elke persoon die in de verkoop, soms tegenkomt "moeilijke" klanten, die de sfeer bederven en gewoon weg te nemen kostbare tijd.Op een heel goed aanbod, ze zijn een heleboel argumenten, waardoor de deal onder een grote vraag.Daarom moet elke verkoper een idee van hoe het werk met de bezwaren van de klanten wordt uitgevoerd hebben.
aanbevelingen voor succes het overwinnen van bezwaren
1. Wanneer er een bezwaar van de opdrachtgever, het geeft de aanwezigheid van belang, en dit is een goed begin.Daarna is er alleen bevoegd om het te beantwoorden.Veel erger, als een potentiële klant toont volledige onverschilligheid voor uw producten.
2. De zaak van de feiten is het bezwaar?Dit is een zeker teken van gebrek aan informatie.Werken met bezwaren is dus meer informatie.
3. Men dient onderscheid te maken tussen het begrip "verzet" en "voorwaarde".Staat - is vaak een onoverkomelijke eis terwijl het bezwaar is - is het oordeel van een andere man over de kwaliteit, prijs, levering, etc.Dit advies kan worden veranderd met de hulp van enkele trucs overpersuasion.
4. Gebod elke verkoper, "Als de koper geen bezwaar en is dus in geen haast om een aankoop te doen, dan is de schuld, maar mezelf!".
Behandel bezwaren als een extra kans dat, aan de ene kant, kunt u om te praten over alle voordelen van de producten en aan de andere kant - een leider in de verkoop en profiteer van alle resultaten van een dergelijk leiderschap.
Werken met bezwaren mag nooit veranderen in een banale geschil.Zelfs als we winnen in dit geschil, zal de klant wreken het feit dat om te gaan winkelen elders.In ieder geval moet u te gedragen, zodat een potentiële klant zou "redden gezicht."
Probeer om de dialoog te zetten, zodat de man zelf een antwoord op zijn bezwaar heeft gegeven: het moet alleen tijd en vaardigheden te ontwikkelen.
Werken met bezwaren in de verkoop.De belangrijkste fasen
- Geef de klant om zijn bezwaar te uiten zo gedetailleerd mogelijk.
Eerst moet je om precies te bepalen wat niet bijzonder blij met de potentiële koper.Daarom is het noodzakelijk om te luisteren naar het eind, zijn gehele verschijning hetgeen een serieuze houding hem.Het zou zeer wenselijk zijn verduidelijkt de persoon of het recht zijn gedachten te begrijpen, alsmede de bevestiging van zijn woorden te vinden.
- Probeer in twijfel het bezwaar.
om in twijfel bezwaar, vragen hoe je het kunt openen in meer detail.Deze stem mag geen schaduw van neerbuigendheid, sarcasme, ironie, etc. zijnDe gegevens moeten worden gevonden "aanvullende argumenten" in het voordeel van ontrouw bezwaren.Terwijl de mensen "onthult bezwaar", proberen te "zwakke plekken" van de uitspraak te vinden en te overwegen haar reactie.
- argumenten in haar voordeel, eens met de stelling in de details van de klant.
In elk bezwaar kan worden vastgesteld dat de belangrijkste ding, en dat - minor.Door akkoord te gaan met de fijne details, tonen de voordelen van de productie, tegenover hun bezwaren.Deze laten zien hoe weinig het betekent dat bezwaar op de achtergrond van de voordelen die de goederen zal brengen.Vermijd het gebruik van het woord "maar" - ". En" in plaats beter om het woord te gebruiken
- Zorg ervoor dat uw argumenten hebben geleid tot het gewenste resultaat.
Werken met bezwaren te worden bevestigd dat de toestemming van de klant, en we op kunnen gaan.U kunt het momentum gebruiken zoals "Bent u het eens dat ...." "Ik denk dat het probleem verwijdert ..." "Dat is wat we voor u gekomen, kunnen we ...", etc.
Zodra alle bezwaren zal worden afgewerkt, zal er alleen bevoegd om de transactie te voltooien.Natuurlijk, het arsenaal aan technieken neutralisatie bezwaar lijst zeer moeilijk.U kunt echter het belangrijkste principe voorzichtig en correct selecteren in het begin in te stemmen, en daarna (zonder een geschil!) Om de bezwaren van de koper te overwinnen.
