Meestal online winkelen niet alleen geeft u de mogelijkheid om op te slaan of het vinden van een unieke zaak, maar gewoon verheffend.Het is jammer dat bij de aankoop van goederen met moeilijkheden: bijvoorbeeld, de winkel weigert om uw kaart te accepteren, stuurt in de premisse is niet wat u bestelde, willen niet het defecte product weg te nemen of intrekt dubbele van het geld voor de aankoop.Wat te doen in dergelijke gevallen, en hoe je jezelf te beschermen bij het kopen van dingen op het internet, zei de expert Elena Orlova, voorzitter van OOO NPO "PeyYu."
Wat als tijdens Internet winkelen kopen geld tweemaal verwijderd?
noodzakelijk om eerst proberen om contact op met de winkel en uit te vinden waar deze vraag.Als de winkel niet gaan op contact en niet wil helpen, moet u zich wenden tot de verwerking centrum.In de regel, ze hebben steunpunten, die werken de klok rond, zeven dagen per week.Terugverdientijd is afhankelijk uitsluitend op de bank die de kaart heeft uitgegeven.Winkelen en verwerking center snel weer vrij, meestal in dezelfde of de volgende dag.Als het geld niet binnen 30 dagen wordt ontvangen, moet u contact opnemen met de bank.
Hoe maak je een restitutie voor gebrekkige goederen online gekocht te krijgen?
Online, gelden dezelfde regels als in de offline, maar één paragraaf van art.25 van de wet "Op bescherming van de rechten van consumenten, die stelt dat de non-food producten kunnen worden verhandeld / geleverd binnen 14 dagen na aankoop.Bij verkoop op afstand, de duur van het terugzenden van de goederen is 7 dagen.
Als de verkoper in het buitenland, en soms zelfs in China?
Na ontvangst van een internationale inventarisatie van de pakketten, postbodes zijn nodig wanneer u het pakket te openen en te controleren op tekenen van schade.Zorg ervoor dat u en open de externe chips, etc.Het beste is om foto's van de goederen - zal helpen in de toekomst.De volgende brief disclaimer ontvangt de goederen als gevolg van een storing.Postbodes zijn verplicht tot het opstellen van een inspectierapport en breuk detectie.En stuur het pakket terug.Dan moet je een brief naar een online winkel te vragen voor nieuwe goederen ter vervanging van kapotte schrijven.Als een lange tijd zijn er geen veranderingen, anders dan wat je het geld hebben afgeschreven van de kaart, schrijf een brief naar de winkel en vertel hen dat als straks je geen code verzonden met de goederen te krijgen, zal u de nodige maatregelen te nemen.Dan zijn uw acties als volgt: Ga naar uw bank, leg het probleem, en schrijf een verklaring in de bank fraude op uw creditcard.
Er is een andere optie om jezelf te beschermen tegen onaangename situaties.Sommige sites hebben de mogelijkheid tot aankoop verzekering bij het bestellen.De kosten van haar kleine - nood goederen worden verzekerd.
Hoe een claim online verkoper indienen?
informatie over de naam van de verkoper en zijn adres is verplicht moet worden in de online winkel.Ook op de site van een online winkel moet informatie over de prijs van de goederen, de houdbaarheid en de garantieperiode, de procedure van de betalings- en leveringsvoorwaarden bieden.Als het contract leveringstermijn niet is ingesteld, de verkoper, in overeenstemming met de regels van de verkoop van goederen op afstand manier, is verplicht om de goederen binnen een redelijke termijn over te dragen.De koper kan ook de levering van de goederen nodig heeft, dan is de verkoper verplicht om de levering van de goederen binnen zeven dagen.
aanspraak op de online winkel moet schriftelijk worden ingediend en per post verstuurd naar het adres van de verkoper.Te krijgen moet u kopieën van documenten bevestiging van de betaling en de aankoop van goederen in de online winkel te bevestigen.
belangrijkste probleem van de vordering aan de online winkel is aan het adres van de locatie in te stellen.Als de site van de online winkel is het moeilijk om het exacte adres van de locatie van de verkoper te stellen, moet u zich wenden tot de Federale Dienst voor Toezicht op de consumentenrechten Protection (Rospotrebnadzor), die de exacte naam van de verkoper en zijn exacte adres zal bepalen.Als er geen reactie wordt ontvangen van een online winkel of een tegenzin om de voor de goederen betaalde geld terug te keren, is het noodzakelijk om toe te passen voor de bescherming van hun rechten in de rechtbanken.
Welke rechten in eerste instantie online koper?
gevolgen van de verkoop van goederen van onvoldoende kwaliteit op afstand geregeld door de "wet inzake de rechten van de consument", dat wil zeggen uw rechten bij het kopen via het internet is niet anders dan het kopen van rechten via de normale winkel!In het internet zijn er een paar handel tussenpersonen, zoals koeriersdiensten, sommige zijn ook verantwoordelijk voor hoe de geleverde goederen.Daarom moeten we aandacht besteden niet alleen aan de online winkel, maar ook naar de dienst, die zal leveren u de goederen.Als het geld online is betaald, kan de koper claims als het product niet op tijd is ontvangen.Je hebt alle reden om naar de rechter, dus hoe komt het dat je geld illegaal wordt gebruikt.
Wat te letten terwijl online webwinkel te bestellen?Met het verschijnen van de site moet worden gewaarschuwd?
kwaliteit van de site - de eerste indicator van de betrouwbaarheid van online winkel.Op de site moet je in staat om het bereik te zien, te doen, te maken een bestelling en dat is veel belangrijker dan je zou denken, betalen met een kaart.Als de winkel is niet een dergelijke dienst, dan het meest waarschijnlijk, de winkel werkt het liefst met contant geld, want hij is niet helemaal eerlijk en wit schema's van het werk.Voordat u begint te werken met e-shop, grote bewerkingscentra zorgvuldig te controleren hun partners, en werken alleen met de verantwoordelijke winkelen.
Vormgeving, functionaliteit, gebruiksgemak, terwijl een belangrijke rol spelen.Verkoper die serieus over hun bedrijf en het opzetten van een lange termijn baan, zorg ervoor te zorgen dat potentiële kopers was comfortabel en aangenaam om zijn site te gebruiken.De terughoudendheid van de eigenaar om geld te besteden aan software, ontwerp en betaalde hosting moeten potentiële kopers waarschuwen.Vooral als het gaat om het kopen van dure en technisch complexe dingen.Voor dergelijke sites, kunnen mensen die niet van plan een lange en stabiele werk van uw leven, dus ze proberen om zich te ontdoen van een minimum aan inspanning en uitgaven.
Wat als vracht prepaid, vooral als het gaat over mijn land, kom niet in de mail?
eerste wat je nodig hebt om te begrijpen is niet aan welke kant van de wijn: aan de kant van de verkoper of de levering kant.Het is het beste om te reserveren bewezen online winkels.Ja, het uitgangspunt kan gaan voor een lange tijd, maar zichzelf respecterende online winkels hebben bevoegde ondersteuning Service, en het geld zal worden teruggegeven zonder problemen.Als de online winkel staat dat het posten was voor een lange tijd om op de plaats van levering, moet je naar de levering van diensten, en om een verklaring te schrijven.
Wat als items in het pakket is gebroken (bv mobiele telefoon), of in plaats van, bijvoorbeeld, de tablet is er een bank van ingeblikte bonen?
Onze service PayU was een dergelijk geval, een van de online winkels gestuurd om hun klanten in plaats van de telefoon logs, gestapeld in dozen.Dientengevolge had al het geld teruggegeven aan klanten in het kader van de bescherming van de consument.
Als de online winkel is het werken met een andere verwerker, moet de koper een schriftelijk verzoek aan de verkoper te maken.De claims moeten worden uiteengezet aan de eisen van de koper, ofwel een terugbetaling of omruiling van de goederen, of ter compensatie van de door de reparatie verliezen.In principe van de vordering en ontevreden met de gedetailleerde beschrijving van de inconsistenties genoeg om het feit dat de slechte kwaliteit van goederen op te nemen.
Merk echter op dat de verkoper heeft het recht om het niet eens met de beweringen van de koper dat de goederen van slechte kwaliteit of niet overeenkomt met de beschrijving.Indien een geschil over de oorzaken van gebreken aan de goederen nog steeds voorgedaan, moet de verkoper op eigen kosten tot een onderzoek van de goederen uit te voeren, en de koper heeft het recht om aanwezig te zijn tijdens haar gedrag.Het ontbreken van een controle - niet een reden om de zaken af te nemen in sommige gevallen verkopers weigeren terug te nemen gebrekkige goederen, daarbij verwijzend naar het ontbreken van een verpakking, te controleren.Echter, het is illegaal, omdat de verpakking terug te keren defecte items zijn niet nodig, en geen controle kan worden vervangen door de getuigenissen en ander bewijsmateriaal.Als de verkoper wordt waargenomen in de acties van een criminele overtreding van de wet (op tekenen van fraude) - is het mogelijk om van toepassing op wetshandhavingsinstanties om gewetenloze individuen voor de rechter te trekken.
Het moet duidelijk zijn dat de koper - een persoon die goederen koopt in de online winkel, de hoogste bescherming van de wet op voorwaarde dat als aan de kant van de verkoper is een rechtspersoon of individuele ondernemer.Het is daarom noodzakelijk, voordat u de bestelling, lees de informatie op de website die specifiek betrekking hebben op de juridische vorm van de verkoper.Indien dergelijke informatie niet beschikbaar is, is dit een reden om te waken.Immers, de verkoper registratie als een rechtspersoon of individuele ondernemer kunt u van toepassing zijn op opkomende bij de aankoop van goederen op de normen van de wet op de consumentenbescherming.Russische kaarten niet altijd vertrouwen Waarom niet alle buitenlandse online winkels accepteren Russische bank kaarten kunnen zijn om een of andere manier deze beperkingen te omzeilen?Wanneer de klant is in een ander land, ze vaak weigeren om de betaling van de winkels op de kaart te aanvaarden, uit angst dat de transactie frodovaya, die probeert om de fraude te gebruiken.
omzeilen deze beperkingen, kunt u, als de kaart wordt ondersteund door een systeem van 3DS.Als u niet slaagt, kun je schrijven naar de winkel te ondersteunen en hen te vragen om u een eenmalig wachtwoord om te betalen voor aankopen te sturen.Soms is dit verschillend van Europese formaten authenticatie activiteiten of zo stellen een aantal beperkingen op de aankoop van goederen en de ontvangst van betalingen.Sommige eigenaren van Internet winkels weigeren betalingen uit het buitenland te accepteren.Met de hulp van financiële instellingen volgen zij informatie over de kaartuitgever.De redenen hiervoor zijn meestal weinig.Het grootste probleem is het gebrek aan vertrouwen van de Amerikanen om onze landgenoten.
Vandaag zijn er twee manieren om deze beperkingen te overwinnen: gevonden op het grondgebied van de staat trustee / familielid / vriend die daar woont.Zij moeten een adres voor de levering van pakketten en naar uw (Russisch) adres van de tussenpersoon voor de levering.Of de Verenigde Staten om een uitgebreide tussenpersoon die zich bezighoudt met de aankoop en verzending van goederen te vinden.
Artikelen Bron: aif.ru
