Hospitality - is het aanbieden van verschillende diensten van de materiële en immateriële aard.Het is nauw verwant aan de mate van ontwikkeling van het land zakelijke toerisme en recreatie.
Eigenlijk kan het toerisme niet bestaan zonder het hotel ondernemingen.De ontwikkeling leidt tot een verhoging van het aandeel van obligaties en bijgevolg leidt tot een uitbreiding van de lijst van diensten, en vooral de kwaliteit van dienstverlening te verbeteren.
Het belangrijkste product van de activiteit van hotels
hotel is ontworpen voor de tijdelijke huisvesting van de mensen, en het belangrijkste product van de activiteit is het verstrekken van accommodatie diensten.Voor de horeca, het feit van de vorming van het product (dienst) heeft plaatsgevonden, en moet u de actieve deelname van de twee partijen hebben: het personeel van het hotel en de klant.De ontvangende partij is niet de eigenaar wordt het vervaardigde product, en een consument.Diensten - is een immaterieel product, moeten ze de problemen op het moment van de behoeften van de klant, t E. waardoor het in de tijd en in de ruimte is vast te pakken, maar het product kan niet worden opgeslagen of vervoerd..De vraag naar diensten van het hotel kunnen variëren van tijd van het jaar.Verschillende variabiliteit en de variabiliteit van de kwaliteit.Maar klanten kunnen de ontvangen dienst niet te meten.Ze niet zien of horen.Zal innerlijke gevoelens en herinneringen die klanten kunnen delen met familie of vrienden, en dit beïnvloedt de reputatie en de als gevolg van het inkomen van het hotel onderneming.
hotel diensten
Er zijn eenvoudig en aanvullende diensten in het hotel.Zij beurt vrij en kan worden betaald.Blijven grotendeels ongewijzigd accommodatie en catering klanten.Het belangrijkste element in de implementatie zijn de hotelkamers.Ze komen in verschillende categorieën en functionele doel en worden gebruikt voor zowel werk en vrije tijd klanten.Toeristen op vakantie hotelkamers voornamelijk gebruikt om te slapen.Daarom verplichte attributen in hen is een bed, een nachtkastje of nachtkastje, stoel of fauteuil, kledingkast, afval mand.De kamers zakelijke doeleinden naast de aanwezigheid van een geschikte genoteerde meubilair voor de baan.
kamer categorieën bepalen de mate van comfort componenten.Veel evaluatiecriteria - een staat van de technische uitrusting en de kamers, faciliteiten, catering, aangrenzende gebieden, opritten, en nog veel meer.Uniforme indeling van de klassen in de wereld is, omdat in verschillende landen begrijpen het comfortniveau is anders, en de verschillende beoordelingssystemen.Algemeen aanvaarde criteria zijn locatie, capaciteit, de functionaliteit, de duur van de werking en de duur van het verblijf van de klanten, het verstrekken van voedsel, het prijsniveau.Huisvesting en voedsel worden waargenomen door de klanten van de verschillende categorieën reeds als gemeengoed.Maar aanvullende en aanverwante diensten in het hotel ligt het apart van andere soortgelijke soorten bedrijven en zijn het onderwerp van de toegenomen belangstelling van de toeristen.
registratie en betaling van basisdiensten
comfortabele hotels bieden de klok rond en de dagelijkse inname en registratie van klanten.
van het contract is nodig om de lijst van de diensten die worden betaald voor de kamer en de aanvullende diensten in het hotel voorzien voor een vergoeding bepalen.Medewerkers van het hotel had niet het recht om diensten te verlenen voor een enkele vergoeding is niet in de lijst of een andere dienst te vervangen zonder de toestemming van de cliënt.Een gast heeft het recht niet te betalen voor een dergelijke dienst.Prijs voor accommodatie in een ruimte, orde en de vorm van de kosten van de aanvraag wordt vastgesteld door het College.Aantrekkingskracht van de consument zonder noemenswaardige redenen niet kan.U kunt betalen voor de dag of per uur met de tijd van de berekening.Adequaat Gecertificeerde hotels ontwikkelen van een lijst van bevoorrechte categorieën van klanten en de volgorde van betaling voor hen.Alle informatie en aanvullende diensten van het hotel, en zelfs telefoons ouder organisaties, regels en wetten, certificaten, instructies, informatie over het werk dat in het hotelwezen en andere belangrijke informatie worden geplaatst moeten gunstig worden geplaatst voor referentie klanten in de kamer waar een contract voor.
Diensten inbegrepen in de betaling aantal
De betaling voor hotelaccommodatie boven de derde klasse meestal:
- diensten boeken kamers direct naar de afdeling reserveringen per telefoon of via het internet.
- organisaties van verschillende manieren om te betalen voor de kamer en de goede uitvoering van de rekening.
- zeer belangrijke verplichtingen overgenomen door de veiligheidsdienst van het hotel bedrijven - is om de veiligheid en beveiliging van de woonplaats van de persoonlijke bezittingen in de kamer of bagage te zorgen, en voor luxe hotelkamers om veilig te zijn.
- Organisatie informatiedienst, portier, portier service.
- Organisatie schoonmaakdienst, t. E. Huishouden.
- De kamerprijs is inclusief de kosten van toiletartikelen in de badkamer, een satelliet-tv.
- Catering van koffie in de ochtend naar de "all inclusive".
hogere klasse hotel onderneming, hoe langer de lijst, en natuurlijk, duurder accommodatie.
Aanvullende diensten gratis
mogelijk gratis verstrekking van aanvullende diensten in het hotel.De verplichte diensten pleiten voor dringende medische zorg of het gebruik van de EHBO-kit.Optioneel - een wisselkantoor, snelle klaring bij aankomst en vertrek, de levering van apparatuur voor specifieke categorieën van klanten, zoals personen met een handicap;conciërge, roomservice om kranten en tijdschriften, telefoon, internet.Deze extra service in het hotel eerste en tweede klassen kunnen niet beschikbaar zijn of ter beschikking gesteld voor een vergoeding.
Bijkomende diensten voor een vergoeding
Toeristische complexen en full-service hotels met een hoge en middelgrote niveau van comfort bieden een breed scala van diensten, die afzonderlijk worden betaald.Organisatie van de extra diensten die in het hotel aan de verschillende behoeften van de gasten te voldoen.Het hotel heet service.Deze vorm van dienstverlening is gebaseerd op de principes van vraag en aanbod.De technologie van de aanvullende diensten in het hotel is dat het personeel in ieder geval niet op te leggen, en het aanbieden van nieuwe diensten, en de klant, op zijn beurt, kiest wat hij wil.Een lijst van deze diensten met prijzen en openingstijden van de ondernemingen, hun leveranciers, hoog comfort in hotels meestal bieden klanten met het ontwerp van de schikking, is het in de kamer of bij de receptie op de begane grond.Horeca moeten ernaar streven om de bestaande aanvullende diensten in de hotels volledig voldoen aan de behoeften van de klant.In het hotel, moeten ze een gunstige locatie voor toeristen en optimale werktijden hebben.Het personeel van deze bedrijven moeten werken met de verschillende diensten van het hotel en het toeristische complex in een poging om hun diensten in de beste kwaliteit.
mogelijk scala van aanvullende diensten
duidelijk dat de lijst en doe aanvullende diensten in hotels van verschillende klassnosti anders, maar de kern is meestal vergelijkbaar.
- wordt voornamelijk catering services: buffetten, cafes, restaurants en bars.Voor deze bedrijven, is het belangrijk dat de cliënt de mogelijkheid heeft om een snack op elk moment van de dag.Dienst kruidenier en industriële winkels en souvenirwinkels.
- Even belangrijk diensten van de entertainment, disco's en nachtclubs.
- Transport diensten omvatten het boeken van tickets voor alle vormen van vervoer, taxi of elk vervoer, autoverhuur.
- consumentendiensten.Hier is een zeer grote lijst van betaalde diensten.Eerst worden alle verbonden met het herstel van kleding, schoeisel en apparatuur.Huur van de ketel om de nieuwste elektronica en fiets.Opslag dure dingen.Zorg ervoor dat u parikmaheskaya of salon hebben, vaak met een massageruimte, en nog veel meer.
- aan klanten toeristische complexen bad, sauna, een wellnesscentrum met zwembad en een fitnessruimte.
- extra diensten in de stad voor toeristen op vakantie met de hele familie.Ze maken vaak gebruik van de hulp van de verpleegkundige, de leraar, die in staat zijn te communiceren in hun eigen taal voor hun kinderen zal zijn.Ze bieden zorg en begeleiding van de dieren eigenaren reizen met hun huisdieren.
Alle vrije tijd en zakelijke bijeenkomsten
combineren voor een hotelcomplex in een lijst zijn de diensten van de excursies.In dit deel van alles - van het verstrekken van informatie over beschikbare reizen organiseren in volle met een gids-tolk.Voor zakelijke klanten en zakelijke bijeenkomsten in het hotel biedt vergaderzalen, business centers, vergaderzalen.En in de avond voor hen om uitstapjes naar het theater of concertzaal te organiseren.
Fancy diensten
En dan zijn er de zeldzame en bijzondere diensten die zijn de kenmerken van een deel van het hotel.In deze hotels aan haar klanten.Bijvoorbeeld, de fans van moeilijk om te slapen in volledige stilte kan gaan naar New York.The Benjamin Hotel Administration en een speciale avond conciërges verzorgen van slapende gasten.De vloeren in de gangen en trappen zijn bekleed met geluidsisolerende tapijten daar, en na middernacht de vlieg niet zal vliegen, kunt u rustig slapen.En als je een jong stel en willen een of andere manier op een bijzondere manier om te onthouden voor een mensenleven, breng uw bruiloft, kunt u contact opnemen met het VVV-kantoor en halen u het hotel aan exotische eilanden, en het regelen van de bruiloft gewoonten van de stam van inboorlingen.Kom gewoon naar huis, vergeet dan niet om hun relatie en capture dienstjaren registratie van huwelijken met hen te legaliseren naar het eiland.Echter, specificeren, misschien is hij client rustige hotel in Londen, waar de gasten, evenals in de vorige eeuw, voordat hij naar bed warm bed conciërge eigen lichaam.De huidige trend is dat indien voor aanvullende diensten in hotels en het aantal gesproken over Star Travel zakelijke onderneming, is het nu een hoge kwaliteit van deze diensten doet "gezicht" first-class bedrijven horeca.
