Kad sacensības dažādās jomās biznesā kļūst stingrs, problēma pieaugošo klientu lojalitātes kļūst par galveno prioritāti, lai uzņēmuma vai uzņēmumu vadībā.Līniju un neērti gaida nosacījumiem izskats negatīvi ietekmē uzņēmuma tēlu un, galu galā, novest pie pāreju klientu konkurentam.
elektronisko rindu vadības sistēma (LMS) ļauj organizēt visu fizisko un radīt komfortablus apstākļus gaida klientus, tādējādi paaugstinot pakalpojumu kvalitāti un klientu lojalitāti.
moderno elektronisko kārta nodrošina pietiekamu spēju izpildīt vienlīdz svarīgs uzdevums organizēt attālo filiāļu tīklu un reaģēt uz notikumiem attālā birojā reālajā laikā, un ietver rīkus plānošanas tikšanās ar klientiem, kas pierakstījies uz tikšanostiešsaistē vai izmantojot pašapkalpošanās terminālis.
Mums ir tuvāk apskatīt visus šos aspektus, par piemēru sarežģīto lēmumu Francijas kompānijas ESII eSirius.
vadība filiāļu tīkls
Izmantojot mākonis tehnoloģiju, kad visa informācija par uzņemšanu klientu reālā laika plūsmu pie centrālā servera sistēma ļauj administratoram vai vadītājs uzņēmumā, lai kontrolētu kravas nodalījumā, atkarībā no laika, ātri mainīt uzņemšanas stratēģiju, reaģējot uz problemātiskām situācijāmkā arī, lai uzraudzītu personāla kvalitāti.
Informācija par atsevišķas personas, kas saņem klienti būs objektīvāk novērtēt lauka personāls vadītājs uzņēmumā, kā arī novērtēt efektivitāti filiala- piemēram, salīdzinot apmeklētāju skaitu summu pirkumiem vai maksājumiem filiāles.
Statistika periodā darbā savāktos palīdzēs optimizēt filiāļu tīklu, pamatojoties uz konkrētu darba slodze statistikas departamenta un nevis balstoties uz pieņēmumiem un vispārīgiem secinājumiem.
plānojat tikšanās ar klientiem
plānošanas sanāksmēs ar klientami- citu noderīgu funkciju, kas ļauj ietaupīt laiku-apmeklētājs būs pilnīgi pārliecināti, ka tas būs noteiktajā laikā, un viņam nebija ilgi jāgaida savu kārtu.
darbības princips šādas iecelšanas:
- klients izvēlas ērts dienu un laiku, izmantojot vēlamo formu Web lapā, uz pašapkalpošanās termināli vai zvanot operatoram.
- pēc identifikāciju klienta (vienkāršākais veids, kā to izmantot tālruņa numuru), sistēma izdod unikālu numuru, klients raksta vai saņem SMS
- kad klients nāk uz policiju, viņš vada numuru uz pašapkalpošanās termināli vai jāziņo to uzņemšanu, un tad iet uz nepieciešamo
- darbinieki, ja klients nav pietiekami, sistēma automātiski anulē biļeti
Šāds plānošanas disciplīnās un uzņēmuma personālam, ļauj efektīvāk organizējot to darbību.Vadītāji arī var apskatīt plānošanas virsnieks, kas ļauj to savlaicīgi, lai optimizētu vai novirzīt klientam atbilstošu pakalpojumu vai mazāk aizņemts darbiniekam.
Piecdesmit gadu pieredzi elektronisko sistēmu izmantošanu, lai pārvaldītu visas Eiropā uzrādīja efektivitāti šīs pieejas plūsmu klientiem organizēšanā.NVS tirgū, šajā posmā, tikai daži aktīvi attīstās segmenty- banku iestādes, valdības aģentūras, un medicīnā.Eiropā, elektroniskā rinda ir praktiski visur, kur ir konstanta plūsma cilvēkiem birojos, lidostās, pakalpojumu centrus, transporta un loģistikas uzņēmumiem, telekomunikāciju uzņēmumiem un mobilo telefonu operatoriem un lielveikalu ķēdes.
