-kwaliteit klantenservice is een van de belangrijkste componenten in de externe betrekkingen van de organisatie.Inderdaad, dankzij deze factor wordt grotendeels bepaald door het concurrentievermogen.Verbetering van de organisatie van de relatie met de klant leidt tot de noodzaak voor bedrijven om meer aandacht te besteden aan dit gebied.Daarom moet aan de normen van de klantenservice worden gezien als een structureel onderdeel van de bedrijfscultuur van de onderneming, die het mogelijk maken om effectieve aanpak van de vorming en uitvoering te vinden.
Customer Service, als onderdeel van de bedrijfscultuur kan worden getraceerd als een soort sociale cultuur in het algemeen.Daarom is de kern van deze cultuur zelf een bepaald systeem van waarden, die op zijn beurt wordt bepaald door het idee van de normen, standaarden en regels, die verplicht de naleving in de organisatie impliceert moeten handelen.
We moeten echter niet vergeten dat voor de goede gedrag van personeel is volstrekt onvoldoende alleen maar aan bepaalde regels, voorschriften en normen vast te stellen.Het moet ook waarde base een vorm van zijn, definieert een algemene richting van de organisatie in deze sector, zoals aanvaarde normen verantwoordelijk is voor de concretisering zal zijn.
Zo klantenservice voert een specifieke component in de bedrijfscultuur van de onderneming.Het is een manifestatie van de heersende waarden en stelt specifieke gedragsregels.Daarom, onder de normen van de dienst die u nodig hebt om de regels en normen van gedrag te begrijpen zal bindend worden geacht op het proces van het werken met cliënten.
Op basis van het bovenstaande kan worden opgemerkt dat de organisatie kan uitvoeren klantenservice ofwel "spontane" of met de uitvoering van bepaalde eisen.Tegelijkertijd is het bedrijf dat niet standaarden zal zeer afhankelijk zijn bepaalde mensen, medewerkers, evenals hun stemming en gedrag van de klant.Maar in de onderneming, waarbij het onderhoud uit aan de hand van bepaalde regels wordt uitgevoerd zal worden getraceerd andere manier van communicatie, dat wil zeggen,concept met klanten.
kwaliteit van de klantenservice wordt bepaald door de parameters van gestandaardiseerde gedrag, de belangrijkste zijn:
- gezichtsuitdrukkingen en gebaren;
- woordenschat en verbale formules;
- proxemics, uitgedrukt in overeenstemming met de vereiste afstand waarop de werknemer moet communiceren met de klant;
- werknemer uiterlijk (kleding, make-up en sieraden);
- snelheid en moment van de service;
- de veiligheid in het communicatieproces.
Content servicenormen bepaald door een aantal interne en externe factoren in het functioneren van de organisatie.De effectiviteit is afhankelijk van het bewustzijn en onderzoek van de factoren in de ontwikkeling van deze standaarden.Dergelijke factoren omvatten wettelijke ondersteuning, culturele normen, in het bijzonder van goederen en diensten die worden aangeboden door de organisatie, enz.
