novērtējums pakalpojumu kvalitāti tagad tiek uzskatīta par vienu no svarīgākajiem elementiem pakalpojumu kvalitāti.Sakarā novērtējot iespējams ne tikai kontrolēt pakalpojumu kvalitāti, bet arī nodrošināt pamatu pārvaldības analīzi un lēmumu svarīgs vadības lēmumiem.Turklāt šis novērtējums ļauj regulēt atgriezenisko saiti, kas savukārt palīdzot izveidot sistēmas.
pakalpojumu kvalitāti regulē starptautisko standartu "Kvalitātes vadības un kvalitātes sistēmas elementu."Lai labāk izprastu jēdzienu un tās nepieciešamība būtu definīcija jēdzienam "pakalpojumu".
Tātad, pakalpojums tiek saukta rezultātu mijiedarbības starp klientu un piegādātāju, kā arī iznākumu iekšējo darbību piegādātāja, lai apmierinātu klientu.Ņemiet vērā, ka prasības pasūtītajiem pakalpojumiem izsaka atšķirīgas īpašības, kas noder, lai identificētu un turpmākai izvērtēšanai.Procesi, kas nodrošina šo pakalpojumu, būtu arī izsaka noteiktām īpašībām un ietekmi uz savu sniegumu.Visas pazīmes parasti ir iespēja novērtēt pakalpojumu organizēšanu par to pieņemamību attiecībā uz noteiktajiem standartiem.
kvalitātes pakalpojumus un kontroli pār tā rada iespējas uzlabot efektivitāti, samazināt izmaksas, uzlabot pakalpojumu efektivitāti, tirgus paplašināšanos.Parasti pakalpojums vadība un piegāde tiek veikta, kontrolējot procesu sniegt pakalpojumu.Savlaicīga darbības uzraudzības process, lai palīdzētu sasniegt un uzturēt vēlamo kvalitātes līmeni.Paturiet prātā, ka pakalpojumu sniegšana var būt ļoti mehanizēta (ja zvanot uz tālruņa zvanu), un personalizētu, piemēram, nodrošināt medicīnas vai juridisko pakalpojumu.
augstākā vadība ir atbildīga par politikas jomā kvalitātes kontroli un izstrādā noteikumus, kas attiecas uz tādām lietām kā:
- kvalitātes pakalpojumiem;
- tēls pakalpojumu organizācijas;
- mērķis pakalpojumu kvalitāti;
- pieeja mērķu sasniegšanai izvēle;
- loma uzņēmuma darbiniekiem, kuri ir atbildīgi par šīs politikas īstenošanā.
Viens no primārajiem uzdevumiem vadību - nodrošināt pieejamību kvalitātes politikai.Tai jābūt praktiski un saprotami, un risināt konkrētas problēmas.Pakalpojumu kvalitāte un tās novērtēšanu, būtu vērsta uz:
- lai apmierinātu visas klientu prasības;
- nepārtraukta kvalitātes uzlabošana;
- vajadzības sabiedrībā;
- efektivitāte pakalpojumu.
Pakalpojumu kvalitāte ir obligāti jānodrošina atbilstība kvalitātes pakalpojumus ārvalstu pieredzi, lai uzlabotu kvalitāti, raksturīgās īpašības dzīves cikla Services.
Saskaņā ar valsts standartu, visi rādītāji ir sadalīti vairākās grupās.
pirmā grupa - darbības programmas.Tie ietver rādītājus saderības, piemērošanā un uzņēmumu (piemēram, vidējais gaidīšanas laiks klientu apkalpošanas, materiāltehniskās bāzes).
Otra grupa - drošības ieraksts.Piemēram, radiācijas drošības, cilvēku dzīvības drošību vai vidi, sprādziens, uc
trešā grupa - uzticamība.Tas ir bez problēmām, ticamus rezultātus, drošība, izturība, izturība pret ārējiem faktoriem.
Un visbeidzot, ceturtā grupā ietilpst rādītājus darbinieku profesionālo līmeni, proti, apmācības, prasmju un zināšanu līmenis atbilst noteiktajiem standartiem dokumentos, laipnību un uzmanības pret klientiem un citiem.
Šos un citus rādītājus var klasificējot atšķirīgipēc citiem kritērijiem: ceļā izpausmes stadijā noteiktu, par īpašībām.
