fragment uit de biografie van de stichter van Amazon ... Auteur - Richard Brandt, voormalig correspondent van het tijdschrift BusinessWeek, bekend als de chroniqueur van succesvolle internet bedrijven zoals Google en Amazon.
Zestiende juli 1995 Amazon.com eindelijk begonnen.Net op tijd - is het internet de menigte gehaast en de concurrenten niet in staat om een volwaardige commerciële sites te creëren.Wat Amazon.com begon op een moment dat het aantal internetgebruikers exponentieel is gegroeid en heeft 16 miljoen mensen bereikt, was het nog belangrijker om geavanceerde technologie en een helder design.Bezos was in staat om de groei van de concurrentie te keren in hun voordeel.
En Bezos eindelijk in geslaagd om het bedrijf uit de voormalige garage.Hij aantrad in het industriële gebied, in hetzelfde gebouw als Spuitomruil en Lombardije met de eeuwig luiken.Het is gebleken Bezos 100 sq.m van de kantoorruimte op de tweede verdieping en 40 vierkante meter.m in de kelder, waar hij een magazijn had gebouwd.Tafels opgebouwd uit de deur, vastgemaakt aan hen als poten gezaagd boards (Bezos bestelde ze in een timmerwerkplaats, het betalen van ongeveer $ 70 voor materialen en nog eens 60 $ voor het werk).Een van de kamers werden genomen voor de opslag van kartonnen dozen.Servers en met internet verbonden computer bevinden zich op de goedkope metalen rekken.In de kelder stond een paar rekken die twee of drie honderd boeken, een paar tafels met alles wat nodig is om een boek te bereiden voor het verzenden, een weegschaal en mail sorteermachine tegemoet.De liften Bezos hingen witte marker board - er personeel kon gooien hun ideeën, als een andere vrije tijd die ze niet hebben.Value
website draaien als opdrachten te gaan.Echter, voor de dag en accumuleert tientallen.Een van de ontwikkelaars maakte het zo dat alle zakelijke computers bel ging zodra Amazon een nieuwe bestelling heeft ontvangen.Aanvankelijk geamuseerd, maar al snel de gesprekken werd te veel en moest worden uitgeschakeld.Klanten op de nieuwe site trekt voornamelijk korting.Onmiddellijk na de lancering Bezos gooide een verkoop.Boeken uit de top twintig lijst van best-sellers verkocht tegen een prijs die 30% lager dan de catalogusprijs - Bezos verkocht ze op een verlies, met als aas bestsellers.Dit was een gangbare praktijk in grote boekwinkels netwerken kan Bezos geleerd over het op koers om boeken te verkopen.Maar de resterende 300.000 boeken opgeslagen in het magazijn distributeurs, heeft Bezos een korting van 10% vastgesteld.Het team heeft een dagelijkse steekproef boeken (er vallen meestal editie, die genoeg om een compleet profiel te schrijven wist) en ze toe te kennen extra kortingen, tot 40%.Zo, het kopen bij Amazon bleken winstgevender dan de grote winkelketens.Het is onmogelijk om de voordelen die de Amazone, is uitgevoerd voordat het internet bleek de grootste boek online te overschatten.Mensen in die tijd waren voor het grootste deel door de zeer vroege adopters - de eerste volgelingen van de nieuwe technologie, die droomt van elk innovatief bedrijf.Ze vonden Amazon.com, besloten dat het goed was en verspreid het nieuws over hem over het hele internet.En nee boekhandelaar, maar prachtige ze werken, konden ze niet deze handicap te elimineren.
Drie dagen na de lancering van Jeff Bezos een brief ontvangen van Jerry Yang, mede-oprichter van Yahoo."Jerry schreef:" Het lijkt erop dat je een coole site, laten we een link om het te plaatsen op onze website - Herinnerd Bezos "Wat is knabbelen? '.- We dachten erover en besefte dat het zou zijn om mezelf uitstorten van een brandslang.En toch hebben we besloten om het risico te nemen. "Yahoo heeft de site op de lijst, en Amazon lawine van orders.
Die week het bedrijf stuurde boeken slechts $ 846.Volgende week, bestellingen kwam tot $ 15.000, maar slaagde er niet om te sturen voor $ 7.000.De plaats op het tijdstip van de start niet klaar tot het einde.Tactics Bezos was om snel op de markt, de concurrentie, en dan zullen fouten corrigeren en problemen op te lossen.Een van deze fouten ontdekt na de start, was dat kopers een negatief getal in de mand van de boeken kon zetten."Wij vinden dat de website kunt u een negatief aantal boeken te bestellen!- Later herinnerde Bezos.- In dit geval heeft de site het geld naar de koper credit card, en ze natuurlijk moesten ons boeken sturen ".Een andere fout Bezos was dat hij niemand had in te huren om het verpakken en verzenden van de boeken komen bij de distributeurs.In de eerste week van elk bedrijf werkte ik tot twee of drie uur in de ochtend om de boeken in te pakken, schrijft het adres en naar de klant.Bezos niet orde en tafels voor verpakking, zodat zijn personeel ingepakt pakket op zijn knieën op de betonvloer.Later, spreken aan studenten aan Lake Forest College, Bezos herinnerde eraan dat na vele uren besteed aan handen en voeten voor het pakket, zei dat hij een van de medewerkers, Nicholas Lovejoy, dat bedrijven kniebeschermers moet bestellen.Hij antwoordde, "keek me aan alsof ik van Mars," Bezos opgeroepen met een lach, en bood een meer voor de hand liggende oplossing: "Koop de tafels!" Bezos overeengekomen: "Ik dacht toen dat het het beste idee dat ik ooit hebhoor! "Hij ging naar Home Depot en breng aan de tafels.
bedrijven om te besparen op alles.Printer is niet alle afdrukken en kopieën worden gemaakt in het kopiëren kantoor in de buurt.De vergaderingen worden gehouden in de dichtstbijzijnde coffeeshop - voor de grappige toeval, was ze in de boekhandel Barnes & amp;Noble.Medewerkers van de bedrijven zelf om alles wat je nodig hebt te kopen, en aan het eind van de maand voorbij de controles om de kosten te compenseren.En dat alles van hen, waaronder Bezos zelf, werden verplicht om te reageren op e-mails met vragen, klachten en opmerkingen.
In oktober, de omzet voor de eerste keer bereikte de honderden boeken per dag.In minder dan een jaar, Amazon verkocht honderd boeken per uur.Dank bedrijven groeide, hoewel het in het eerste jaar dat ze niet uitgeven aan reclame, met uitzondering van één promoties - Bezos ingehuurd meerdere mensen dat ze ging winkelen bij Barnes & amp;Noble met posters "We konden niet het boek dat u zoekt vinden?" En pakken Amazon.com.
Maar het nieuws van de Amazone te verspreiden op het internet.Netscape postte de link naar de website in de "What's New", en zijn voorbeeld werd gevolgd door anderen.Amazon heeft altijd ergens geweest in het begin van de lijst, die meestal in alfabetische volgorde - dat is waarom Bezos koos voor hun bedrijfsnaam op A. Zelfs The Wall Street Journal publiceerde een artikel over een klein bedrijf op de voorpagina.Op Amazon.com ondergelopen verkeer."Maar het was een echte ramp en, zoals we me hebben geleid tot onze concurrenten, en er waren veel, en ze waren veel meer - herinnerde Bezos.- Allereerst, het was toen dat Barnes & amp;Noble erop gewezen dat we deden. "Een jaar later, in mei 1996 Barnes & amp;Noble is gestart met haar online winkel, ongeveer een week voor de beursgang Amazon.com.Echter, Bezos was klaar om te vechten.Het is voortdurend het toevoegen van nieuwe functies mogelijk maken om altijd een stap voor op de concurrentie te zijn - ongeacht hoe snel ze liepen.In de toekomst bijna alle gebruikers diensten worden geautomatiseerd, maar aanvankelijk alles werd gedaan met de hand.Editors Amazon.com dagelijkse koos verschillende boeken over hen in detail verteld, gaf fragmenten uit beoordelingen.Als de uitgevers voldoende informatie over het geselecteerde boek niet kon geven, de redacteur schreef een review op hun eigen, zelfs als het een reis naar de dichtstbijzijnde boekhandel, waar de abstracte en informatie over de auteur overeen met stof covers betekende.Binnenkort dezelfde redactie begon aan te bevelen boeken aan klanten op basis van aankopen, wat ze deden in het verleden.Zo konden ze de fans van Cormac McCarthy vertellen dat favoriete auteur een nieuw boek gepubliceerd, of vertel diegenen die geïnteresseerd zijn in de Amerikaanse geschiedenis die een nieuwe "Gids voor Civil War slagvelden."Al deze diensten werden voorheen alleen bekend bij vaste klanten van kleine boekhandels verkopers-nerdy.
Maar Bezos was belangrijk om functies toe te voegen aan de site ontoegankelijk - of bijna ontoegankelijke - een offline boek.Bezos besloot om de mogelijkheid van twee-weg communicatie te gebruiken op het internet, en geeft klanten een deel van het redactionele werk, zich overgeeft hun liefde voor de bespreking van nieuwe boeken.Amazon maakte het mogelijk voor de lezers om hun eigen reviews te plaatsen en te evalueren, en vroeg de auteurs op vragen die de lezers gevraagd het netwerk te beantwoorden.Het bedrijf heeft ook zijn klanten het recht om te kiezen tussen "zichtbaar" en de "onzichtbare" mode bezoek.De "zichtbare" mode, mensen die op zoek waren naar boeken over verwante onderwerpen, in staat om boeken te communiceren met andere klanten en aanbevelen aan elkaar.Brilliant uitnodiging publiciteitsstunt Steels van John Updike, die op de website begin van het verhaal heeft gepubliceerd "Moord komt het magazine" en stelde dat zijn lezers blijven.In totaal werd de site gestuurd 400.000 opties.Zes opeenvolgende weken Amazon koos de werken ontvangen de winnaar en overhandigde hem $ 1.000.Van deze zes werden willekeurig geselecteerd belangrijkste winnaar krijgt $ 100 000
eerste gebruikers reageren op nieuwe kansen met een korreltje zout.Ze mochten de negatieve recensies van boeken te schrijven, en concurrenten begrijpen niet waarom de boekhandel om dat risico te nemen.Wie zou een boek dat iemand anders schreeuwen match in het pak te kopen?Veel kleine staf schreef het boek reviews, reclame boeken die ze leuk vond, maar de boeken die ze niet willen, ze gewoon niet in de gaten.Maar het was allemaal onderdeel van een plan om te bouwen Jeff "de meest klantgerichte bedrijf in de wereld."Een paar weken na de lancering van beoordelingen van gebruikers, zei hij: "Ik krijgen brieven begon uit weldoeners, schrijven dat ik zogenaamd niet begrijp business.We maken geld als wij verkopen.Dus waarom laat op haar website negatieve beoordelingen?Maar we geloven dat we meer zullen verkopen als we mensen helpen om weloverwogen aankoopbeslissingen te maken. "Alternatieve tactiek werkte.Een ongewone winkel en hij kan rekenen op - beoordelingen en advies aan mensen wat Amazon tonen.Dienst helpt de lezer te ontdoen boeken sulivshie een verspilling van tijd en geld.Dit hielp om de klanten en een reputatie woo als een leider Bezos, die echt geeft om hun klanten.Een voorbeeld blijkt duidelijk dat Bezos kon knijp alle mogelijkheden van het Internet.Bezoekers boekhandels meestal niet met elkaar te gooien naar de aanbevelingen die ze hebben gelezen."Ik ben een sociaal persoon, maar mij en zou nooit naar de boekhandel en vraag een compleet vreemde voor mij man, welk boek hij me zal adviseren, - zei Bezos.- Poluanonimnost Internet stelt mensen in staat zich vrij te voelen ".
Toen begon Amazon aan zijn "showcase" voor elke klant te herstructureren, de aanleg van boeken in de genres waarop lezers interesse toonde eerder of aanbevelen elke publicatie op basis van de aankoop geschiedenis."In de toekomst zullen deze interactieve mogelijkheden een grote rol spelen - Bezos voorspelde in 1996.- En je kunt ze niet spelen in de echte wereld.Conventionele winkels hebben uit te gaan van de eenvoudigste behoeften van het grote publiek. "Zoals blijkt uit onderzoeken van klanten, convenience sampling bleek erg belangrijk voor hen.Om nog beter van dienst te werken, Bezos begon een nauwere relatie met het boek distributeurs ontwikkelen.In de zomer van 1996, distributeurs zijn nog niet gesloten schriftelijke contracten, was er geen persoon die in de logistiek.Afdeling bestellingen bestond uit één officier en twee computers.Er was niemand die verantwoordelijk is voor de terugkeer onverkochte boeken aan distributeurs zou zijn, dus de meeste van hen rommel in de schappen.Bezos had om mensen in te huren om alle debug.Aan het begin van haar bestaan, het bedrijf bestelde een honderd boeken per dag, en zes maanden later het aantal is gestegen tot vijfduizend.
redelijk aanbod zou komen uit, en klanten.In juli 1996 ontving het bedrijf een verzoek van een vrouw die een website over boeken geleid.Ze vroeg toestemming te geven in hun beoordelingen links naar Amazon, zodat mensen het boek kan kopen.Bezos besefte dat het een goed idee om de verkoop te stimuleren zou kunnen zijn.Het bedrijf onmiddellijk gestart met een affiliate programma, waardoor andere bedrijven om links om het boek uit de database Amazon posten.Wanneer iemand liep op de link en koopt het boek, de website partner ontvangt een commissie van 5% tot 15%.Het programma is niet alleen een winst, maar ook grote invloed op de reputatie van de Amazone als een site waar mensen met uiteenlopende belangen te vinden een boek om te proeven.Nu, bijvoorbeeld, de site van de fans van de klassieke Ford Mustang kunnen koppelingen verspreiden naar boeken over het onderwerp, en de gebruikers worden steeds meer leek dat Amazon voor boeken absoluut alles.In 1998, Bezos beschreef het partnership-programma als "een van de meest innovatieve dingen die we ooit hebben gedaan."Amazon zelfs gepatenteerd het idee.
octrooigeschillen ontstond rond, velen hebben betoogd dat het internet deed eerder.Sites vaak gelegd links naar andere sites waar mensen iets kon bestellen, en soms een commissie voor.Maar Bezos beweerde dat zijn aanpak was fundamenteel anders.Partner sites hebben inherent kleine virtuele boekhandels, maken gebruik van technologie Amazon om boeken te verkopen.Het verschil was in het feit dat het programma werd ontworpen om absoluut iedereen, iedereen kan deelnemen zonder voorafgaand overleg met de Amazone, zelfs zonder binding aan elk van ons.Een paar jaar later het octrooi is verkregen, maar Bezos nooit smeekte degenen die hun eigen affiliate programma's te maken, zodat de praktijk overal verspreid, en controverse doofde vanzelf.Maar voor veel bedrijven, deze aanpak blijft onaanvaardbaar.In 1997 heeft de onderneming in handen van Microsoft-site Trottoirs, adviseert hoe de vrije tijd door te brengen, ik begon te verspreiden op de pagina's van links naar de site Ticketmaster, waar je tickets kan kopen voor de spannende optredens en tentoonstellingen.Ticketmaster heeft uitgerold een rechtszaak.Zijn leiderschap wilde het bedrijf aan Microsoft voor het voorrecht van het betalen om kopers te sturen naar de site, en wanneer Microsoft weigerde te betalen, waren ze in staat om een betaalde contract met een concurrent, stadzoeken sluiten.Ticketmaster Microsoft alleen toegestaan om een link naar uw homepage, ondanks de overlast voor gebruikers.Ticketmaster acties werden veroordeeld door alle Internet experts als contraproductief.Maar twee jaar later, Microsoft gaf in en stemde in met het verzoek.Maar veel plaatsen steeds weerstand dat zij zich op het internet, ook als deze verbindingen voor hen bereid klanten of mensen geïnteresseerd in reclame verwezen kan komen.De meest hardnekkige bleek nieuws-sites die niet van het feit dat zoekmachines een korte hervertelling van het nieuws met betrekking tot het oorspronkelijke artikel - al meer dan eens bewezen dat dergelijke verwijzingen op keer om het verkeer te verhogen en in de zoekmachines verhogen de rating van nieuwssites.Toch, bedrijven zoals News Corporation van Rupert Murdoch bedreigd rechtszaken Google voor wat hij in zijn dienst Google News zet links naar hun artikelen met een paar aankondigingen.Bezos niet gewoon toestaan dat deze praktijk, maar begon ook sites van derden voor koppelingen te betalen, waardoor het verschil tussen het oude type van manager met tegenzin in de virtuele wereld, en een ondernemer, in staat om alle van de unieke kenmerken van het internet te persen demonstreren.Geïnspireerd door het succes, Bezos met nieuwe kracht was betrokken in een race naar de hoogten van de dotcom-boom.
Artikelen Bron: forbes.ru
