Wanneer je begint te werken, zul je al snel beseffen dat het vermogen om de basisregels van zakelijke etiquette in acht bijdraagt aan professioneel succes op elk gebied, en gewaardeerd als zeer als zakelijk inzicht.Het zal u helpen om gemakkelijk in een team, en snel krijgen geloofwaardigheid met collega's en leiderschap, vooral als je in staat om snel het verschil tussen de zakelijke en sociale etiquette en hoe u de juiste manier van handelen selecteert begrijpen zal zijn.
basisregels van zakelijke etiquette
Goede manieren op kantoor of een openbare instelling zijn iets anders dan wat wordt beschouwd als buiten fatsoenlijke (de gebruikelijke).
- Als de leider zal zijn mannen, vrouwen, verwacht niet dat hij zal staan wanneer ze de kamer.Hoewel gevonden onder welopgevoede mannelijke bazen die deze gewoonte is om het niveau van de reflex gebracht en die altijd opstaan wanneer een dame de kamer binnenkomt, maar het is - een uitzondering.En hoewel het is leuk, maar nog steeds een seculiere toon op de ongepast.In het kantoor, het hoofd van een staatsinstelling, de eerste man door de deur, en als je op zakenreis bent, hij voor het eerst krijgt in de auto.
- woorden "dank u" en "please" op de werkvloer nog meer wenselijk is dan de "high life."Dank voor alle collega's, zelfs de kleinste dienst, en niet te vergeten de "magische woorden" bij de behandeling van verzoeken of gewoon passeren iemand orders van meerderen medewerkers.
- altijd lachend, groet collega's en antwoord met een glimlach op hun groeten.
- Praat met mensen in een rustige welwillende toon en hen te voorzien van tokens, ongeacht hun geslacht.
- Als een man lopen in de voorkant van je om de deur, veel documenten, voor hem de deur te openen en laat hem passeren.Assisteren in het kantoor moet altijd degene die is comfortabeler en handiger, maar voor officiële betrekkingen hebben een duidelijke hiërarchie onderhouden, moet je voelen en ondersteuning.Dit betekent niet dat je nodig hebt om timide van zijn superieuren of om aandacht te tonen aan elk woord, nee, maar je moet hem of haar met respect.
Vaststelling van de regels van de zakelijke etiquette kunnen aanzienlijk verschillen niet alleen in de verschillende sectoren, maar ook in individuele bedrijven.Echter, er zijn regels die per se moeten observeren hoe kantoormedewerkers en ambtenaren.Onder hen - de naleving van de punctualiteit, de naleving van imago van het bedrijf in de kleding, de mogelijkheid om geheimen te houden, en de mogelijkheid om persoonlijke problemen buiten het werk te houden.Laten we praten over elk van deze regels in meer detail.
De noodzaak om alles op tijd
regels van de zakelijke etiquette in het kantoor, overheidsinstellingen vereisen dat u altijd op tijd te werken, uit te voeren alle taken op tijd.Onaanvaardbare vertraging, vertraging van het werk dat moet nemen in precies de beloofde tijd.
Mis nooit meer zakelijke bijeenkomsten komen om hen van tevoren om de reputatie van het bedrijf, en niet alleen zijn eigen niet in gevaar te brengen.Als u wilt blijven, worden op voorhand gewaarschuwd, de autoriteiten moeten zich bewust zijn van waar je bent.Vergeet niet dat het respect voor de nauwkeurigheid, stiptheid in alle dingen - is de onmisbare regels van de zakelijke etiquette van ambtenaren en bedienden, maar ook als een uiting van respect voor anderen, een natuurlijk voor elke opgeleide persoon.
Hoe te kleden in het kantoor of in de openbare dienst
nodig zijn om te voldoen aan de algemene regels van zakelijke etiquette in kleding.
- Verschijning werknemer moet voldoen aan imago van het bedrijf, het creëren van een prettige indruk, maar als je in een staatsinstelling werken, is het nog belangrijker.
- Vrouwen moeten rokken en jurken te dragen boven de knie lengte is niet toegestaan pantsuits strenge stijl.Het is onaanvaardbaar om te dragen om te werken in het kantoor kleren heldere, felle kleuren met glitter, pailletten en strakke stuff.
- Men moet vasthouden aan zakelijke stijl, het dragen van kostuums, broeken, overhemd en stropdas of niet.Spijkerbroeken en truien beter uit te sluiten van de werkende kast.
- Op het werk kunt u een bescheiden sieraden, in harmonie met de kleding, evenals andere delen van het kostuum te dragen.
Privacy Rule
Je moet in staat zijn om een geheim te houden bedrijf van elke deal, niet heeft verspreid naar het onderwerp of met collega's of met uw dierbaren.Raak de brieven, bedoeld om anderen niet te lezen, stuur alle berichten persoonlijk, zonder tussenpersonen en buitenstaanders.Als u nodig hebt om een fax te verzenden, van tevoren bellen naar de geadresseerde, dat het er is en persoonlijk kan het document of letter te accepteren.Weet je persoonlijke leven niet mengen met werk, niet praten over de problemen in het leven, om troost te zoeken of om hulp vragen van collega's.In het kantoor, is het belangrijk om kalmte en goed humeur handhaven, ongeacht slecht humeur.Deze regels van zakelijke etiquette van ambtenaren en kantoorpersoneel moet strikt worden uitgevoerd.
U en bazen
regels van zakelijke etiquette aan ondergeschikte afgelegen impliceren, nefamilyarnoe beroep op de regerende partij.Zelfs als de baas (baas) - een meisje of een jongen die net iets ouder dan jij, is het de moeite waard om te zeggen "u".Als u in het kantoor van het hoofd, en het bevat een zakelijke partner of een andere leider, blijf je of laat - hij moet beslissen of hij je vraagt te vertrekken, is er geen reden om aan te voelen gekleineerd.Als ooit de chef beledigen u in de aanwezigheid van vreemdelingen, niet reageren in natura.Als je boos, niet springen uit het kantoor zijn, probeer rustig te gaan en zoek een afgelegen plek waar u kunt ontspannen.Niet te bespreken het incident met collega's.Verduidelijking van de relatie met het hoofd kan worden buiten de werkuren, rustig te luisteren naar hun wensen en uiten hun grieven.De hogere instanties, des te harder rol, en in sommige situaties is het belangrijk om de regels van bedrijfsetiquette herinneren.Als een bijzonder gerespecteerde man uit over de oprichting van de corridor moet worden uitgevoerd, moet u de deuren te openen voor een belangrijke gast te missen, en ga vervolgens naast hem, achter slechts een kwart van een stap.Als de gang takken, zult u een elegant gebaar naar hem te laten zien de richting hebben.Als de gang winden, zou je kunnen zeggen: "Laat me je 'en dan moedig doorgaan.
paar woorden over de slechte manieren
Er zijn regels en de regels van zakelijke etiquette, eenduidig voor alle medewerkers niet op de brieven van andere mensen lezen, zeggen ingetogen en beleefd, wees vriendelijk met collega's en houd je afstand van de autoriteiten.Maar soms is het werk van het recht om uitzonderingen, zoals wanneer u een document in de tabel van een ander personeelslid, dat is niet te maken.Het algemene gedrag van de dienst en in het kantoor moet waardig zijn, met een onberispelijke manieren.Voortdurend moeten hun gedrag, de manier waarop je loopt te controleren, praten, zitten.Vergeet niet dat het ongepast was om de neus, oren, haren en andere lichaamsdelen raken in alle.
Wat kan worden gedaan op de werkvloer in ieder geval:
- Chew, plukken zijn tanden.
- Gnaw pennen, potloden, papier, of spijkers.
- juiste make-up, nagellak, lippenstift op de werkvloer - dit is de basisregels van zakelijke etiquette aan de secretaris.
- gapen zonder die haar mond.
- Fold voeten op tafel, zette zijn benen
nodig Daily:
- Zorgen netheid van kleding, haar, lichaam, gebruik van deodorant, maar niet geesten.
- met u een nette zakdoek.
- toezicht op de gezondheid van het gebit.
Deze regels en suggesties zijn essentiële regels van de etiquette, kunnen ze niet alleen een goede, waardevolle werknemer, maar ook een aangename persoon met wie je wilt behandelen.Verschijning is de beste shows respect voor anderen.
Goede manieren in de omgang met collega's
Als je net begonnen in het kantoor met collega's en kennissen, begin je een relatie, die zal afhangen van het klimaat in het team, en de resultaten van de algemene werkzaamheden op te bouwen.Hoe zich te gedragen, om ze zelf te regelen?Wees vriendelijk met iedereen, maar probeer niet om meteen dicht bij iemand een, geef jezelf wat tijd om mensen beter te leren kennen.Aarzel niet om het personeel over het werk vragen, maar voor de eerste keer, niet beginnen met hun persoonlijke gesprekken.Maak je geen zorgen als je niet vanaf de eerste dag bij het team, niets mis mee.Bedanken altijd collega's voor hulp en vergeet niet dat je niet verder gaan dan de regels van de etiquette van zakelijke communicatie.
voorbeeld:
- niet lastig vallen met zijn collega's praten, en niet bemoeien met de gesprekken van andere mensen;
- niet roddelen en niet naar roddels luisteren, niet afluisteren andermans telefoongesprekken;
- niet bespreken met collega's van de problemen van de gezondheid en het lichaam de functie;
- niet proberen om welke reden om te spreken, of om zijn eigen mening op te leggen;
- niet melden iedereen in de aanwezigheid van vreemden, zelfs als je gelijk drie keer, plotseling kwam uit zichzelf - onmiddellijk excuses;
- pretendeer niet dat je bezig bent meer dan anderen, en soms kunt u beleefd mijn collega's vragen niet om lawaai te maken, maar doe het beleefd en zonder te bellen;
- niet egoïstisch, in ijver, probeer niet om collega's kwaad om wat voordeel te maken of om de gunst van zijn superieuren.
Een hoofdregel van zakelijke etiquette als een kantoormedewerker en openbare werknemer, zegt: "je nodig hebt beleefd, attent, beleefd en tolerant in de omgang met collega's en management, nooit gaande over hun emoties te zijn."
telefoon etiquette regels voor de secretaris
eerste indruk van het bedrijf ontwikkelt zich vaak tijdens een telefonisch contact en van de slechte eerste indruk is moeilijk te schudden.Heel vaak een beroep op de zaak in sommige bedrijven, kunt u over een antwoord dat niets te maken met een zakelijke etiquette en eenvoudige regels van hoffelijkheid heeft.Sommige van de medewerkers die verantwoordelijk zijn voor de dienst bellen, als een gunst, anderen achten het niet nodig om het bedrijf of afdeling te bellen.En iedereen weet hoe leuk dan om te chatten op de telefoon met welgemanierde mensen die snel te reageren, vriendelijk en bereid om te helpen.
telefoongesprekken zijn meestal verantwoordelijk secretaris, echter niet alleen hij, maar alle werknemers moeten de basisregels van de etiquette van zakelijke communicatie, dat is belangrijk om te observeren bij het communiceren via de telefoon weten.
- niet mensen te wachten op een antwoord, net pak de telefoon en antwoord.Als je niet kan praten, vragen om terug te bellen, hoeft de beller wachten niet te maken.En aan de lijn die de muziek om de stilte te vullen, wordt het beschouwd als slechte vorm.
- Onmiddellijk na de telefoon opneemt, zeg hallo, bel uw bedrijf en stel jezelf.Als u in een grote instelling werkt, is het noodzakelijk om een specifieke dienst om de abonnee te navigeren bellen.
- Wanneer de telefoon vraagt iemand anders, neem een boodschap voor hem om later terug te bellen bieden.
- Tijdens een gesprek, houd jezelf in de handen van zelfs de meest traag van begrip klanten correct te gedragen.Als een persoon is "op scherp", help hem te kalmeren, maar in reactie op een belediging gewoon ophangen.
- Let op uw toespraak en kies de woorden, bedenk dan dat jargon in zakelijke communicatie is absoluut ongepast.Antwoorden nooit "ja" of "Oké", "ja", "goed" of "Natuurlijk."
- Houd de telefoon in hun handen, in plaats van tussen de schouder en de kin, spreek duidelijk en rechtstreeks in de microfoon en geen verleden.En nooit praten met zijn mond vol.
- Wanneer u belt - hallo te zeggen en onmiddellijk identificeren van jezelf en het bedrijf u vertegenwoordigt.Spreken beleefd, kort en to the point.
Zakelijke etiquette in de omgang met de bezoekers
Ambtenaren en kantoormedewerkers vaak klanten in zijn kantoor.Goede manieren zijn uiterst belangrijk, mensen willen om te gaan met degenen die hen respecteren.De regels van de etiquette van zakelijke communicatie en gedrag in acht te nemen in alles, en de bezoeker aan de deur te ontmoeten om hem uitkleden te helpen, en niet om hem te laten wachten.Als je wacht nog steeds, zeker te zijn om zich te verontschuldigen, zelfs indien de schuld voor de vertraging niet tegen je liegt, vraag hen om thee of koffie.Ontmoet vriendelijke mensen met een glimlach, in een poging om informele contacten te leggen, maar nooit roddelen over iets anders.Spreken houd je afstand, maar correct, beleefd en geduldig.Rouwenden kabinet deuren voor bezoekers als hun gasten.
goede toon in zakelijke brieven
Etiquette van zakelijke correspondentie invloed hebben op zowel het uiterlijk en de inhoud van de brief inhoud.Voor het schrijven van je nodig hebt om een plan dat kort zal helpen en duidelijk te uiten de essentie te maken.Het is belangrijk om een aantal dwingende regels van zakelijke correspondentie te overwegen.
- brief moet correct worden geschreven in termen van stijl, spelling en interpunctie.
- Officiële berichten aan een getuigenis van respect voor de ontvanger te drukken.
- Volgens de regels van de goede vorm, geen van de brieven, met uitzondering van waardering mag niet onbeantwoord blijven.
- brief moet zorgvuldig worden uitgevoerd, besloten om een zakelijke brief op papier, formaat A-4 witte schrijven.Dateren altijd de
- hun brieven aan de onderkant van de linker en laat de persoonlijke handtekening, naam en initialen.
- oproepen naar het woord 'dear (th) ", en het gebruik van het persoonlijk voornaamwoord gebruiken" u "te schrijven met een hoofdletter.
Concluderend
Perfectie wordt bereikt door de inspanningen en herhaling.Streven naar perfectie in alles, verkondigen regels van de zakelijke etiquette - in houding, bij wijze van spreken en bewegen, maar niet alleen stoppen bij de uiterlijke manifestatie van de goede zeden, stelt de tekortkomingen van hun eigen aard, attent te zijn van hun collega's, leren terughoudendheid en geduld, trakteer uzelf enanderen met respect, zelfs.Als je ijverig aan het werk zijn, al snel merk je de resultaten die je leven zal veranderen.
