In het hart van elk bedrijf de strategie, waardoor het juiste begrip van het gedrag van klanten om deze kennis toe te passen in de strijd voor de effectiviteit van de organisatie.In de huidige competitie niveau in de gelijkenis van de prijzen, de productmix, de noodzaak van een speciale manier van het behoud van klanten.Te ontwikkelen specifieke manieren moeten CRM-strategie.CRM - betekent het beheren van relaties met klanten.Module CRM, ingebed in een organisatie met een zeer groot klantenbestand, zal helpen om het bedrag van de inkomsten door individuele consumenten.In feite, wanneer u begint met het CRM-behoefte van u verandert de hele strategie van de organisatie, waardoor de definitie van de volledige wederzijdse actie met klanten: productie van nieuwe producten, reclame, verkoop, levering, kosten, enz.
CRM gebaseerd op de toepassing van nieuwe informatietechnologieën voor het vinden van informatie over klanten, analyseren en bouwen op basis van de ontvangen gegevens van wederzijds voordelige relaties.
In een CRM is zeer belangrijk principe van de automatisering van processen.In het bijzonder de samenstelling van de client.Voor de uitvoering van deze werkzaamheden kunnen niet zonder speciale software CRM zacht.Door het aantal software tools die nodig zijn voor het uitvoeren van Siebel zal 8. Uitvoering van Siebel in staat te stellen de onderlinge relaties met klanten op verschillende niveaus te mechaniseren.Voor handige beheer van klantenbestanden kan van pas komen aparte software, zoals Oracle basis.Informatie en natuurlijke integratie combineren met andere subsystemen, de huidige bedrijven in de strategie van CRM, gebruikt Master Data Management.
Presence CRM-systeem helpt zich te ontdoen van de vele problemen, zoals inconsistente gegevens van de klant, het ontbreken van een associatie tussen marketeers, lange opgesteld rapport, handmatige telling van de collectieve factoren, gebrek aan gedeelde opslag paden en overdracht van informatie over klanten.
In sommige gevallen, alternatieve oplossingen leiden Microsoft CRM.In feite is het niet erg correct, want ms crm nogal plausibel en geen shell dergelijke software technologieën voor Microsoft niet verlenen, zoals de Active Directory, Microsoft SQL, Visual Studio .NET, etc.Omdat een absoluut gebrek aan basisfunctionaliteit en regionale specialisatie uitvoering fundamentiruyutsya de zogenaamde "partnership oplossingen", die moeilijk zijn gecodeerd toevoegingen geschreven NET."Certificering" is congruent partneroplossingen van de verkoper vooral beperkt tot de analyse van de programma prestaties en functionaliteit, en follow-up ondersteuning zijn het geweten van de provider.
