Hospitality - ir dažādu pakalpojumu sniegšanu uz materiālo un nemateriālo dabu.Tā ir cieši saistīta ar attīstības pakāpi no valsts biznesa tūrisma un atpūtas.
Patiesībā, tūrisms nevar pastāvēt bez viesnīcu uzņēmumiem.Tās attīstība ir saistīta ar īpatsvara fiksētu ienākumu pieaugumu un, kā rezultātā, noved pie paplašināšanu pakalpojumu sarakstu, un pats galvenais, lai uzlabotu pakalpojumu kvalitāti.
Galvenais produkts darbības viesnīcām
viesnīca ir paredzētas pagaidu izmitināšanas cilvēkiem, un galvenais produkts no tās darbības ir nodrošināt izmitināšanas pakalpojumiem.Par viesmīlības nozarē, līdz ar to veidošanās produkta (pakalpojuma) ir noticis, un jums ir jābūt aktīvu līdzdalību abām pusēm: Viesnīcas personāls un klientu.Saņēmēja Puse nav īpašnieks kļūst saražotās produkcijas, un ir patērētājs.Services - ir nemateriāls produkts, viņiem ir nepieciešams, lai risinātu problēmas brīdī klientu vajadzībām, t E. dēļ tie nav laikā un telpā ir nemainīgs, bet produkts nevar uzglabāt vai transportēt..Pieprasījums pēc viesnīcu pakalpojumiem var atšķirties no gadalaika.Different mainīgums un mainīgums kvalitāti.Bet klienti nevar izmērīt saņemto pakalpojumu.Viņai nebija redzēt vai dzirdēt.Būs iekšējās sajūtas un atmiņas, ka klienti var dalīties ar ģimeni vai draugiem, un tas ietekmē reputāciju un tā rezultātā ienākumu viesnīcas uzņēmumā.
Viesnīcu pakalpojumi
Ir pamata un papildus pakalpojumi viesnīcā.Tie, savukārt, var būt bezmaksas un izmaksā.Lielā mērā paliek nemainīgas izmitināšanas un ēdināšanas klientiem.Galvenais elements izvietošanu ir viesnīcas numuri.Tās ir dažādās kategorijās un funkcionālas nozīmes un tiek izmantoti gan darba, gan atpūtas klientiem.Tūristi brīvdienās viesnīcu numurus izmanto galvenokārt gulēšanai.Tāpēc obligāti atribūti tām ir gulta, naktsgaldiņš vai naktsgaldiņš, krēsls vai atzveltnes krēsls, skapis, atkritumu grozu.Numuri gūšanas nolūkā papildus klātbūtnē piemērotā iekļautās mēbeļu un iekārtu darbu.
istabu kategorijas noteiktu komforta līmeni sastāvdaļu.Daudzi novērtēšanas kritēriji - valsts tehniskā aprīkojuma un telpām, iekārtām, ēdināšana, blakus esošajās teritorijās, piebraucamie ceļi, un daudz ko citu.Vienota klasifikācija klasēm pasaulē ir tāpēc, ka dažādās valstīs saprast komforta līmenis ir atšķirīgs, un dažādas novērtēšanas sistēmas.Vispārpieņemti kritēriji ir atrašanās vietu, jaudu, funkcionalitāti, ekspluatācijas ilgums un uzturēšanās ilgumu klientiem, nodrošināt pārtikas, cenu līmeni.Izmitināšanas un ēdināšanas uztver klientiem dažādās kategorijās jau kā parasts.Bet papildu un saistītie pakalpojumi viesnīcā, kas to nošķir no citiem līdzīga veida uzņēmumiem, un ir pakļauti pastiprināto interesi tūristu.
reģistrāciju un maksājumu pamatpakalpojumu
komfortablas viesnīcas piedāvā visu diennakti un dienas devu un reģistrācijas klientiem.
līguma ir nepieciešams noteikt, ka pakalpojumu sarakstu, kas tiek izmaksātas par istabu un papildu pakalpojumi viesnīcā paredzēto maksu.Darbinieki no viesnīcas nebija tiesības sniegt pakalpojumus vienā maksa nav sarakstā vai nomainīt kādu citu pakalpojumu, bez klienta piekrišanas.Viesu ir tiesības nemaksāt par šādu pakalpojumu.Cena par izmitināšanu istabu, kārtības un formas pieteikuma maksu nosaka izpilddirektora.Pārsūdzēšana patērētājam bez būtiskiem iemesliem nevar.Jūs varat maksāt par dienu vai stundu ar laiku aprēķina.Attiecīgi Sertificēti viesnīcas izstrādāt priviliģēto pircēju kategorijām sarakstu un samaksu par tām kārtībā.Visa informācija, un papildu pakalpojumiem, ko viesnīcas sniegto, un pat telefonu vecāku organizācijām, noteikumiem un likumiem, sertifikāti, instrukcijas, informācija par darbu, kas tiek ievietotas viesnīcu biznesā un cita svarīga informācija būtu ērti ievietotās atsauces klientiem telpā, kur līgums.
Services iekļauj maksājumu skaits
Par izmitināšanu viesnīcā virs trešajā klasē maksājums parasti ietilpst:
- pakalpojumi rezervējot numurus tieši rezervēšanas departamentā pa tālruni vai internetā.
- organizācijas dažādos veidos, lai samaksātu par istabu un pienācīgu izpildi kontā.
- ļoti svarīgas saistības ar drošības dienesta viesnīcu uzņēmumiem pārņemto - ir nodrošināt drošību un drošumu uzturēšanās personīgo mantu telpā vai bagāžu, un par luksusa viesnīcu istabas, lai būtu droši.
- Organizācija informācijas dienests, porteris, durvju sargs.
- organizācija istabene pakalpojumu, t. E. dārzam.
- Numura cenā ir iekļautas izmaksas par tualetes vannas istabā, satelīta TV.
- Catering no rīta kafiju ar "all inclusive".
augstākās klases viesnīca uzņēmums, jo ilgāk sarakstu, un, protams, dārgāk izmitināšanu.
Papildus bezmaksas pakalpojumi
iespējams bez papildu pakalpojumu sniegšanu viesnīcā.Nepieciešamie pakalpojumi aicinām neatliekamās medicīniskās palīdzības vai izmantot pirmās palīdzības komplektu.Pēc izvēles - valūtas maiņas serviss, straujš klīrenss pēc ielidošanas un izlidošanas, nodrošinot iekārtu konkrētu kategoriju klientiem, piemēram, personām ar invaliditāti;apkalpošana uz laikrakstiem un žurnāliem, telefonu, internetu durvju,.Šie papildu pakalpojumi viesnīcā pirmās un otrās klases var nebūt pieejams vai jādara pieejama par maksu.
Papildus pakalpojumi par maksu
Tūrisma kompleksu un pilna servisa viesnīcas ar augstu un vidēju komforta līmenis piedāvā plašu pakalpojumu klāstu, kas tiek aprēķināti atsevišķi.Organizēšana papildu pakalpojumiem, pie viesnīcas, lai apmierinātu dažādas vajadzības tās viesiem.Viesnīca bizness sauc pakalpojums.Šāda veida pakalpojumu pamatā ir piedāvājuma un pieprasījuma principiem.Papildu pakalpojumi viesnīcā tehnoloģija ir tāda, ka darbinieki jebkurā gadījumā neuzliek, un piedāvāt jaunus pakalpojumus, un klients, savukārt, izvēlas to, ko viņš grib.Saraksts šiem pakalpojumiem ar cenām un darba stundām uzņēmumu, to sniedzējiem, augsts komforts viesnīcās parasti nodrošināt klientus ar dizainu norēķinu, tas ir telpā vai pie uzņemšanas pirmajā stāvā.Hospitality Industry jācenšas esošajiem papildu pakalpojumiem viesnīcās pilnībā apmierinātu klientu vajadzības.Viesnīcā, tām vajadzētu būt ērtu vietu tūristiem un optimālo darba laiku.Šo uzņēmumu darbiniekiem būtu jāstrādā ar dažādiem dienestiem, viesnīcu un tūrisma kompleksa vienā pūles, lai sniegtu savus pakalpojumus labā kvalitātē.
iespējams pakalpojumu klāstu
skaidrs, ka sarakstu un to papildu pakalpojumiem viesnīcās dažādu klassnosti dažādas, taču galvenais parasti ir līdzīgs.
- galvenokārt ēdināšanas pakalpojumus: bufetes, kafejnīcas, restorāni un bāri.Attiecībā uz šiem uzņēmumiem, ir svarīgi, ka klientam ir iespēja uzkost jebkurā diennakts laikā.Pakalpojumu pārtikas un rūpniecības veikali un suvenīru veikali.
- Tikpat svarīgas pakalpojumi izklaides, diskotēkas un naktsklubi.
- Transporta pakalpojumi ietver rezervēt biļetes uz visiem transporta veidiem, taksometru vai jebkuru transportu, auto noma.
- patērētāju pakalpojumi.Šeit ir ļoti liels saraksts ar maksas pakalpojumiem.Pirmkārt, visi saistīti ar remontu apģērbu, apavu un aprīkojumu.Rent no tējkannas ar jaunāko elektroniku un velosipēdu.Uzglabāšanas dārgas lietas.Noteikti ir parikmaheskaya vai salons, bieži vien ar masāžas telpa un daudz ko citu.
- klientiem tūrisma kompleksi pirts, sauna, wellness centrs ar peldbaseinu un trenažieru zāli.
- nodrošināt papildu pakalpojumus viesnīcās tūristiem vacationing ar visu ģimeni.Tās bieži izmanto palīdzību medmāsa, skolotājs, kurš varēs sazināties savā dzimtajā valodā, par saviem bērniem.Tie nodrošina aprūpi un uzraudzību par dzīvnieku īpašniekiem, kuri ceļo ar saviem mājdzīvniekiem.
All apvienot atpūtas un biznesa tikšanās
par viesnīcu kompleksu sarakstā ir pakalpojumi ekskursijas.Šajā daļā viss - sniegt informāciju par pieejamajiem braucienu organizēšanu to pilnībā ar gida-tulka.Par biznesa klientiem un biznesa pulcēšanās Viesnīcā piedāvā konferenču zāles, biznesa centru, konferenču zāles.Un vakarā, lai tie varētu organizēt braucienus uz teātri vai koncertu zālē.
Fancy pakalpojumi
Un tad vēl ir retas un neparastas pakalpojumus, kas ir raksturīga dažu viesnīcu biznesā.Šajos viesnīcām līdz saviem klientiem.Piemēram, fani grūti gulēt pilnīgā klusumā, var doties uz Ņujorku.The Benjamin Hotel administrācija un īpaša nakts concierges rūpēties par miega viesiem.Ar gaiteņos un kāpnēm grīdas klāj skaņas izolācijas paklājiem tur, un pēc pusnakts lidot nelidos, jūs varat gulēt mierīgi.Un, ja tu esi jauns pāris un vēlas kaut kādā īpašā veidā atcerēties uz mūžu, pavadīt savu kāzu, jūs varat sazināties ar tūrisma biroju un jūs uzņemt viesnīca uz eksotisku salu, un sakārtot kāzu paražas cilts natives.Vienkārši nāk mājās, neaizmirstiet legalizēt savas attiecības un uztveršanas darbinieka darbs laulību reģistrēšanu ar viņiem uz salu.Tomēr, norādiet, varbūt viņš klients kluss London Hotel, kur tās viesi, kā arī pagājušajā gadsimtā, pirms došanās gulēt siltā gultā durvju paša ķermeni.Pašreizējā tendence ir tāda, ka, ja pirms papildu pakalpojumiem viesnīcās un numuru runāja par zvaigžņu ceļojumiem biznesa uzņēmums, tagad ir augstas kvalitātes no šiem pakalpojumiem nav "seja" pirmās klases uzņēmumiem viesmīlības nozarē.
