in menselijke psychologie, communicatie is belangrijk om de realisatie van eigenwaarde - als ze geïnteresseerd zijn, luisteren, niet bereid om te begrijpen.De interactie tussen mensen in de samenleving is gebouwd op de fundamenten van hoffelijkheid en etiquette.
Een van de nieuwe trends in de communicatie vaardigheden is de technologie van actief luisteren.De essentie ligt in de vriendelijke houding van de gesprekspartner, de wens om het te begrijpen.Rente - de centrale receptie van actief luisteren. Kennis van de technologie zal helpen te winnen van het vertrouwen van de gesprekspartner, van hem te verkrijgen gedetailleerde informatie.
in de communicatie met kinderen actief luisteren beter inzicht in de angsten en emoties van het kind.Hij zal leren om hun eigen problemen te overwinnen.Ouders en kinderen zullen meer aandacht, meer tolerant ten opzichte van elkaar.Dus is er een harmonieuze relatie in het gezin zal zijn.
Luisteren
tijdens de gemeenschap is niet alleen expressief, intelligent gesproken, maar ook in staat zijn om de gesprekspartner te luisteren.Voor wederzijds begrip met zijn tegenhanger, het is van groot belang.Om beluisteren - aldus de informatiestroom van de verteller waarnemen.Het niveau van de menselijke cultuur zal de gesprekspartner in staat te luisteren beleefd, tactvol onthouden van agressieve verklaringen kleinerende gezichtsuitdrukkingen.
Listening afhankelijk van het type van de persoonlijkheid, intelligentie, communicatie cultuur, leeftijd, geslacht.Wetenschappers hebben bewezen dat vrouwen emotioneel tijdens de hoorzitting, onoplettend, onderbreken zijn gesprekspartner eigen verhaal.Mensen zijn in staat om het einde van de gegevens te luisteren, mentaal zoek naar manieren om het op te lossen.
Veel beroepen in verband met het vermogen om te luisteren.Dat de verkopers, kappers, masseurs, psychologen, artsen, leraren, bestuurders, begeleiders.Voor belangrijke zakelijke communicatie efficiency en de cultuur van de hoorzitting.Er zijn speciale technieken die bijdragen tot de waarneming van gegevens.Het ontvangen actief luisteren helpen ondersteunen van de gesprekspartner, tonen het belang van zijn verhaal.
Soorten horen
Psychologen en onderzoekers communicatie verstrekken van 4 soorten van hoorzittingen.
Empathisch luisteren .Dit vermogen om de gevoelens en emoties van de spreker te lezen.De mogelijkheid om jezelf voorstellen dat in de plaats van de gesprekspartner, te leven met hem.Empathisch luisteren effectief als informatie vis of veroorzaken positieve emoties.
kritische gehoor .Deze gerichte analyse van de ontvangen informatie.Haar kritische waarneming, begrip.Een dergelijke hoorzitting effectief om verantwoorde beslissingen te nemen.Hiermee kunt u de voors en tegens af te wegen, om het eens of oneens met iemand.
Passieve (niet-reflexieve) gehoor .Dit formulier wordt gebruikt wanneer je nodig hebt om de andere partij te praten.Het gaat om minimale interventie in een monoloog tegenhangers.
actief (reflecterend) gehoor. Dit is de maximale feedback van de gesprekspartner.Actief luisteren helpt om de gesprekspartner te winnen.Het staat u toe om zijn standpunt te beïnvloeden.Het ontvangen actief luisteren bewijs van gemeenschappelijke hoffelijkheid, aandacht voor de woorden van de gesprekspartner.
Wat is actief luisteren?
Actief luisteren - wat betekent dat de perceptie van de informatie.Deze communicatieve vaardigheden kunt u zich concentreren op het gesprek om de details te verduidelijken, opnieuw vragen.Met deze technologie, de gesprekspartner voelt de noodzaak om hun informatie, interesse in haar omgeving.
mogelijkheid om een gesprek voeren, om waar te nemen en te begrijpen de woorden van de spreker is alleen mogelijk als een welwillende stemming.Actief luisteren, apparatuur en technieken is het bevorderen van de ontwikkeling van het vertrouwen tussen de gesprekspartners.Het is een professionele vaardigheid en een kunst, de beheersing van die kan jaren duren.
Het uitblijven van een dialoog, vervreemding van mensen die actief luisteren technologie verhandelbare vast te stellen.Dit proces bestaat uit verschillende stappen.
belangrijkste fasen van actief luisteren
- oprechte interesse in de mens, het verlangen om hem te helpen.
- aandacht voor de emotionele toestand van de gesprekspartner.
- mogelijkheid om tijdelijk te laten vallen het kritisch oordeel, om te proberen de plaats van de luidspreker te nemen.
- creëren van een gunstig klimaat voor de gesprekspartner, het stimuleren van het aan een onafhankelijk onderzoek oplossing voor de situatie.
Interferentie met actief luisteren
Tijdens de hoorzitting wordt een persoon geconfronteerd met bepaalde problemen die interfereren met de perceptie van de informatie.
interne storing - het is hun eigen gedachten, gevoelens.Ze interfereren met de perceptie, waardoor de focus op een enkele gedachte of een hele complexe gedachte.Dromerige of slaperigheid voorkomt ook actief luisteren.
externe inmenging - stimuli die afgeleid uit het gesprek leiden.Dit kan het onvermogen om informatie aan de gesprekspartner (onsamenhangendheid en onduidelijke spraak, het tempo en volume), vreemden, of storende geluiden (telefoon, reparaties, geluiden, transport) zijn.
Actief luisteren.Zijn opvattingen en praktijken
techniek van actief luisteren is voorwaardelijk verdeeld in 2 types: mannelijk en vrouwelijk.
Man soort actieve luistervaardigheden meer gerelateerd aan zakelijke communicatie.Het is belangrijk de juiste stroom van informatie, het begrip en analyse.Daarom, actief luisteren mannelijke soort vaak gehoord verduidelijking vragen: "waar" "hoe", "wanneer", "waarom". "Hoe"
Vrouw vorm van actief luisteren is gericht op gevoelens en emoties.Belangrijk is niet zozeer de juistheid van de informatie in verband met zijn of haar gesprekspartner.Hiermee kunt u de plaats van collega's te nemen, om zijn stemming te voelen, gevoelens.
Tijdens de communicatie moet aandacht besteden aan de woorden van de gesprekspartner, om te proberen te begrijpen.Dit laat toe om de juiste passende technieken actief luisteren kiezen. Deze omvatten promotie, herhaling, reflectie, generalisatie .Zij zal helpen om beter te begrijpen van de verteller, zal bijdragen aan de sympathie tussen de gesprekspartners.
technieken van actieve luisteren
basistechnieken van actief luisteren is de wens om de essentie van meningsuiting gesprekspartner vangen, eventueel hem te helpen.Het beheersen van deze technieken bereikt bij permanente opleiding.Door actief luisteren technieken omvatten:
- promotie.Het is de belangstelling uitgesproken wens om de gesprekspartner te luisteren.In deze fase is het belangrijk goodwill zonder functioneringsgesprekken;
- herhaling.Het is een verduidelijking vraag, herhalen zinnen van de spreker.Verbale focus op de hoogtepunten van het gesprek;
- reflectie.Het is aan de emoties van de gesprekspartner te begrijpen.Op dit punt, kunt u met mate gezichtsuitdrukkingen en gebaren van de gesprekspartner te kopiëren, dus blijk van belangstelling en wederzijds begrip;
- generalisatie.Het bestaat uit een opsomming van meningsuiting van de gesprekspartner.Deze focus op het belangrijkste punt van dit alles en hoe om een compromis te vinden.
Voorbeelden van actief luisteren
Bij regelmatig gebruik, makkelijk om de basistechnieken van actief luisteren herinneren.Voorbeelden voor opleiding zijn zo bemoedigend en verduidelijking vragen, sympathie poddakivanii en knikte.
Promotie metgezel kunt u afstemmen op het gesprek.Er kunnen worden gebruikt non-verbale technieken (glimlacht, knikkend, vriendelijke ogen).Naast deze - verbaal.Dit zijn de woorden "uh huh", "doorgaan, alstublieft", "Ik zal goed luisteren", "Hoe interessant."
Herhaling beter geformuleerd als een vraag.Dan zal de andere partij gemakkelijker te wijzen op de fouten en zijn eigen versie van de frase stem zijn.Dat zijn de vragen, "ik het goed begrijp je?", "Wilt u zeggen?", "... Met andere woorden."
Reflection - is de mogelijkheid om te begrijpen wat moeilijk is over te brengen in woorden.De subtekst kan worden gevonden in gezichtsuitdrukkingen, stem modulatie, hoge of lage toon.Dit zijn de woorden "u zich zorgen maakt", "je het gevoel dat ...", "je denkt ...."
generalisatie of toestemming problemen tijdens het gesprek glijdt meerdere malen.Een ervaren geïnterviewde per se samen te vatten, waardoor het duidelijk is dat de verteller geluisterd en begrepen zijn basisidee.Dit zijn de woorden: "Ik denk dat ik begrijp wat je bedoelt ..." "Het lijkt erop dat het belangrijkste ding hier ...", "als ik het goed begrijp, heb je ervaren ...", "in het algemeen, je hebt besloten dat ...".
Vragen voor actief luisteren
Tijdens het gesprek mag niet worden afgeleid, en we moeten proberen om de essentie van de toespraak van de gesprekspartner te begrijpen.Zoek uit wat hij wil zeggen en waarom.Het moet tijdig om verduidelijking vragen te stellen.Zij zullen u helpen snel te begrijpen de gesprekspartner.
Open vragen vereist een gedetailleerd antwoord.Hoe meer zij, hoe meer volume te verkrijgen van informatie.Het is het 'hoe', 'hoe', 'hoe', 'waarom', 'wat'.
gesloten vragen vereisen een korte enkel antwoord "ja" of "nee".Ze niet misbruiken - ze creëren een sfeer van verhoor.Zij zijn het best gebruikt aan het einde van het gesprek om uit te vinden van de toestand van de gesprekspartner.Eens te zijn met hem, kom naar één oplossing.
Alternative vragen bestaan uit twee delen.Het eerste deel - een open vraag.Het tweede deel - twee of meer mogelijke antwoorden.De andere partij de mogelijkheid om de gewenste optie te selecteren.
fouten bij de toepassing van de technologie
actief luisteren technieken in de psychologie bevorderen volledige opbouwen van relaties in de samenleving.Vermijd daarom duidelijke fouten in de communicatie.
- afleiding van het gesprek, als reactie op externe prikkels, hun eigen gedachten.
- Inventing reacties of argumenten draagt bij aan het verlies van de essentie van het gesprek.
- Manual, kritiek en moralisering ("Ik vertelde u ...") alleen gesprekspartner druk om het gesprek te beëindigen.
- «papegaai" kopiëren van zinnen of woorden van de spreker creëert de illusie van begrip.Inzichtelijke mensen zullen denk dat hij niet luisterde.
- kan niet onderbreken, het afronden van de straf voor de gesprekspartner.Het is beter om het te geven aan zijn eigen idee te geven.
- Om het gesprek terug te brengen tot een zinloze discussie.
- focus op mezelf, het vertalen van al de woorden van de gesprekspartner op zijn situatie ("en ik was zo ...").
Actief luisteren in de communicatie met het kind
Bij kinderen is het belangrijk om te weten dat ouders begrijpen de gevoelens van het kind.Hij is soms moeilijk in woorden alle dingen die hij voelt om te zetten.Attente ouders moeten helpen uw kind goed te verklaren zijn toestand, duidelijk praten over de gebeurtenissen.
technieken van het actief luisteren van kinderen - het helpt bij het formuleren van gevoelens en emoties.Ouders moeten niet alleen het kind te begrijpen, maar ook om te leren hoe te leven met hem, houd hem.Het zal samen te trekken en te versterken familierelaties.Leer je kind niet bang voor negatieve gevoelens te zijn, gaan met hen.Zal onderlinge actief luisteren: de ouders - het kind, het kind - ouders.
Vader en moeder moet weten soorten hoorzittingen.De technieken van actieve luisteren kinderen zijn in hun demonstraties.Het is noodzakelijk om het kind dat hij wil luisteren en te tonen.
- In een interview met het kind moet worden op hetzelfde niveau met hem, oog in oog.Uitstellen alle gevallen, niet met hem praten vanuit verschillende kamers.Tonen het belang van de dialoog welwillende blik.
- geprobeerd om de betekenis van de woorden van een kind te combineren met zijn gevoelens.Dit zal helpen om de situatie te begrijpen.Liever positieve vorm (niet een kwestie) in de beschrijving van de interne toestand van het kind."Je bent boos omdat ...", "ben je boos omdat ...".
- pauzeert kind om zijn gedachten te verzamelen en om de dialoog voort te zetten.
- Herhaal in je eigen woorden de belangrijkste idee van het kind.Zo wordt duidelijk dat zijn ouders gehoord en begrepen.
- niet het kind alleen laten met zijn angsten, uitdagingen, ervaringen.
Aanbevelingen voor slechte luisteraar
Het gebeurt ook dat door de gesprekspartner moet zo snel mogelijk te ontdoen van zijn.De reden kan verschillen: een tegenzin om te communiceren met een bepaalde persoon terughoudendheid lange monologen te luisteren.Gebaseerd op de technieken van actief luisteren, kunt u een alternatieve technologie te creëren.Met de hulp van de gesprekspartner voelen onwil om te communiceren met hem.Welke concepten zijn niet van toepassing op werkwijzen actief luisteren?
- Silence, gebrek aan emotionele reactie op de woorden, het negeren van de gesprekspartner.
- permanente antwoord een vraag met een vraag.
- afwijzende houding, gezichtsuitdrukkingen.
- onderbreken van de gesprekspartner, de overgang naar hun eigen persoonlijke thema's.
- Tijdens het gesprek afgeleid door telefoontjes, om andere dingen te doen.
- scherp bekritiseren gesprekspartner, onmiddellijk te wijzen op zijn fouten en misrekeningen.
Deze alternatieve techniek moet niet continu worden gebruikt.Mensen hebben behoefte aan communicatie en inlevingsvermogen.Alleen in zeldzame uitzonderingen moeten niet vergeten wat het concept heeft geen betrekking op de technieken van actief luisteren.Het beste is om beleefd uitleggen dat collega koos de verkeerde tijd om te praten.Proberen om vervelende metgezellen te voorkomen, ten gunste van positieve mensen.
aanbevelingen voor goede luisteraar
basistechnieken van het actieve luisteren bevorderen medelevend interpersoonlijke communicatie.Met hun hulp, de gesprekspartner zich de aandacht voor hem, de ervaring.Kennis van technieken en vaardigheden om ze te gebruiken zal hebben tegenover een gevoel van waarde, dat snel een consensus bereikt.
- niet onderbreken, onderbreekt de persoon.Deze methode van actief luisteren zal het basisidee voor het einde te brengen.
- Na de vraag per se te wachten op een gesprekspartner niet verantwoordelijk voor het.
- Houd oogcontact, ga dan naar de spreker geconfronteerd.
- Set feedback, vragen stellen, knikkend.
- moet niet meteen te horen de informatie te weerleggen.Ten eerste, om de essentie van het gesprek te begrijpen, om de motieven van de gesprekspartner te begrijpen.
- niet bezwijken voor de agressiviteit van de luidspreker.Geduld en kalm te proberen te neutraliseren.
