Nesen, pievienoties mums bieži zvani jautā, kā izvēlēties konsultantu, kur jūs varat redzēt savu reitingu.
Ja jūs veikt nelielu ekskursiju par vēsturi ierašanās konsultāciju darbības bijušās Padomju Savienības telpā, mēs varam definēt šādus posmus.
n entuziasti un mūsu enerģiski cilvēki vienkārši "vilka" speciālisti šajā nozarē citās valstīs, šie lekcijas, prezentācijas, bet neviens saprot.
n entuziasti un enerģiski cilvēki, mēs esam nolēmuši kļūt par konsultantu, kā kaut ko jau ir sākuši saprast šo, jo ekonomisko sabrukumu sākās, un bija jānosaka ar jaunu darbu.
Ñ prasības laiks ar savu klātbūtni sertifikāta atbilstību starptautiskajiem standartiem, pastiprināts mūsu svaigu bizness, un tur bija darbības joma - konsultācijas (konsultācijas), lai īstenotu ISO 9001 (tajā laikā).
Ñ veida konsultāciju bizness tika izveidots, un tas ir aktīvi pārvietots "shestiprotsedurniki" (labi, atcerieties - ir sešas obligātās procedūras - paredzēto apliecību).
Ñ ekonomikas lejupslīde ļoti skarbi "neķemmēta" padomu, bet ne uz labo pusi - ir strauji samazinājies izmaksas konsultāciju pakalpojumu kvalitāte ir samazinājies pat zemākas.
N uzņēmumiem ar kvalitātes vadības sistēmas vairāk nekā piecus gadus, bija pamatots jautājums - "? Kur iedarbība uz standartu ISO, kas vēsturiski ir saņēmuši citas valstis divus gadu desmitus ieviešanai".
Ñ laiks pārdomāt izmaksas konsultāciju un sertifikāciju, asas polarizāciju jautājuma, kas efektīvi skaists apliecība vai dinamisko vadības sistēma.
Šobrīd šis pēdējais posms prasa lielu un uzticamu izplatīšanos mūsu milzīgo potenciālu kvalitātes vadības jautājumos.Jūs varat vērsties pie visiem plašsaziņas līdzekļiem, vispirms, lai izskaidrotu visu uzņēmumu, ietekmi, piemērojot standartu ISO, lomu konsultāciju uzņēmumiem, statusu padomnieku, uzticamību nosakot atbilstību sertifikācijas struktūras.Un tas ir par šo pēdējo punktu, lai piedzimtu skaidra sistēma ieņēma integrētu novērtējumu par konsultantu, kā pašu pirmo personu, lai tiktos ar vadības subjekta organizācijas.
Lai sāktu uzsvērt, ka šāds vērtējums konsultants vēl nepastāv.Šīs analītiskās un pētījumu aģentūras, kas cenšas pozicionēt sevi kā "reitingu", tikai nezinu paņēmienus novērtēšanas konsultāciju, jo nezinu par starptautisko ISO standartu prasībām, un to nevar definēt, un kāda ir loma konsultants.Un tā, vadības konsultanti, kas tie ir?Pirmkārt, definīcija.
konsultants - kvalificēti konkrētā jomā cilvēku pūlēties, dodot padomus citiem profesionāļiem, kuriem tās ir vajadzīgas.[1]
Consulting aktivitāte ir sarežģīta dabas - pārdotas zināšanas par lēmumu, kas nav garantēta ne kvalitātē vai jomu, izmaksas, ne arī piemērojamība (iespējamību, jo vajadzība ir ļoti liela un sistēmisko pūles, ko klients). [2]
Rating konsultants ir rezultāts viņa darbu, pabeigšanas procesa konsultācijas, ti,klientu apmierinātību.Šeit mēs palīdzēsim sadaļu 8.2.1 "Klientu apmierinātība" ISO 9001: "Uzraudzība patērētāju uztveri var ietvert iegūšanu ieguldījumu no avotiem, piemēram, klientu apmierinātības pētījumiem, datiem no patērētājus par piegādāto produktu kvalitāti, pētniecības viedokli lietotājiem, klientu kannu analīze, pateicību,garantijas prasības, ziņo izplatītājiem. "[3] Tas ir pats objektīvi novērtēt.Mehānisms ir pavisam vienkārša.Izmantojiet ieteikumus ISO 19011, mēs veiks ārējo auditu otro pusi, lai iegūtu objektīvus pierādījumus par atbilstību QMS standartu prasībām (un viss), bet vissvarīgākais sniegumu un uzlabojumi vadības sistēma, kas tiek noregulētas konsultants.Galvenais ir nevis atkritumu daudzums laika vienībā klientiem vai gada ienākumu konsultāciju uzņēmums, un efekts klientu apmierinātību, ar mērķi, ne subjektīva.
Kas ir subjektivitāte - klients jau ir apmierināts ar sertifikātu, viņš nevēlējās izteikt realitāti nesaprot, ka viņam ir riktīgi slēpj formālismu sistēmas, veikt pārliecinošu prasīt, lai konsultants, lai runātu tikai par labu, nav izslēgts, sīko korupciju pat privātajā sektorā unciti faktori.
Kas ir objektivitāte - neatkarīgs un uzticams veids, kā iegūt informāciju par to, kā konsultants kvalitāti, anketa, aptauja patērētājiem un videi, pieprasījums pēc produkta, sabiedriskās domas.
Gain organizācijas, kas saņēmušas sertifikātu par atbilstību ISO standartiem Kazahstānā līdz 1000 vienībām gadā.Tādēļ, lai saglabātu reitingu sistēmu nav grūti.
Mērķis novērtēšanu var veikt tikai pēc gada darbu uzņēmumā sistēmā, kvalitātes vadību.Un, protams, reitingu būtu sabiedrībai pieejams bez maksas.
Tas bija tad, ka mēs varam izvairīties scenāriju, kurā galvenie mērķi "shestiprotsedurnikov" nāk klajā ar gudrs veida organizācijai - ātri un enerģiski, lai radītu virkni veidnes dokumentu, un likt vīģes lapa uz līkne kontroles sistēmu (termins vadība nav piemērota).Viss ir gatavs!Sertifikācijas audits izskatās pēc šiem dokumentiem, un sniedz atzinumu - vadība ir lielisks stāvoklī.Nav pat mēģināt izprast uzņēmuma darbību, lai noteiktu procesus, kas padara diagnozi (diagnozi vārda) un dot padomu, ka jūs varat mainīt uz labo pusi, kā to darīt, un galvenais - lai pierādītu klientam - kāpēc to darīt.Pēdējie trīs soļi vienmēr radīt interešu konfliktu klienta organizācijai.Un šeit ir sagatavots portrets konsultants.Praktiskā pieredze, zināšanu pārvaldību, uzlabotas vecumu, valdījums retorikas, stress, harismu un citas sastāvdaļas harmonijai cilvēks lepni iepazīstināja kā konsultants.Tātad, dāmas un kungi, un jo īpaši jaunās sievietes pirms drukāšanas pasūtīt karti, apskatīt tās hologrammas un salīdzināt to ar X-ray attēlu konsultants profesijā - visas tās pašas, visus orgānus pareizajā vietā?
es vienmēr tik labs padoms mūsu potenciālajiem klientiem, sacīja: "Tas nav nepieciešams, lai izvēlētos konsultāciju firma, izvēlēties savu padomnieku"!Šie kritēriji, kas ir konsultāciju uzņēmums, piemēram, jau daudzus gadus tirgū, liels finanšu ienākumiem, sertifikāts ISO sekretārs ar garām kājām un birojs prestižā jomā, nav rādītājs.Pieprasījums atsākt konsultants, viņa sasniegumi, ieteikumi, un vissvarīgāk runāt ar viņu, un pat uz tikšanos aicināt zinoši no saviem partneriem.
no augstas tribīnes izklausās aizspriedumainus atzinumus, ja formālā vadības sistēma neatbilst standarta prasībām, bet konsultants un auditors darbs un organizācija ir sertifikāts ir vainīgs - protams, pirmā vadītāja klienta organizācijai.Analoģija šeit ir vienkāršs.Lasītājs, lai atbildētu uz jautājumu: kurš ir vainīgs, ja, pēc remonta sava dzīvokļa, pēkšņi sabruka siena - "kapteinis" celtnieks vai īpašnieks, nolēma pakārt attēlu, kurš ir vainīgs, kad pirmais greiders slikts students - "gudrs" skolotājs vai mazā cilvēka pirmais šķērsoja slieksni skolaskurš ir vainīgs, ja pacients no mazas grieztu pirkstu, mirst pie rokās "pieredzējis" doktora gangrēna abās kājās?
Tas, ka mums ir ļoti zema efektivitāte attiecībā uz kvalitātes pārvaldības lietderība, lai lielākā mērā neprofesionalitāti vīna konsultantu, dažkārt robežojas pūšļošana.Tā nevar būt tikai profesija, lai iegūtu naudu, ir vairāk piemērotas vārds amateurism, tas ir nepieciešams, lai garīgi un apzināti mīlēt savu darbu, lai vienmēr sasniegtu mērķi - apmierinātība ar pieaugošo bagātību sabiedrības, cilvēka iemesla kvalitāti.
Mēs izgatavojam galīgos secinājumus par to, ko darīt.
- Ja konsultāciju uzņēmums jau vairāk nekā trīs gadus, vai viņas "lielo" pieredzi, liekas, ka ne izvēlēties.
- Ja padomdevējs atsākt nav praktiskas pieredzes veiksmīgus top vadītāji, vadītāji (ne civildienests!), Vai uzņēmuma īpašnieks, tas nepalīdzēs.
- Uzdot dziesmu saraksta konsultants, atrast sazināties ar saviem klientiem (pārliecinieties, lai to pats!), Zvaniet, jautājiet pārstāvi kvalitātes rokasgrāmatas, vai viņa saskaras ar līdzīgām un jautāt, kā dinamiska vadība, to, kas ir mainījies šajā uzņēmumā pēc konsultanta darbu, un kādā virzienā.
- Iegūt informāciju par sniegumu konsultanta, novērtēja savus bijušos klientus biznesā, vienmēr ņemot pievienoto sabiedrības viedokli.
Mums mācīja, kā dzīvot, bet netika mācīts, kā pārvaldīt savu dzīvi.Mēģināsim.
AVBandura
Atsauces
- bezmaksas vārdnīcu terminu, jēdzienu un definīciju ekonomikas, finanšu un uzņēmējdarbības.http://termin.bposd.ru/
- Center biznesa informāciju, socioloģiskie un mārketinga pētījumi.www.bisam.kz
- ST RK ISO 9001-2009
