Elk bedrijf wil haar producten aan consumenten zo blijven voor de grootste mogelijke periode en de omvang van hun aankopen gestaag toegenomen.Meestal is dit moeilijk te bereiken is - moeten vechten voor dat van alle goederen op de markt en de consument merken niet alleen kies je, maar bleef trouw aan haar door de jaren heen.In dit artikel zullen we wat de klant loyaliteit en hoe om te vechten voor het uit te leggen.
grote lijnen, loyaliteit - dit is zeker een positieve en vriendelijke houding ten opzichte van iets of iemand.Meestal deze term wordt gebruikt in het kader van de inzet van de bevolking van dit of dat de overheid, politiek regime partij en ga zo maar door.Voor het concept van de "klantenbinding" definitie zal zijn enigszins anders.De meeste moderne geleerden marketeers het erover eens dat de term verwijst naar een gevestigde toewijding aan klanten hetzelfde product of merk te bouwen en door de jaren heen behouden.Zo klantenbinding - is niet alleen een kortstondige voorkeur, is de afwijzing van alle beschikbare alternatieven en, meestal, de weerstand tegen het veranderen van de prijzen.
lezers om beter te begrijpen wat loyaliteit, een voorbeeld geven.Veronderstellen, kan de gebruiker kiezen tussen verschillende zeep merken op de markt.In feite zijn alle beschikbare types van deze producten hebben dezelfde functie - het reinigen van de huid van vuil en zij dragen met ongeveer dezelfde kwaliteit.
Maar vraag een van je vrienden, hebben ze elke keer zeep van een ander merk te kopen?Integendeel, ze hebben jarenlang genoten dezelfde Safeguard'om, Duru of Camay, en zelfs als de prijs van kubussen met de vertrouwde geur van de stijging, ze nog steeds niet de voorkeur geven aan een andere soort.
ander duidelijk voorbeeld - dezelfde verkoper in de markt.Als u vertrouwen in de kwaliteit van de aangeboden goederen aan hen (in het bijzonder in het geval van zuivel en bederfelijke producten), zou je niet gaan bij de volgende teller - integendeel, zal je zelfs extra betalen voor hem om u met de beste stukken.Maar hij zal u antwoorden hetzelfde - soms maken cadeaus zoals gratis olie of fruit blokjes met een eigen tuin, die hij scheurde en droeg "voor u."
Voorbeeld verkoper in de markt is een primitieve illustratie van dergelijke marketing technieken zoals een loyaliteitsprogramma - is een set van maatregelen gericht op de consument blijft trouw aan het merk en maakte herhalen aankopen in de nabije toekomst.Dergelijke programma's kunnen onder meer een systeem van cumulatieve kortingen verstrekt na het maken van aankopen boven een bepaald bedrag, en de verdeling van de verschillende geschenken en prijzen.Als u merkt dat uw mailbox verschijnen folders met aantrekkelijke aanbiedingen van de fabrikanten van de door u aangekochte goederen, weet je - ze begrepen dat dergelijke loyaliteit en besefte dat aan bestaande klanten te behouden is veel gemakkelijker en winstgevender is dan het aantrekken van nieuwe.Dit principe kan worden toegeschreven aan de "gouden regels" marketing, omdat het is veelzijdig en is beschikbaar in alle gebieden.
Het feit dat een dergelijke loyaliteit en hoe te verbeteren continu schrijven de wetenschappers van wereldfaam, over het onderwerp verdedigen kandidaat en proefschriften op de economie.Het was het nastreven van het bracht moderne marketing naar de vorm waarin het nu is - niet een product of dienst, niet de winst, en customer care, die bleek te zijn boven alles gewaardeerd worden niet verkopen, laat de consument en beseft dat ze is de volgende marketingtruc gemanifesteerd om extra winst te verkrijgen.
