Met de introductie van het proces aanpak is een van de etappes van het documenteren van processen.Dit is een van de belangrijkste fasen van de uitvoering, en in werkelijkheid is een lang en moeizaam proces dat veel tijd en inspanning vergt.In elke organisatie, een groot aantal processen en veel van hen zijn zeer dubbelzinnig.Deze zijn voorzien van verschillende processen in dienstverlenende organisaties.
Beschouw de beschrijving en documentatie van de service processen op het voorbeeld van een adviesbureau dat gespecialiseerd is op het gebied van de kwaliteit van het management en statistische analyse.De relatie mapping, flowcharts, stroomdiagrammen, proces-kaarten, netwerk diagrammen, enz:
voor het beschrijven en documenteren van het proces van het verlenen van diensten, kunt u een verscheidenheid aan middelen te gebruiken
Voordat u begint het traceren van een gedetailleerd blokdiagram van de werkwijze, moeten vaak een algemeen beeld van die deelneemt in het proces te maken en hoe ze met elkaar en met de buitenwereld.Dit is bijzonder belangrijk voor doen bij de werkwijze omvat een groot aantal deelnemers.In dit geval kan het bijzonder moeilijk zijn de verschillende fasen van het proces te stroomlijnen.Mapping relaties - de eerste stap in dit werk.
om te bepalen de interactie van het proces moeten duidelijk zijn.Voor de levering van diensten consultancy bedrijf gespecialiseerd op het gebied van kwaliteitsmanagement en statistische analyse van de volgorde van de acties is als volgt:
1) De klant plaatst een order voor een project in de consultancy-afdeling, het verstrekken van informatie in haar bezit;
2) consulting afdeling stuurt de bestelling en de informatie in de afdeling marketing en planning;
3) marketing en planning afdeling analyseert de gegevens en verzoekt de noodzakelijke gegevens provider, en vervolgens het ontwikkelen van een plan van het project en stuur het naar de klant ter goedkeuring, en vervolgens naar de afdeling expert;
4) deskundige dienst op basis van deze gegevens en is het ontwikkelen van een plan voor de inrichting van het project, dat is goedgekeurd door de klant;
5) ingestemd met de lay-out is gemaakt in een afgewerkt project (expert-afdeling) en naar de kwaliteit van de afdeling om de naleving te beoordelen;
6) kwaliteit afdeling stuurt het afgewerkte project consulting-afdeling;
7) Consulting divisie levert client project dat de kwaliteit van de verrichte diensten evalueert;
8), indien nodig, wordt het afgewerkte project teruggestuurd voor revisie.
Zo is de dienstverlening adviesbureau gespecialiseerd op het gebied van de kwaliteit van het management en statistische analyse is volledig in overeenstemming met de cyclus van de PDCA [3].
de verhoudingen noodzakelijk is om de in- en uitgangen van de werkwijze gedefinieerd in kaart.In dit geval, de ingangen zijn: klanten, medewerkers, informatiebronnen, software, infrastructuur, kantoorapparatuur, methoden en technieken, nieuwe technologieën.Voor uitgangen - klaar kwaliteit van dienstverlening (ontwerp, overleg, enz.) Kosten.
volgende fase van het in kaart brengen van de relaties is om stakeholders te definiëren: klanten, afdelingen en individuele medewerkers, leveranciers, dwzal diegenen die deelnemen aan of invloed te nemen op hem.
aan de deelnemers te bepalen in het proces van het verstrekken van de noodzakelijke maatregelen om alle afdelingen van het bedrijf, de middelen, de leveranciers te analyseren en selecteert u de juiste één voor de deelname aan het proces van dienstverlening.Zo hebben we gewezen op de volgende stakeholders: klanten, consulting-afdeling, marketing en planning, informatieleveranciers, advisering afdeling, kwaliteit.
Na de samenstelling van de potentiële deelnemers in het proces om het soort wisselwerking daartussen bepalen.Om dit te doen, stelt de pijlen systeem.
basis van bovenstaande kaart is gebaseerd relaties.
Dus, op basis van al het bovenstaande, kunnen we concluderen dat het proces - een opeenvolging van de uitvoering van de functies (werk, operations), gericht op het creëren van een resultaat dat waarde voor de klant heeft.
methode moet:
- continue, consistente, gedocumenteerde,
- gericht op het creëren van een resultaat dat waarde heeft voor de klant,
- gecontroleerd, dat is, op voorwaarde dat de punten, methoden en middelen van controle,
- rationeel gebouwdnaar "terugbetalingen" of onnodige en ondoeltreffend aan te vragen - worden voorzien informatiekanalen overbrenging enz
gesproken over de rol van het proces benadering kwaliteitsmanagementsysteem opgemerkt dat de rol van de werkwijze in elk systeem groot genoeg is.Aangezien SMC is een management entiteit - het bedrijf moet alle processen in verband met het onder controle.
