Alle bezoeken we dagelijks een verscheidenheid aan winkels, het kopen van voedsel, huishoudelijke artikelen, kleding en huishoudelijke apparaten.Maar als je wilt leren hoe over deze kwestie ook om geld te verdienen, kunt u proberen om een beroep te kiezen, als een geheime shopper.Beoordelingen van de verkooppunten die de gewone bezoekers vertrekken, natuurlijk belangrijk voor de eigenaren van de onderneming en van invloed kunnen zijn normen van de dienst.Maar de "mystery shopper" (een geheime client) draaien op een bepaald scenario, en zijn mening zal aanzienlijk zijn.
bestuurder bij het benzinestation, student, in de rij staan voor een hamburger in de "McDonald's", of een paar dat is het aanvragen van een lening van de bank - een geheime shopper - allemaal kunnen een beroep te combineren.De feedback die ze vertrekken, moet dienen om de kwaliteit van de dienstverlening te verkennen op dit punt.Deze methode van het inkomen en beroep zijn vrij nieuw in Centraal-Europa en Rusland.Op de markt zijn er slechts een paar professionele bedrijven die dit soort diensten handel bedrijven, banken, showrooms.Meer recent is er een andere specialiteit - Mystery shopper gebouwen.Klinkt ongelooflijk?Echter, ontwikkelaars en bouwers, eigenaren en het beheer van onroerend goed makelaars willen ook weten hoe om klanten te bedienen hun agenten - middle managers en junior managers.De noodzaak van een dergelijke marketing onderzoek om meer en meer bedrijven begrijpen.Met zo'n harde concurrentie, die momenteel in de markt aanwezig is, kunnen bedrijven het zich niet veroorloven middelmatig en slechte klantenservice.Op het einde, het maakt niet uit hoe geweldig was het ontwerp of project dat kortingen zou worden verleend, noch de eigenaar van de winkel, de verkoper, of als de ober onbeleefd of incompetent - klanten zullen tegen stemmen.Zijn geld dat ze elders vertrekken.
belangrijkste doel van de studie door "mystery shopper" - opmerkingen ontvangen na de echte communicatie, echte of geënsceneerd na de aankoop, of een bezoek aan een bepaald punt.De studie van de kwaliteit van de klantenservice is niet alleen door middel van gedetailleerde vragenlijsten uitgevoerd.Het zou kunnen zijn gesprekken opnemen geregistreerd verborgen recorder en foto's.Geschat wordt het hele proces van de klantenservice als geheel: het uiterlijk van het object, in afwachting van de hulp van het personeel, werkwijze en manier om een bepaald probleem werknemer, netheid en het comfort, het resultaat te lossen - de succesvolle voltooiing van, of de weigering om te kopen.
Na speciale instructie, training en een bezoek aan de opgegeven locatie, de geheime shopper reviews aangaat een gedetailleerde vragenlijst beoordeling van alle gebieden die willen het management van het bedrijf te testen.Het moet ook uiting geven aan mijn eigen persoonlijke mening over de zaak, om hun emoties en indrukken te beschrijven.Sommige mystery shoppers werken met winkels, anderen - met banken en restaurants.In deze laatste twee sectoren, is er een enorme concurrentie voor de klant.En als hij niet tevreden is over de service, vaak niet een klacht, maar ga gewoon naar een ander restaurant, zal de bank te veranderen, en bovendien, vertel je vrienden over alle problemen ondervonden.En het is de meest krachtige manier van adverteren (of anti-reclame).Een tevreden klant zal vrienden en familie, teleurgesteld - kon potentiële bezoekers af te schrikken om een paar dozijn.Het is daarom redelijk-minded bedrijf leiders zullen er alles aan om de gasten tevreden te maken.En dit zal hen helpen een geheime shopper.Beoordelingen die deze "geheime agenten" vertrekken worden zorgvuldig geanalyseerd door het management, op basis van vergaande conclusies.Daarom zijn voor deze werkzaamheden zijn zeer belangrijke eigenschappen zoals observatie, grondigheid, een goed geheugen, de mogelijkheid om hun gedachten te uiten.
Wil je zelf proberen in dit beroep, als een geheime shopper?Jobs wordt gevonden hoofdzakelijk in de agentschappen het uitvoeren van marktonderzoek.Ze zijn niet beperkt tot vragen, en proberen om bedrijven te voorzien van de breedste scala van analytische diensten.Mystery shopper besteedt vaak geheime surveillance dienst in verschillende verkooppunten (winkels, salons, boetieks, showrooms), het spelen van de typische klant van het bedrijf.Het doel van de studie is om de werkelijke niveau van service, wat betekent dat een persoon die uit het onderzoek zijn feitelijke rol niet kan onthullen beoordelen.Soms auditors moeten een verslag van het gesprek met de consultant op tape te houden, maar op een manier dat niemand opgevallen, en niet denken.Geheime shoppers zijn onderzoek op de plaats van verblijf of op plaatsen waar soms, vaak op hetzelfde moment leiden door hun eigen voorkeuren, niet alleen script.Dit is de juiste soort van extra inkomsten voor studenten, moeders met zwangerschapsverlof, freelancers.
Helaas is er nog een stereotype beeld dat de methode van de studie "mystery shopping" is een hulpmiddel voor het ontslag van de werknemers.Echter, in de praktijk is dit ver van de waarheid.Het bedrijf, dat een soortgelijke studie bestelt, het analyseren van de resultaten en wat de zwakke punten zijn de onderneming en welke fouten om medewerkers.Echter, de meeste vaak het management niet weet van iemand omdat medewerkers een overzicht van de accountant, omdat deze informatie niet wordt bekendgemaakt.Bevoegde ondernemers begrijpen dat goedkoper en sneller om te scholen en te motiveren huidige personeel te verbeteren, je te ontslaan, en om nieuwe dingen te leren.Zo is de nieuwe beroep van "Mystery Shopper" direct bijdraagt aan het verhogen van de kwaliteit van de dienstverlening en een positieve impact op het milieu.
