In een tijd waarin de mensheid nooit het internet heeft gekend, mensen gebruik gemaakt van de diensten van bijna vaak genoeg.Het is goed om een kaart, brief of pakket van vrienden of familieleden, en mysterieuze rituele tocht naar het postkantoor veel herinneren uit de kindertijd.Tijden veranderen, en "live" brieven mensen krijgen minder en minder.Anderzijds, de mogelijkheid om aankopen niet alleen thuis, maar ook in het buitenland, die aanzienlijk verhoogde het aantal verzonden en ontvangen pakketten maken.Relatief recent gevormde bedrijf EMS, reviews die dragen vaak een negatieve connotatie, is gespecialiseerd in de express levering van correspondentie.Wat is deze organisatie?Welke diensten worden geleverd?Of gerechtvaardigde kritiek tegen haar?Laten we eerst proberen uit te sorteren.
Wat is EMS levering
State Company "Russian Post" is bekend bij iedereen.Formeel werd opgericht in de vroege jaren 2000, maar in feite is dit proces kan worden veilig de reorganisatie van de structuren die in de Sovjet-Unie genoemd.Zodra de Universal Postal Union kondigde de lancering van EMS (Express Mail Service), rees de vraag wie de levering van in Rusland zal coördineren.De beslissing was heel logisch.
Dus er was een tak van de reeds eerder genoemde onderneming "Russian Post".EMC is gespecialiseerd in express levering.De prijzen voor diensten die door een dochteronderneming van het bovenstaande, maar ook verklaard leveringsvoorwaarden artikelen zijn verschillend in de kleinere kant.Binnen een paar jaar het personeel heeft de kaap van 2000, en de infrastructuur in de regio is zeer goed ontwikkeld.
bedrijf levert overal in het land, en binnen dezelfde stad, kunt u gebruik maken van koeriersdiensten het biedt ook.Vertrek kan worden geproduceerd, zowel thuis als op de terminals.Natuurlijk zijn verzonden correspondentie kan worden gevolgd op de website.Onder de extra functies van de EMS, kunt u raadplegen op de douane kwesties selecteren.
niet minder vrolijk is het feit dat een antwoord op een vraag te krijgen op elk moment van de dag.En het voorstel om het werk van de koeriers te evalueren EMS, beoordelingen die vaak niet de meest vleiende, ook, is zeer behulpzaam.
Express levering - klantenservice
Natuurlijk, het is moeilijk om te betogen met het feit dat mensen tevreden zijn met de kwaliteit van de dienstverlening, veel minder beoordelingen te publiceren over het bedrijf dan degenen die minder bedeeld zijn.En het lezen van de positieve feedback, het is moeilijk om iets specifieks te begrijpen.In principe komt het allemaal neer op voorkomende zinnen die goed zijn en hebben geen klachten.
ander ding is als een klant was ontevreden over de kwaliteit van de voor hem verrichte diensten.In het geval van EMS bedrijf ratings, het geven van een negatieve beoordeling wordt meestal gereduceerd tot een paar typische observaties, waaronder:
- slechte manieren, stiptheid koerier;
- vertragingen in de levering;
- terughoudendheid van medewerkers om het probleem aan te pakken.
eerst nogal subjectief, en de menselijke factor kan niet worden afgeschreven.Problemen met het personeel is in een groot bedrijf waar een nalatige werknemer serieus kunnen bederven de reputatie van het hele bedrijf.
Als we praten over de timing van de levering, dan moet je erkennen het probleem werkelijk is.Het grootste deel van de pakketten niet ontvangen tijdig naar de zogenaamde piekperioden belasting.Bijvoorbeeld, tijdens de kerst en Nieuwjaar vakantie, zelfs stipte expediteurs Europese bedrijven zeggen dat de timing van de levering van de correspondentie in deze periode toegenomen.Dit is echter geen excuus voor massale verstoring van de postbezorging keer.Maar een uitweg - om elke stap van het verzenden in het geval van vertraging, zelfs een kleine één spoor, bel dan de EMS.
beoordelingen over de terughoudendheid van de medewerkers aan de klanten van het bedrijf, de meest alarmerende voldoen.Dus, als het pakket wordt geplakt op een van de merken langer dan de opgegeven tijd, de oproep tot EMC niets.Het antwoord gaat ongeveer als volgt: "Ja, we zien, maar om iets te doen beginnen, u een schriftelijke verklaring over het verlies nodig.Zonder het initiatief van de cliënt zoeken naar de ontbrekende pakketten worden niet uitgevoerd. "Het klinkt vreemd: een database en de timing van de leveringen, niet in het belang van de onderneming om te weten wat er aan de hand met de correspondentie?
Hopelijk mettertijd deze situaties steeds minder optreden en zullen rustig worden opgelost.In werkelijkheid is er in feite een veel beleefd en zeer, koeriers, responsieve operators en pakketten geleverd in de aangegeven periode.
