Onder de leiders van de Russische markt in het segment van de hypothecaire kredietverlening - de bank "DeltaCredit".Ondanks de relatieve jeugd, deze financiële instelling was in staat om veel succes te bereiken in haar activiteiten.Vanwege wat de concurrentievoordelen van een bank het?Wat zijn de kenmerken van de hypotheek-programma's worden aangeboden door "DeltaCredit"?Wat opmerkelijk mechanismen van interactie tussen de bank en haar klanten?
Over bank
Commercial Bank "DeltaCredit" (DeltaCredit) wordt beschouwd als één van de eerste Russisch-bancaire financiële instellingen die gespecialiseerd zijn in de hypotheekmarkt.Hoewel veel organisaties proberen om klanten het grootst mogelijke aantal diensten, DeltaCredit richt zich specifiek op de huisvesting leningen markt.Niet zozeer in Rusland als gespecialiseerde kredietinstellingen en financiële instellingen als "DeltaCredit Bank."Consumentenkrediet in het niet kan worden verkregen, maar een breed scala aan mogelijkheden voor een hypotheek aanwezig is.
eerste informatie over de uitvoering van de bank hypotheek-programma's werden geregistreerd in 1998, toen het overeenkomstige segment van de markt alleen maar begon vorm te krijgen.Echter, een actieve bank DeltaCredit in Rusland begon pas in 2001.Zoals blijkt uit sommige analisten behoren reviews, "DeltaCredit" - een bank met een goede kredietwaardigheid.Deze factor kan belangrijk zijn in termen van interactie, bijvoorbeeld, bij de Centrale Bank en buitenlandse financiële instellingen.
fusie en reorganisatie
Zoals we hierboven vermeld, in 2001, "DeltaCredit" hypotheekbank, begon te werken in ons land.Het was verbonden met het feit dat de absorptie van de structuur van het kapitaal van buitenlandse bank financiële instelling - JPMorgan.Na 4 jaar DeltaCredit aandelen volledig werden verworven door financiële groep "Societe Generale".Volgens sommige analisten, is de fusie van de bank met de grootste Europese speler in de markt grotendeels bepaald DeltaCredit actief uitbreiding op de Russische hypotheekmarkt.Het heeft de structuur van een aanzienlijke hoeveelheid middelen, "Societe Generale", de ervaring van het management en de communicatie met de grootste financiële spelers in Europa.
lange tijd functioneerde als een kredietinstelling JSC "DeltaCredit."De bank zal echter moeten zijn naam in overeenstemming te brengen met een aantal wijzigingen in de wetgeving van de Russische Federatie.Het feit dat dergelijke vormen van het bedrijfsleven als de Vennootschap en OJSC nu wordt afgeschaft.Nu, als de ene of de andere organisatie, met inbegrip van banken, werkt door de uitgifte van aandelen, kan zijn naam klinkt net als een voorraad.
Bank en de markt
hypotheekmarkt in Rusland in de afgelopen jaren, groeit gestaag.Bijvoorbeeld, in 2013, de omzet in dit segment steeg met meer dan 31% in vergelijking met de cijfers 2012.Het totale bedrag van de leningen overschreden 1350000000000.wrijven, het aantal leningen. -. meer dan 800 duizend stuks.Daarnaast is het volume van de achterstallige leningen licht gedaald - op het einde van 2013 bedroeg 2,04%.Analisten
"DeltaCredit" verwachten dat aan het einde van 2014 de hypotheekmarkt in Rusland zal groeien met ongeveer 15% in waarde, het volume zal groter zijn dan 1,5 biljoen.wrijven.Bijzonder actief verwachting groeien in het segment van nieuwe gebouwen - de corresponderende dynamiek deskundigen geloven de bank 35% bedragen.Dit segment zal een belangrijke factor in de groei van de hypotheekmarkt in Rusland.En niet alleen vanwege de grotere aantrekkingskracht in veel gevallen de aankoop van nieuwe woningen in vergelijking met de secundaire.Het feit dat de Russen overwegen investeringen in nieuwe gebouwen als een manier om de besparingen te besparen in termen van koopkracht.Roebel - de munt wordt niet gekenmerkt recente stabiliteit.Terwijl de onroerend goed markt in het algemeen wordt gekenmerkt door een aanhoudende groei.Investeringen in nieuwe gebouwen - een aantrekkelijk vooruitzicht voor veel mensen in de Russische Federatie.
Op hetzelfde moment, in sommige regio's is er vraag ook op de "secundaire huisvesting."Het feit dat veel gezinnen de behoefte voelen om te verhuizen naar nieuwe woningen op een vroeg tijdstip.Ze hebben geen tijd om af te bouwen flats wachten, en nog meer op hetzelfde moment om de hypotheek te betalen.Daarnaast zijn veel Russen kopen appartementen zijn niet zozeer om in hen te leven, en voor de volgende lease en omzetting in een liquide.Voor dit doel, om te kopen een nieuw gebouw is niet nodig: het is mogelijk om te investeren in een kwaliteit appartement in een goede omgeving van de stad, zelfs als het wordt gepresenteerd in het segment van de secundaire huisvesting.
netwerkstructuur
"DeltaCredit" - hypotheekbank, die actief is in Rusland, zowel binnen haar eigen netwerk van kantoren en fietsen partner kanalen.Nu is deze financiële instelling - onder de leiders op het gebied van hypothecaire leningen, en in vele opzichten deze status, zeggen de experts, de bank werd gebouwd dankzij het efficiënt systeem van interactie met andere organisaties die werkzaam zijn in het segment.
"DeltaCredit" - een bankfiliaal is vertegenwoordigd in de grote steden van Rusland: Moskou (ul Mokhovaya, 7.), St. Petersburg (Nevsky Prospect, 114-116), Kazan (Ostrowski, 87).Op zijn beurt, affiliate structuren zijn aanwezig in de meeste regio's.
activiteiten "DeltaCredit" in cijfers
gewogen gemiddelde rente op hypothecaire leningen in de "DeltaCredit" is afhankelijk van de regio van de bank.In Nizhny Novgorod, bijvoorbeeld in 2013 was 12,4% in roebels (Dit is iets meer dan in 2012) en 9,6% in vreemde valuta (die op zijn beurt lager is dan het voorgaande jaar).Te wijten aan het feit dat in 2014 de centrale bank verhoogde haar belangrijkste rentetarief, experts verwachten een verdere groei in de respectieve voorwaarden lening die door Russische banken."DeltaCredit" is waarschijnlijk geen uitzondering met betrekking tot deze trend.
De gemiddelde waarde van een hypothecaire lening "DeltaCredit" - de indicatoren die sterk afhankelijk zijn van de aanwezigheid van de bank in de regio.Als u ook een voorbeeld Nizhny Novgorod te nemen, het overeenkomstige cijfer in 2013 bedroeg ongeveer 1 miljoen euro. 357.000. Wrijf.Gemiddeld in Rusland -. Een beetje meer, ongeveer 1.640.000 roebel.Natuurlijk zal de cijfers heel anders zijn als de focus van de grootste stad van Rusland, waar sprake is van een bank "DeltaCredit" - Moskou.Een of andere manier door natuurlijke woning inflatiecijfers zal toenemen, maar elke prestatie - - naar de hoofdstad of Nizhny Novgorod genoeg om een idee van de voorwaardelijke marktdynamiek te geven.
lening programma
"DeltaCredit" biedt Russische burgers een aantal opmerkelijke hypotheek-programma's.De voorwaarden waaronder deze financiële instelling heeft een behuizing bij uitgifte van leningen, grotendeels vergelijkbaar met de suggesties van andere marktleiders.Als sommige van de lening programma's hebben een grote inzet, is het meestal gecompenseerd door lagere eisen voor kredietnemers.
Een van de meest opvallende kenmerken die de bank "DeltaCredit" hebben gekenmerkt - hypotheken het grotendeels monetair.Lening producten van het type die door de organisatie, in de regel worden gekenmerkt door een laag tarief.Maar op hetzelfde moment met een significante depreciatie van de roebel leners kunnen problemen met de aflossing van de lening te ervaren.
Zoals de gegevens in een aantal openbare bronnen, het totale bedrag aan vreemde valuta hypothecaire leningen in Rusland is zeer bescheiden - ongeveer 0,3% van de totale leningen.Vanwege de instabiliteit van de financiële markten van de Russische Federatie de populariteit van hypotheken in de valuta is waarschijnlijk in de komende jaren laag blijven.
Have "DeltaCredit" aantrekkelijke aanbiedingen afgestemd op de behoeften van jonge gezinnen.Er is ook informatie over de programma's, die een zeer laag tarief voor de Russische markt - 9,75%.Er zijn seizoensgebonden aanbod van de bank, evenals verschillende soorten aandelen, vergezeld van voorstellen om het krediet af te geven in het kader van de verlaagde tarieven.
soorten woningen, die de leners "DeltaCredit" ras kan verwerven.De aankoop van onroerend goed in zijn geheel of in termijnen.Het kan worden gekocht op krediet appartementen, kamers, huizen.
In sommige regio's, de aanwezigheid van "DeltaCredit" heeft bancaire producten op maat van de kredietnemer vinden van de benodigde hoeveelheid voor een aanbetaling op een hypotheek.Het is mogelijk om te gebruiken, zoals in veel andere banken, de ouder hoofdstad als een bron van financiering bij de aankoop van een appartement.
interactie met klanten
Een van de eisen van de markt, die moet voldoen aan elke moderne (met inbegrip van "DeltaCredit") Bank - recensies van klanten moeten een of andere manier worden begeleid door feedback van de meest-bancaire financiële instelling.In de zaak voor ons de bank, kunnen we een zeer interessant model voor de uitvoering van de betrokken instelling met dit criterium op te lossen.In het bijzonder, een systeem dat kan zowel online als offline reacties achterlaten."DeltaCredit" - een bank die biedt klanten laat uw mening in de vorm van evaluaties van papieren formulieren in de kantoren, maar ook door middel van interactie met consumenten via online kanalen.Wat is de specifieke aanwijzingen van de tweede?
-interface interactie met de virtuele gemeenschap (geïntegreerd met de feedback formulier) ingebouwd in de widget op de homepage van de website van de bank.Klanten van financiële instellingen, ze te gebruiken om hun eigen beoordelingen kunnen plaatsen."DeltaCredit" - een bank die beoogt in de eerste plaats om openheid.Het niveau van matiging in de gemeenschap is minimaal.Dat wil zeggen, als het probleem reëel is, wordt niet zwijgen de bank.Vanuit een technisch oogpunt van de interactie tussen de "DeltaCredit" en klanten te realiseren voldoende handig.
Wat zijn de prioriteiten in deze richting, die bepaalt voor zichzelf "DeltaCredit"?Bank (feedback van personeel dat verantwoordelijk is voor de interactie met klanten online om dit te bevestigen) grotendeels concentreert zich op hoe de problemen van hun huidige of potentiële kredietnemers aan te pakken, met een focus op de lokalisatie van.Dat is de aanbeveling van sommige managers zijn niet beperkt tot algemeenheden: als een regel wordt uitgevoerd om de dialoog met vertegenwoordigers van de bank klant in een bepaalde stad of regio te bevorderen.Bijvoorbeeld, als een bepaalde vraag stelt een inwoner van Sint-Petersburg en de naburige stad, is het waarschijnlijk dat het antwoord zal worden gegeven op basis van de kenmerken van het dorp, waar zij actief is "DeltaCredit Bank" - St. Petersburg of een van de stad Leningrad regio.Dit kenmerk van de interactie van de financiële instelling klanten zijn onder de indruk van de vele deskundigen en kredietnemers verlaten hun opmerkingen en feedback over branded online portal of thematische middelen.
veel aandacht "DeltaCredit" op de opleiding van hun personeel bevoegd om te communiceren met klanten.Deskundigen van de Bank worden gericht om te communiceren met de consument op het gebied van de vorming van de publieke informatie basis om andere leners te trekken.Inclusief de negatieve - - feedback in deze zin, kan het dan goed zijn."DeltaCredit" - een bank die kan oplossen van de echte problemen van de huidige klanten, vormen voor een positief beeld van de kredietnemers.Openbare informatie op de website van de bank, is de feedback verboden, volgens deskundigen, een belangrijke rol in het aantrekken van nieuwe leners.Als, bijvoorbeeld, de gebruiker geïnteresseerd is in een hypotheek in de "DeltaCredit" bank reviews en vragen van de huidige consumenten van deze branded portal financiële diensten kan een belangrijke factor in de besluitvorming worden in het voordeel van de verwerking van de lening wordt beschouwd in de krediet- en financiële structuur.
Work "online"
Hoe om te werken met klanten in de "online" bank in de praktijk uitgevoerd?Sommige bronnen geven bijvoorbeeld communiceren met klanten via Internet dienst enkele tientallen experts "DeltaCredit."Het grootste deel van het werk voldoet aan de marketing afdeling van de bank, evenals de structuren die verantwoordelijk zijn voor de technische verwerking status van de klant verzoeken.Dus hoe is actief omgaan consumer banking diensten via online kanalen, evenals de kwaliteit van het oplossen van problemen - factoren die direct van invloed op de prestatie-indicatoren van de bankmedewerkers binnen hun respectieve werkterreinen.
"DeltaCredit" - de bank, recensies van klanten is dat verkregen via het internet, aan het bevoegde personeel van de relevante diensten.De specifieke doelstelling wordt bepaald door het wezen van het verzoek.Het is bijvoorbeeld mogelijk, dat de vraag van de klant kan de gewone medewerker van de marketingafdeling beantwoorden.Als een specialist twijfelt, dan stuurt het verzoek aan uw leidinggevende.Indien, op zijn beurt, zal de deelname van andere afdelingen van de bank nodig - de vraag aan hen toegezonden.Nadat u een bevoegde antwoord hebben voorbereid, maakte een reactie op de publicatie van "DeltaCredit" in de online community.
Natuurlijk, er is een meer 'gestandaardiseerd' voor het marktaandeel, die een "DeltaCredit Bank" biedt: "Mijn Account" client.Het lener kan gedetailleerde informatie over polzuemyh producten te verkrijgen, maken verzoeken aan de klant ondersteuning van de bank, om bepaalde transacties en betalingen uit te voeren.Volgens vele deskundigen, hebben dit soort instrument dat "DeltaCredit Bank", "personal office" klantenservice van een financiële instelling biedt geschat - voldoende handig en nuttig hulpmiddel.
Reviews: statistieken
Wat zijn de concrete resultaten van de interactie met klanten via het Internet?Men kan het gepubliceerd in een aantal bronnen cijfers noemen.Van februari tot augustus 2014, bijvoorbeeld, in een "virtuele" gemeenschap bank "DeltaCredit" heeft gecreëerd meer dan 700 unieke thema's geïnitieerd door de klanten.Er waren meer dan duizend. Comments.In dezelfde periode werd de gemeenschap bezocht door meer dan 43.000. Unieke gebruikers.Aantal bekeken portal overschreden 329.000. Interface opties omvatten de gemeenschap, het verhogen van het comfort van het gebruik van hulpbronnen.In het bijzonder, op een moment dat de klant begint om reviews te schrijven of behandeling wordt uitgevoerd autosubstitution formuleringen gebaseerd op informatie van de zoekmachine binnen de huidige kennis.Hierdoor zal de man, die een verzoek aan de bank schreef, met een hoge waarschijnlijkheid geven de essentie van het probleem is de meest correcte, en in veel gevallen helemaal klaar om het antwoord op uw vraag te vinden.Bijvoorbeeld, als een persoon is geïnteresseerd in waar is "DeltaCredit Bank," een adres in Moskou of Sint-Petersburg, deze financiële structuur, het heeft alle kansen om de informatie in de bestaande database te vinden.
Statistiek publiceerde een aantal bronnen geven aan dat ongeveer 70% van de klanten van de bank oplossen van de problemen zonder dat de helpdesk.Dat is het antwoord reeds gevormd in de database.
Een ander interessant aspect van de virtuele feedback "DeltaCredit" - het heeft een breed scala aan mogelijkheden voor klanten van de bank om te communiceren met elkaar (en niet alleen met de medewerkers van de kredietinstelling).Zoals opgemerkt in een aantal bronnen, ongeveer 12% van de query's geplaatst door gebruikers van bankdiensten "afgesloten" door de reacties van andere klanten.
credit scoring mechanismen
Zoals gezegd, het segment waarin de gespecialiseerde bank "DeltaCredit" - hypotheken.Aangezien het formaat van de activiteit houdt op lange termijn samenwerking met de klant, moeten de criteria voor de beoordeling van haar vermogen om te betalen worden afgewogen.Dat wil zeggen aan de ene kant, de bank moet niet toestaan dat de uitgifte van leningen aan kredietnemers met twijfelachtige bronnen van inkomsten en mogelijk niet voorbereid op een strikte financiële discipline.Aan de andere - moeten strikte criteria geen onwil om te werken met de potentiële klant-bancaire financiële instelling uitlokken.
Bank "DeltaCredit", die onder leiding actief ontwikkelt zijn eigen systeem van credit scoring.De laatste jaren wordt de nadruk gelegd op de automatisering van het proces.De uiteindelijke beslissing over de lening neemt nog steeds mensen, maar tot zijn beschikking valt multifactoriële rapport, dat in voldoende detail de analyse van de solvabiliteit van de klant wordt ingesteld, vraag dan een hypotheek.Een van deze oplossingen, bijvoorbeeld gaat om een product, dat is uitgegroeid tot het resultaat van de wederzijdse integratie van CRM-modules en analytische systemen, bekende merken via de bank-niveau Microsoft geleverd en eigen databases "DeltaCredit" en degenen die worden geleverd door partnerorganisaties.
