verwijten en beledigingen, vernedering en woede, frustratie en woede - deze destructieve emoties aanwezig in conflictsituaties zijn.Uit het gedrag van de botsing van meningen en de acties van beide kanten - smaad, beledigingen, bloeien de hand, verwaarlozing, woede - het hangt af van het resultaat van de confrontatie.
De redenen voor de verschillen
geschil - destructieve conflicten.Een constructieve dialoog kan alleen optreden tijdens normale sociale interacties.De impuls voor de confrontatie kan heel verschillende motieven en redenen geworden:
- economische;
- waarde;
- nationaal-etnische;
- beleid;
- religieuze;
- persoonlijkheid;
- anderen.
een van de partijen vindt de onrechtvaardige acties - het is een object.De andere kant - het onderwerp - doet dingen die een conflictsituatie ontstaan.Meestal is de oorzaak van conflicten is het onderwerp die verschillende acties op de "lijden" signalerende in reactie op een ongepaste reactie uitvoert.
soorten conflicten en verschillen
Psychologen onderscheid te maken tussen twee soorten geschillen:
- constructieve;
- destructieve conflicten.
Met een constructieve benadering een manier dat zal voldoen aan beide kanten altijd vinden.Dankzij de creatieve benadering van het probleem van het verbeteren van wederzijds begrip en persoonlijke relaties tussen mensen.
destructieve - een conflict dat niet leidt tot de oplossing van het oorspronkelijke probleem.Het onvermogen en de onwil om de tegenstander te luisteren, zijn argumenten te analyseren, de installatie van een confrontatie - dit alles leidt tot de vernietiging van de relaties.
kenmerk van post-Sovjet-cultuur is de gewoonte van "dumping" van hun ontevredenheid met de directe omgeving.De verschijning van "conflict keten" kan de ochtend beginnen in het vervoer of op straat, blijven werken en belanden in het ouderlijk huis.Petty pesterijen, kreten en beschuldigingen leiden tot de gewenste reactie: sluiten mensen voelen zich ongelukkig, nerveus.Een pijnlijke situatie loopt over in een andere emotie "exploderen" als een vulkaan, breuk van de betrekkingen is onvermijdelijk ... maar moest gewoon weg van de negatieve en niet naar sleep de "garbage" met hem.
waarom conflicten soms nuttig
een geschil in een groep, in het gezin of op het werk deconstrueert en mismatch tussen externe, flapt factoren en non-verbale, verborgen informatie.Hier zijn een paar gevallen waarin dit kon gebeuren:
- opleiding of levenservaring teamleider lager dan werknemers;
- intellectuele niveau van de groep varieert sterk;
- onwetendheid van de methoden van zakelijke communicatie;
- installatie op particuliere oppositie;
- verlangen naar gewelddadige methoden van communicatie;
- mismatch doeleinden.
destructief proces brengt geen geluk, maar het is soms nuttig: in een conflictsituatie zwemmen naar het oppervlak van de interne tegenstellingen in het collectieve, verborgen onenigheid en ontevredenheid.Als we van de methoden van zakelijke communicatie toe te passen, het vernietigen van een relatie conflictsituatie kan worden vertaald in constructief gesprek.Betwisten destructieve - het is een strijd om de macht, het is woede, verlies van gezicht, stress, gebrek aan oplossingen voor het probleem.
Pro constructieve conflict
nut van de confrontatie is dat de positie van de opponenten worden verduidelijkt in de loop van de discussie, niet de strijd en verzet.Mensen zijn zich duidelijk bewust van hun eigen argumenten bij het uitleggen van hun partners.Er zijn geen geschreeuw, beschuldigingen en wederzijdse vernedering.Het grootste deel van de focus van het conflict is gericht op het vinden van manieren om het probleem, niet de onderdrukking van het individu tegenstander lossen.Het aanpakken van de oorzaken van het conflict tussen de partijen botsingen van mening oprichting van normale betrekkingen, en hun positie ten opzichte van elkaar veranderen.
oorzaken van het conflict bij mannen en vrouwen zijn heel verschillend.Voor vrouwen is het belangrijk om de persoonlijke behoeften, zoals salaris, voordelen, bonussen en vakantie te voldoen.Het team met de beklemmende sfeer en hoge werkdruk van de eerlijkere sex "ontploffen" de eerste, maar sneller en gemakkelijker te kalmeren.
Voor de mannelijke helft heeft een waarde van macht status naleving van arbeidsrechten en plichten, de aanwezigheid van een bepaalde vorm van ondergeschiktheid.In geval van overbelasting en schending van de rechten van mannen hamsteren langer een wrok, niet spatten in het team.
Hoe om zaken met design
toepassing van bepaalde regels en technieken van zakelijke communicatie te doen, zullen de teamleden communiceren als een enkel organisme.In het verleden weg te gaan botsing van meningen en dergelijk conflict zo destructief - is een methode van de "tank", een methode van de oorlog, waardoor verwoesting in de hoofden van de familie en het bedrijf.Om vreedzaam een productieve oplossing die beide partijen als volgt te werk moeten gaan vinden:
- alleen deze kwestie te bespreken, in plaats van individuele persoonlijkheidskenmerken;
- niet vergeten dat de partners zijn geen vijanden van elkaar zijn;
- beperken de uitingen van woede, ongebreidelde woede, verlangen naar wraak of bestraffing;
- power control methoden kan alleen kwaad doen;
- de verdediging van zijn eigen standpunt, is het belangrijk om rekening te houden met de belangen van de tegenstander;
- interactie moeten vriendelijk en open zijn;
- tegenstanders moeten afstemmen op het begrip en interactie.
strikt naleven van de regels en het vasthouden aan de reikwijdte van de zakelijke communicatie, dan kunt u altijd een manier om de situatie te verlaten te vinden.Als een van de oppositie maakte een ernstige inbreuk, kan het hele proces uit de hand lopen en om te zetten in een destructieve.Het zal niet in aanmerking voor een van de partijen, en mag alleen tegenstrijdigheden intensiveren.
