receptie of roomservice - is het "gezicht" van een onderneming.Een essentieel element is de stand van de informatie om de rechten van cliënten te beschermen.Informatief en prachtig ontworpen 'Corner consumentenrechten "kan een centrum van communicatie met bezoekers.De oorspronkelijke stand zal de winnende kenmerk van het interieur en helpen om de organisatorische afbeelding te benadrukken.Bij de keuze van documenten op de "Corner" moet altijd gebaseerd zijn op de bestaande regels.Wat moet de hoek van de consument in overeenstemming met de wettelijke eisen?
wettelijk kader "Hoek van de consument»
officiële juridische basis voor de vorming van de stand is de RF-wet "Op Bescherming van de rechten van de consument" (vv. 8-10) en het recht verkoop van bepaalde goederen (p. 10).
Stand "Hoek van de consument" beroofd van de officiële naam, zoals de formulering in de wetgeving niet voorziet.Een lijst van eisen en dat hij documentatie moet bevatten.
Bedrijven in verband met eventuele juridische organisatievormen, produceert het afgeven van producten of diensten, zijn verplicht om de consument toegang tot informatie gegevens over uw bedrijf te waarborgen, over de werking, de kenmerken van de producten en diensten.
inzake de rechten van de cliënt om kennis te maken met deze betrouwbare gegevens vermeld in het artikel 8 van de wet.Vereiste documenten voor de consument om de stand in een prominente en toegankelijke plaats te plaatsen.Daarom, "Small" moet worden opgehangen, zodat bezoekers hem vrij kon benaderen en te leren.
Volgens de wet, is de consument verplicht om informatie over te brengen, zoals:
- officiële inschrijfformulier, de fabricage, een product of het uitvoeren van de dienst te verkopen;
- registratie autoriteit;
- hebben een licentie en accreditatie voor specifieke werkterreinen.
Alle vereiste voor de plaatsing en de regels informatie bevatten van de verkoop van bepaalde goederen.Tekst van hen ook geplaatst op het informatiebord.Ondernemers die de regels hebben overtreden, verwachten verantwoordelijkheid volgens art.14.5 van de Administratieve Code.
Vereiste documenten voor de "Hoek van de consument"
voor stand consument moet een aantal verplichte documenten opgesteld.
- Certificaat van State registratie (gewaarmerkte kopie).
- License - afhankelijk van het type activiteit (gewaarmerkte kopie).
- lijst van alle departementen en agentschappen (met adressen en telefoonnummers) die de functie van toezicht uit te voeren en log inspectie gestempeld lichamen.
- RF wet "Op bescherming van de rechten van consumenten.Keuringsinstellingen meestal prints.Documenten afdrukken vanaf het internet betrouwbare bronnen is niet te verwachten.
- Voorwaarden van de verkoop van bepaalde producten of diensten voorwaarden catering (keuze bepaalt de activiteit van de onderneming).
- boekbesprekingen.In de meeste gevallen hangt de stand in de zak vrij toegankelijk zijn voor de consument.Het boek is niet van toepassing op een van de componenten, zoals bepaald na de klant het gevraagd (blz. 8 van het reglement van de verkoop).
De wet "Op bescherming van de rechten van consumenten opgemerkt dat de verkopers (producenten en uitvoerders) met behulp van borden om klanten te informeren over de corporate naam, adres en orde werken.SP daarnaast voorzien van gegevens over de toestand en instanties, om het uit te voeren.Mode, die altijd moeten houden aan het personeel, en wordt op het bord stand.
aanvullende documentatie aan de stand
aanwezigheid is niet alleen verplicht documentatie en meer informatie een belangrijke rol spelen bij de uitvoering van diensten en goederen naar de feestdag speelt.De lijst van deze documenten is niet bij wet geregeld, maar Rospotrebnadzor hun controles.
lijst aanvullende documentatie voor de stand van de consument:
- evacuatieplan en brandveiligheid instructies.
- SanPiNs (ontworpen als aparte normen voor de catering en de handel in voedingsmiddelen).
- regels voor de uitvoering van gemeentelijke diensten (gebruikt door bedrijven in dit gebied) en de prijslijst voor de aangeboden diensten.
- bepaalde wetten voordelen en voorwaarden van de dienst voor bepaalde categorieën van de bevolking.
- Informatie met betrekking tot de uitvoering van bepaalde categorieën van goederen.Bijvoorbeeld, het verbod op en de verantwoordelijkheid voor de verkoop van alcohol en tabak aan kinderen.
om zulke belangrijke elementen als telefoons voor de hoek van de consument zijn de telefoonnummers van de hulpdiensten (MES, enz.), Agentschappen uitvoeren controle van leveranciers en diensten, waar klanten een klacht kan maken.Het vereist de aanwezigheid van het adres en telefoonnummer van de plaatselijke afdeling van de consumentenbescherming.
met een groot volume van de standaard kan verder en standaarden hangen voor de opslag van levensmiddelen volgens sanitaire regels.Soms is het nodig om de client, en andere nuttige informatie regels aan te tonen.
Ontwerp Hoek consument individueel voor alle bedrijven.Elk werkterrein dicteert de voorwaarden.Schoonheidssalon, kapper nodig sanitaire normen en regels voor de plaatsing van apparatuur in de kamer.Trade Commission is niet mogelijk zonder de juiste regels.Apotheken noodzakelijke regelgeving definiëren van de vakantie van essentiële geneesmiddelen.
toezichthoudende autoriteiten voor de "Hoek van de consument"
Inhoud consument stand bijgehouden Rospotrebnadzor.Als tijdens de inspectie geconstateerde overtredingen in de organisatie kan worden opgelegd, een bestuurlijke boete, de straf: voor ondernemers - tot 3000 roebel, en voor rechtspersonen - tot 30 duizend.Straf kan beroep worden aangetekend bij de rechtbank, maar het is veel gemakkelijker om alle documenten voor te bereiden in een keer door de regels.
Stand bescherming van de consument is het voorwerp van aandacht van de lokale overheden en instanties.In de lijst van verplichte informatie op te nemen de lokale wetgeving.
certificaten, licenties en certificaten
Alle documenten die het reguleren van de activiteit van de verkopers (uitvoerende kunstenaars, producenten), klantrelaties, opgehangen aan de stand "Hoek van de consument".Wat zou moeten zijn op het aan de controle van de staat te bevestigen?
| Certificaat | gewaarmerkte kopie van het certificaat van de toestand is van de onderneming, die in de wetgeving wordt genoemd (de eerste paragraaf van artikel 9. wet "Op Bescherming van de rechten van de consument"). |
| kopie van de verklaring van inschrijving bij de belastingdienst. | |
| Certificaat van Accreditatie (nummer, geldigheidsduur en het bureau dat het heeft afgegeven). | |
| Brancheorganisaties een kopie van het document op de organisatie in het handelsregister.Het wordt gevormd door de autoriteiten van de onderwerpen van de Russische Federatie en wordt geregeld door de wet "Aan de basis staat regulering van de commerciële activiteiten in de Russische Federatie."Het register bevat gegevens over de bol handel op regionaal niveau, en bedrijven die zich bezighouden met de uitvoering en de levering van goederen.Fabrikanten niet ingaan. | |
| License | ondernemingen die actief zijn in erkende gebieden moeten worden gelicentieerd.Rechtmatig consument heeft het recht om de licentie te zien en uit te vinden wie het heeft afgegeven, voor hoe lang en onder welk nummer. |
| Certificaten en verklaringen | Certificaten en verklaringen waaruit blijkt van de diensten en werkzaamheden van de bestaande regelgeving uitgevoerd (nummer, geldigheidsduur, of maak afdelingen te nemen). |
De lijst van de documentatie moet worden voorzien in een constante kamer (bed voor een klant) en on-site tijdelijke beurzen, Tray commerce verkoop via kiosken, tenten of weg consumentendiensten.
Assortiment overzicht en gegevens over de dienstensector
Volgens de regels van de dienstverlening op het gebied van huishoudelijke diensten, is de aannemer verplicht om informatie over de dienstverlening aan de klant.Het wordt gewoonlijk geplaatst op de hoek van de consument.Wat moet altijd beschikbaar zijn voor het publiek voor de beoordeling?
- scala van diensten werken samen met de vormen van de uitvoering ervan.De vorm van betaling, de kosten van de diensten en de benodigde materialen.
- Indicaties van de normen voor dienstverlening en uitvoering van het werk.
- Periode en garantietermijnen.
- informatiespecialist, om het werk uit te voeren.
- monsters van contracten, ontvangsten en de verschillende documenten die door de klant.
- monsters en tijdschriften met een visuele modellen.
«Klachten» boek
maken hoek van de consument is niet denkbaar zonder de boekbesprekingen.De organisaties, die verantwoordelijk is voor de subsidie, onder meer:
- apotheek;
- catering;
- commerciële bedrijven voor de uitvoering van bepaalde goederen;
- netwerk van kleine detailhandel;
- bedrijf actief in de binnenlandse dienst;
- onderneming voor de reparatie en onderhoud van voertuigen, voertuigen.
«Klachten" boek, in de regel, gelegen in het zicht, beschikbaar is en zodra hij vroeg hij voorgesteld aan de opdrachtgever.Het is geregistreerd bij het lokale kantoor, het controleren van de handel en de horeca bol publiek.Het wordt gezien de "Instructie over het boek van de klachten."
aanwezigheid van boeken gecontroleerd in alle gangen, winkels, boxen, evenals de consument gebied.Wat moet worden voorbereid in petto voor de bezoeker die wil om hun recht om een beroep uit te oefenen?Natuurlijk, de zitting van de stoel aan tafel om dankbaarheid, verzoek of klacht in behandeling te schrijven.
verboden om te vragen wie wil een herziening van de identificatie opdrachtgever en alle documenten te laten, vragen stellen over waarom hij gevraagd voor het boek, waarom een klacht in te schrijven.
Journal of Accounting
eisen hoek van de consument als gevolg van de aanwezigheid van het tijdschrift voor de boekhoudkundige controle.Hij hoefde niet op te hangen op de stand, maar gewoon om beschikbaar te hebben.Vertegenwoordigers van de toezichthoudende organen liet hem een briefje op de resultaten van de uitgevoerde controles.Bepalen wie de gebeurtenis, datum, tijd en reden van de controle, het onderwerp en taken uitgevoerd, merkt over de overtredingen en de afgifte van rapporten en gaf aanwijzingen.In feite afwezigheid van het blad is een handeling.Controleactiviteiten worden gereguleerd door speciale wetgeving.
Wat moet worden opgenomen in de koper gebied organisaties die alcohol?
Veel bedrijven voeren de verkoop van alcohol producten.Welke informatie moet worden opgesteld aan geïnteresseerde klanten?Wat wordt gelegd op de stand?
In de consument nodig is om de hoek van een uittreksel hangen uit de 19e hoofdstuk van "regels voor de verkoop van bepaalde goederen".Volgens deze regels, moet het leiderschap van de organisatie van de klant duidelijke en toegankelijke informatie te verstrekken: prijslijst, eigenschappen van de consument, kijken naar de verkoop van alcohol.
merkte op dat de verkoper voorbereidt en dient het eerste verzoek van de consument de volgende documentatie:
- documenten waaruit blijkt dat de verkoper of de fabrikant van het product is gecertificeerd.
- Gegevens over de staat normen voor alcoholhoudende producten.
- informatie over de producent: het land van fabricage, bedrijfsnaam, geregistreerd adres, datum en plaats van het bottelen.
- prijzen voor de producten (naam, waarde).
- voedingswaarde en het volume in de container.
- er geen contra-indicaties voor het gebruik van alcohol.
- samenstelling en ingrediënten van de producten die worden gebruikt additieven.
- informatie over de bestanddelen GGO's geproduceerde of schadelijk voor de gezondheid.
Alle gegevens worden verstrekt in verband met de gestelde eisen en technische normen.
Het kan een stand "Hoek van de consument" look?
Wat is de norm van de consument gebied?Geen strikte eisen.Regels voor het uiterlijk, de standaard locatie geen.
hoofdregel - de zichtbaarheid, toegankelijkheid voor bezoekers en de productie van documenten op de vraag.Het is noodzakelijk om te zorgen voor een comfortabele omgeving voor de klant om zelfstudie documentatie.
Hoe de consument hoek?Documenten kunnen eenvoudig markeren op de stand of in mappen op de planken, in welke vorm dan ook handig voor klanten.Maar geïsoleerde glazen vitrine voor deze doeleinden zal niet werken, omdat voorkomt dat de belangrijkste - toegankelijkheid.
deze optie is populair als een stand met de documenten in het heldere zakken.Soms is het verzekerd van een kleine map.Als de documenten in een map worden geplaatst, moet u een map op de woorden te maken "Consumer Information."Het is het beste om het te zien in het publieke domein te houden.
voor klanten is altijd belangrijk om actuele informatie.Documentatie voor de consument dient te werken als veroudering.
Ready Area Consumer (monsterstander) kan altijd worden gezien in vele reclame en productie van bedrijven op verschillende manieren.Voor de produktie of verkoop van de stand die nodig is om een pakket documenten te verzamelen erop worden geplaatst en de omvang, aantal vakken te bepalen.
dus het gebrek aan normen en diverse mogelijkheden maken het mogelijk een esthetisch aantrekkelijke en interessante "Hoek van de consument" te maken.Wat zou moeten zijn op zo'n stand?De documenten, die de activiteiten van de organisatie, klantrelaties en verplichtingen van de verkoper (kunstenaar, fabrikant) te reguleren.
