Gemeenschap - het gebied van het menselijk bestaan, zonder welke het bestaan van de menselijke samenleving.Communicatie - is niet alleen een toespraak, mondeling of schriftelijk.Het proces van communicatie bestaat uit drie met elkaar verbonden partijen.
Ten eerste is de overdracht van informatie - communicatieve kant.
tweede is de perceptie van de gesprekspartner - de perceptuele kant.
derde, de interactie met een partner in de communicatie - de interactieve kant.
effectieve zakelijke communicatie wordt bereikt door het gebruik van verbale (woord) en non-verbale communicatiemiddelen.
Non-verbale communicatiemiddelen te helpen brengen de spreker en sluschayuschemu de volle betekenis van de verzonden informatie te begrijpen.Een belangrijk onderdeel van zakelijke communicatie is de mogelijkheid om de non-verbale communicatiemiddelen waarnemen.De gebaren van de gesprekspartner, zijn gezichtsuitdrukkingen en houding aan te tonen niet alleen de betekenis van de informatie, maar ook de houding van de partner om het te bespreken onderwerp.
Non-verbale communicatiemiddelen aanvulling op de gesproken informatie.De indeling van de non-verbale communicatie in het algemeen vorm ziet er als volgt uit:
a) optische-kinesthetische systeem omvat een beweging die het begeleidt, of een persoon waarneemt de gesprekspartner: mimiek, gebaren, lichaamshouding tijdens het gesprek, de ruimtelijke positie van (bewegend);
b) paralinguïstische systeem (of okolorechevaya) omvat de middelen waarmee de bron identificeert hun stem boodschap: toon, toonhoogte, volume, logische accenten, intonatie.
c) baseren op extralinguïstische systeem omvat non-verbale communicatiemiddelen, met nadruk op de emotionele toestand van de spreker: de snelheid van de spraak, gelach, plyaach, zuchten, huilen en anderen.
g) visuele communicatie systeem ten uitzicht op gesprekspartners.
e) de ruimtelijke systeem: de tijd en plaats van communicatie, interpersoonlijke ruimte.
e) contact systeem omvat knuffels, handdrukken, kussen, slaat, duwt en andere onderwerpen, tactiele actie.
g) olfactorische systeem - het gebruik van geuren.
Non-verbale communicatiemiddelen zijn aangeboren en verworven.Veel gebaren, houding, zijn gezicht bewegingen geïnterpreteerd in verschillende culturen op hun eigen manier.Weten hoe buitenlandse partijen informatie kunnen presenteren in non-verbale manieren, zal helpen bij het verbeteren van de efficiëntie van zakelijke onderhandelingen.
speciale studie van de non-verbale communicatiemiddelen kan veel tijd in beslag nemen.Er zijn echter een aantal waarden obschepriyatye meestgebruikte houdingen en gebaren.Manifestaties van positieve emoties en stemmingen vangen we de gesprekspartner direct, maar het is soms moeilijk om onderscheid te maken tussen de negatieve.
Crossing armen over zijn borst drukt een defensieve positie, of gebrek aan interesse in het gesprek.Integendeel, de openheid van het lichaam tilt in de richting van de gesprekspartner betekent vertrouwen en interesse in de communicatie.
Als de geïnterviewde begint om kleren te corrigeren, trekt haar, wrijven hun handen, hoe groter de kans betreft, onzeker, bang.Wrijven het oor - onzeker is, kan een beslissing niet te maken.Aanraken van het gezicht geeft aan nervositeit, oneerlijkheid.
wens om het gesprek te beëindigen, ongeduld tot uiting in de swingende been, haar tikken op de vloer.Tikken op de pen op de tafel - de wens om de stem van de beller te onderbreken.
Swinging op een stoel drukt onzekerheid, ongemakkelijk.De ontspannen houding op een stoel (zitten, loungen) kan betekenen luiheid of arrogantie.
Shrug - gebrek aan geloof in wat er gezegd werd.Hij knikt zijn hoofd - hij is overeengekomen, oneens.
gebaren in de communicatie een belangrijke rol spelen.Soms zelfs een onopvallende gebaar veel "zeggen" over de gesprekspartner.Bijvoorbeeld, wijzend gebaar partner vestigt de aandacht op de persoon of het ding.Benadrukt gebaren versterkt de verklaring, demonstratieve - de situatie te verduidelijken.Tangent gebaren helpen om contact te leggen, om de aandacht te trekken.
