Viss, kas mums ik dienas apmeklē dažādus veikalus, pērkot pārtiku, mājsaimniecības preces, apģērbs un sadzīves tehniku.Bet, ja jūs vēlaties, lai uzzinātu, kā par šo jautājumu arī, lai nopelnītu naudu, jūs varat mēģināt izvēlēties profesiju, kā slepenu pircējs.Atsauksmes par vietās, kas atstāj parasto apmeklētāju, protams, svarīgi īpašniekiem firmas un var ietekmēt pakalpojumu standartus.Bet "Mystery Shopper" (slepenais klients), kas darbojas konkrētā scenārija, un viņa viedoklis būs nozīmīgs.
vadītājs pie gāzes stacijas, students, stāvot rindā uz hamburgeru uz "McDonalds", vai pāris, kas piesakās uz aizdevumu bankā - visi no tiem var apvienot profesiju - slepenu pircējs.Atgriezeniskā tie atstāj, būtu jākalpo izpētīt pakalpojumu kvalitāti šajā brīdī.Šo ienākumu un profesiju metode ir diezgan jauns, lai Centrālajā Eiropā un Krievijā.Tirgū ir tikai daži profesionāli uzņēmumi, kas piedāvā šāda veida pakalpojumu tirdzniecības uzņēmumiem, bankām, salonam.Pavisam nesen, ir vēl viens specialitāte - Mystery Shopper ēkas.Izklausās neticami?Tomēr attīstītāji un būvnieki, īpašnieki un vadība nekustamā īpašuma aģentūras arī vēlas zināt, kā apkalpot klientus savus aģentus - Tuvie vadītājus un junioru vadītājus.Par šādu mārketinga pētījumu nepieciešamība saprast vairāk un vairāk uzņēmumu.Ar šādu sīvas konkurences, kas šobrīd atrodas tirgū, uzņēmumi nevar atļauties viduvējs un sliktu klientu apkalpošanu.Galu galā, nav svarīgi, cik brīnišķīgi bija konstrukcija vai projekts, kas tiktu piešķirtas atlaides, ne īpašnieks veikalā, pārdevējs, vai ja viesmīlis rupjš vai nekompetentu - klienti balsos pret.Viņa naudu viņi atstāj citur.
galvenais mērķis pētījuma "Mystery Shopper" - saņemti pēc reālās komunikācijas komentārus, nekustamā vai iestudēta pēc pirkuma, vai apmeklēt konkrētā punktā.Par kvalitātes klientu apkalpošanas pētījumu veic ne tikai ar detalizētiem aptaujas anketas.Tas varētu būt ieraksts reģistrētie slēpto reģistratoru un fotogrāfijas sarunas.Tiek lēsts, ka visu procesu klientu apkalpošanas kopumā: izskatā objekta, gaidot palīdzību personāla, metodi un veids, kā atrisināt konkrētu problēmu darbinieku, tīrību un komfortu, rezultāts - sekmīgu pabeigšanu, vai atteikumu iegādāties.
Pēc īpaša apmācība, sagatavošana un apmeklējot norādīto vietu, slepenie pircējs atsauksmes stājas detalizētu anketu, kas izskata visas jomas, kas vēlas, lai pārbaudītu uzņēmuma vadību.Tā ir arī paust savu personīgo viedokli par šo jautājumu, lai aprakstītu savas emocijas un iespaidus.Daži mystery pircējiem strādāt ar veikaliem, citi - ar bankām un restorāniem.Šajās pēdējās divās nozarēs, pastāv milzīga konkurence par klientu.Un, ja viņš nav apmierināts ar pakalpojumu, bieži vien nav iesniegt sūdzību, bet vienkārši aiziet uz citu restorānu, banka mainīsies, un turklāt, pastāstīt saviem draugiem par visas rūpes radušās.Un tas ir visspēcīgākais reklāmas veids (vai anti-reklāma).Apmierināts klients būs draugi un ģimene, vīlies - varētu atturēt potenciālos apmeklētājus daži desmiti.Tāpēc ir saprātīgi domājošiem uzņēmumu vadītāji darīs visu, lai padarītu laimīgu.Un tas palīdzēs viņiem slepenu pircējs.Atsauksmes, kas atstāj šo "slepeno aģentu", ir rūpīgi jāanalizē vadība, pamatojoties uz tālejošus secinājumus.Tieši tāpēc šādam darbam ir ļoti svarīgas īpašības, piemēram, novērošana, pamatīgumu, labu atmiņu, spēju izteikt savas domas.
Vai jūs vēlaties izmēģināt sevi šajā profesijā, kā slepenu pircējs?Darbs ir atrodams galvenokārt aģentūrās veic tirgus izpēti.Tie ir ne tikai jautājumiem, un cenšoties nodrošināt uzņēmumiem visplašāko analītisko pakalpojumu.Mystery shopper pavada bieži vien slēptās uzraudzības pakalpojumus dažādās mazumtirdzniecības vietās (veikali, saloni, veikalus, izstāžu zālēs), spēlējot tipisku klientu uzņēmuma.Pētījuma mērķis ir novērtēt faktisko pakalpojumu līmeni, kas nozīmē, ka persona, kas veic izmeklēšanu, nevar atklāt savu patieso nozīmi.Dažreiz auditoriem ir jāreģistrē Sarunā ar konsultantu lentē, bet tādā veidā, ka neviens pamanīju, un nav jādomā par to.Slepenie pircēji ir veikt pētījumus par dzīvesvietas vai vietās, kur dažreiz, bieži vienlaikus vadoties pēc savām vēlmēm, nevis tikai skriptu.Šis ir tiesības veida papildu ienākumus studentiem, mātēm grūtniecības un dzemdību atvaļinājumā, ārštata darbinieki.
Diemžēl joprojām pastāv stereotipi uzskats, ka metode pētījumā "Mystery Shopping" ir instruments atlaišanu darbinieku.Tomēr praksē tas ir tālu no patiesības.Uzņēmums, kas pasūta līdzīgu pētījumu, analizēt rezultātus un kādas nepilnības ir uzņēmums un ko kļūdas ļauj darbiniekiem.Tomēr visbiežāk vadība nezina ikviens, jo darbinieku izskata revidentus, jo šī informācija netiek izpausta.Kompetentās uzņēmēji saprastu, ka lētāk un ātrāk pārkvalificēties un motivēt esošos darbiniekus, lai uzlabotu, jūs noraidīt, un mācīt jaunas lietas.Tādējādi jaunais profesija "Mystery Shopper", kas tieši veicina paaugstināt pakalpojumu standartiem un pozitīvu ietekmi uz vidi.
