huidige niveau van ontwikkeling van de marktverhoudingen in de verschillende landen van de wereld draagt bij aan de omvang, het omgaan met de diensten.Het wordt stilaan een van de belangrijkste sectoren van de nationale economie, maar ook een belangrijk aspect van het culturele en sociale leven van de bevolking.Onderhoudswerkzaamheden omvatten een grote sector van de public relations, actief in de productie, ontwikkeling en levering van de verschillende diensten.De stichting van deze relatie is de organisatie van het serviceproces en breng het naar de optimale positie met het gemak van de klant.De ontwikkeling van de marktverhoudingen en de opkomst van de vrije concurrentie was een keerpunt voor de oriëntatie van de dienstensector.Haar werk is steeds meer gericht op de behoeften van klanten en het verbeteren van de kwaliteit van de aangeboden diensten.
service activiteiten van elke onderneming succesvol zou zijn als het is gebaseerd op de bevoegde beheer van marketing activiteiten, gebaseerd op de studie van de consumentenmarkt.Een van de belangrijkste factoren van diensten die klanten aan te trekken is de kwaliteit van de voorziening.Er is ook een aandoening waarbij de positie van het bedrijf op het gebied van diensten stabiel zal zijn en dus het resultaat van de activiteiten een stabiel inkomen.Dit is de optimale combinatie van kwaliteit en prijs.
succesvolle dienst die zijn gebaseerd op de acht fundamentele regels die bijdragen aan een efficiënte organisatie:
1. Strategie.Elk segment van de markt nodig om een niveau van service die de klant uitstekend zal worden beschouwd bieden.De beloofde de consument de garantie dat het bedrijf zijn verplichtingen zal voldoen moet worden uiteengezet in een klein, met niet meer dan honderd woorden, tekst reclame.
2. Communicatie met de consument.Voor de vorming van duurzame relaties tussen de klant en het bedrijf, alsmede de noodzakelijke consumentenvoorkeur, moet het bedrijf promotiemateriaal over de voorgestelde waarborgen verdelen.De overgenomen door de service bedrijf verplichtingen moeten voldoen aan de wensen van de consumenten en ervoor zorgen dat ze positieve gevoelens.Het beeld dienst gemaakt promotiemateriaal, moet je aantrekkelijk maken.De zorgvuldige vooruit denken en vereist strikte naleving en de sfeer in de ruimte waar de cliënt ontvangt, en exterieur onderhoud personeel, snelle en nauwkeurige respons, etc.
3. Duidelijkheid van de eisen die het bedrijf maakt aan haar werknemers.Je moet hebben interne standaarden, waarvan de naleving moet de norm worden.
4. functioneren voedingssysteem.Levering van reserveonderdelen en de vertegenwoordigers van de onderneming call service moet zeer eenvoudig zijn.
5. Training van medewerkers, leden van het bedienend personeel het verlenen van diensten.
6. Doel personeel, met vermelding van de niet-ontvankelijkheid van de gebreken in het werk.
7. Creativiteit.Deze regel is altijd op zoek naar nieuwe manieren om diensten aan de beste te voldoen aan de vraag van de consument te bieden.
8. De constante zorg voor het creëren van een sterke service-organisatie en over de effectieve werk.
service activiteiten die gericht zijn op het verstrekken van een volledige waaier van diensten moet worden gebaseerd op het verzoek van de klant.Het bedrijf is actief in de dienst, moeten hun garantieverplichtingen met betrekking tot de kwaliteit en impact van haar werk te vervullen.
structuur van de dienstensector is voorwaardelijk verdeeld in twee groepen.De eerste van deze is de sector die tastbare diensten (transport, handel, huisvesting, enz.) Produceert.De tweede groep houdt zich bezig met het verlenen van immateriële diensten.Om hem behoren de activiteiten van de veiligheidsdiensten en het leger, bestuur, gezondheid, onderwijs, wetenschap, enz.Er zijn soorten van de openbare diensten, het koppelen van de twee groepen.Bijvoorbeeld, een dienstverlenende activiteit in het toerisme omvat de levering van vervoersdiensten en onderwijs (excursies).
