uzraugot augstākā līmeņa darbiniekiem, kas nodrošina praktisku apmācību.Šīs teorētiskās zināšanas par nākotnes zvanu centra operators var iegūt dažādos veidos:
- instruktāža, ko veic vai vadītājam zvanu centru.Tas ir visbiežāk sastopamā metode.
- Izglītība īpašos centros darbnīcās.
- standalone, izmantojot dažādus materiālus: video apmācību, mācību reģistrā, un tā tālāk.
specifiku šāda veida nodarbinātība
atzīmēja, ka šāda veida darba vienmēr ir pieprasījums.Tas ir saistīts ar faktu, ka kvalificēts darbinieks zvanu centrs ieņem nozīmīgu vietu ķēdē "ražotājs - patērētājs", jo tas ir pateicoties dispečeru klients var būt pārliecināts, ka informācija par produktiem vai pakalpojumiem, nonāca pie klienta, un tādējādi saņemt atbildi un efektīvsiznākums.
var atzīmēt priekšrocības strādā zvanu centru:
- elastīgu darba laiku.Tomēr kavēšanās un kavējumu, un darbinieki ir smagi sodīt ar naudas sodu, līdz un ieskaitot atlaišanu.
- fiksētu darba laiku.
- karjera.Zvanu centra operatoriem ir pieejams daudz informācijas par produktiem un funkcijas uzņēmuma, sniegt ekspertu atbalstu un konsultācijas klientiem.Un tā arī nākotnē, šādi speciālisti var turpināt kalpot par pārdošanas menedžeri, un ne tikai, kā arī, lai veiktu turpmāku pieaugumu rindās.
Tomēr darbs zvanu centru operators ir arī savas negatīvās puses:
- bieža stresa situācijām (sūdzību saņemšanas, konfliktu risināšanas un citos gadījumos).
- monotonija.
- pastāvīga klātbūtne pie iekārtas no elektromagnētiskā starojuma.
Šobrīd šāda veida darba ir ļoti būtiska, jo šādi centri nodrošina divvirzienu komunikāciju starp klientu un piegādātāju.Pastāv arī iespēja, ka dispečeru ne tikai birojā.Zvanu centru operatori mājās var veikt šo darbību, ir ne mazāk kvalificēti un nevis tērēt laiku uz ceļa.
