Wanneer de concurrentie in verschillende gebieden van het bedrijfsleven wordt meer rigide, het probleem van de toenemende klantloyaliteit is steeds een topprioriteit voor het beheer van het bedrijf of corporatie.Het uiterlijk van lijnen en ongemakkelijke wachten omstandigheden een negatieve invloed op het imago van het bedrijf en uiteindelijk leiden tot een overgang van klanten naar een concurrent.
elektronische wachtrij management systeem (LMS) kunt u het organiseren van alle fysieke en scheppen comfortabele omstandigheden voor het wachten op klanten, waardoor de kwaliteit van de dienstverlening en de loyaliteit van klanten verhogen.
moderne elektronische beurt zorgt voor voldoende capaciteit om de even belangrijke taak van het organiseren van externe kantorennetwerk uit te voeren en te reageren op de gebeurtenissen in een ver kantoor in real-time, en bevat tools voor het plannen van vergaderingen met klanten die voor de vergadering ondertekendonline of met behulp van self-service terminal.
We hebben een kijkje op al deze aspecten op het voorbeeld van het complex beslissing van het Franse bedrijf ESII eSirius.
beheer kantorennetwerk
behulp van cloud-technologie, wanneer alle informatie over de ontvangst van klanten in real-time stromen naar een centrale server systeem van de beheerder of manager van het bedrijf maakt het mogelijk om de laadruimte te controleren, afhankelijk van de tijd snel in reactie op de problematische situaties veranderen de receptie strategieen toezicht op de kwaliteit van het personeel.
Informatie over specifieke individuen ontvangen klanten zullen meer objectief te beoordelen op het gebied personeel manager van het bedrijf, evenals de effectiviteit van filiala- evalueren bijvoorbeeld door het vergelijken van het aantal bezoekers aan het bedrag van de aankopen of betalingen in een tak.
statistieken tijdens de periode van het werk verzameld zal helpen om het kantorennet op basis van de specifieke werkbelasting statistieken afdeling en niet op basis van veronderstellingen en algemene conclusies te optimaliseren.
plannen van vergaderingen met klanten
planning ontmoetingen met klientami- andere handige functie die je tijd-bezoeker bespaart zal er absoluut zeker van dat het zal op de afgesproken tijd en hij niet lang te wachten op hun beurt zijn.
principe van de werking van een dergelijke afspraak:
- klant kiest een geschikte dag en tijd met behulp van de gewenste vorm op een webpagina, op een self-service terminal of door te bellen naar de operator.
- na de identificatie van de cliënt (de makkelijkste manier om dit te het telefoonnummer te gebruiken), het systeem geeft een uniek nummer dat de klant schrijft of ontvangt SMS
- wanneer de cliënt komt bij de politie, rijdt hij een nummer op de self-service terminal of meldde het bij de receptie, en gaat dan aan het vereiste
- personeel als de klant niet genoeg is, annuleert het systeem automatisch zijn ticket
Zo'n planning disciplines en het personeel van het bedrijf, zorgt voor een efficiëntere organisatie van hun activiteiten.Managers kunnen ook de planning officer te bekijken, waardoor het tijdig te optimaliseren of om de cliënt te leiden naar de juiste dienst of minder drukke werknemer.
Vijftig jaar ervaring in het gebruik van elektronische systemen voor alle in Europa beheren toonde de effectiviteit van deze aanpak in het organiseren van de stroom van klanten.In de GOS-markt, in dit stadium, maar sommige zijn actief aan de ontwikkeling segmenty- bancaire instellingen, overheidsinstellingen, en geneeskunde.In Europa is de elektronische wachtrij is vrijwel overal waar er een constante stroom van mensen-kantoren, luchthavens, service centers, transport en logistieke bedrijven, telecombedrijven en mobiele telefoon operators en supermarktketens.
