Duizenden van de grootste Russische bedrijven hebben doelstellingen van het thematisch onderzoek van het Research Center geweest "Factor."De centrale steden van Rusland: Astrakhan, Volgograd, Yekaterinburg, Krasnodar, Moskou, Nizhny Novgorod, Novosibirsk, Rostov-on-Don, Samara, St. Petersburg, Saratov, Ufa - zijn gerangschikt van de meest populaire bedrijven van de forwarding profiel.De drie leiders ingeschakeld LLC "Auto Trading".Beoordelingen respondenten shows: 71% van de Russische bedrijven maken gebruik van hun diensten.
Al-Russische onderneming
Dit bedrijf kan echt worden omschreven als alle-Russische, als het voorzien van een netwerk van haar filialen (en hun aantal niet minder - 105) het hele land - van Vladivostok naar Kaliningrad.Geografie gruzodostavki van "Auto Trading" vandaag omvat meer dan 3500 steden en steden van Rusland.Niet zo indrukwekkend schaal van dit werk?Daarom is de reviews van deze onderneming - niet een zeldzaamheid op het internet.Succes is ook te danken aan een redelijke en concurrerende tarieven.Daarom, "Avtoteyding" en pleit voor een belangrijke speler van de federale markt van transport en logistieke diensten.
voortdurende verbetering van de kwaliteit van de klantenservice is een strategische focus van het bedrijf.Haar dagelijkse activiteiten, in aanvulling op het onderhoud verzoeken van individuen, met inbegrip van de belangrijkste component - een permanente contractuele samenwerking met bedrijven van kleine en middelgrote bedrijven.Met deze pragmatische beleid, zien we een systematische stijging van de "Auto Trading" geserveerd marktaandeel van transport en logistieke diensten.
transport- en logistieke markt
Strategische macro analyse van de Russische markt toont zijn duidelijke tendens om de ontwikkeling en diversificatie.En leidt de "locomotief" in de verbetering van het vervoer ekpeditorskie diensten zijn bedrijven op het federale niveau, zoals LLC "Autotrading".Beoordelingen van hun werk geven aan dat ze voldoende hebben de middelen en mogelijkheden om de productiviteit verder te verbeteren.Hun logistieke kunt u de beste optie uit een verscheidenheid gruzodostavki kiezen.Op hetzelfde moment, kleine transportbedrijven zijn beperkter in opties, en daardoor soms gedwongen om minder efficiënt te werken, dat wil zeggen met de hoge kosten van hun bedrijf.
kost gezond.Onderdelen van de markt voor vrachtvervoer
praten over de kosten toegerekend LLC "Autotrading" op macroniveau.Rusland is van oudsher een land met een hoog niveau van de kosten van transport en logistiek.In het BBP aandeel van Rusland van de logistieke kosten is 19%.Ter vergelijking, hetzelfde cijfer voor China is 18% voor India en Brazilië is in het traject van 11-13%, in Duitsland, Italië, USA, Japan - 8,3-9,4%.
Als we praten over de absoluut de beste cijfers, de beoordeling van de Russische markt van transport en logistieke diensten, het volume in de meest succesvolle in 2012, met uitzondering van pijpleidingen bedroeg 2030000000000.wrijven.Momenteel leidt de trend op de markt is de toename van het aandeel van de opslag.Als percentage van de structuur wordt weergegeven in de volgende tabel.
| componenten van transport en logistieke diensten | relatieve waarde in% |
| Logistiek management | 0,7 |
| Distributie en warehousing | 5,8 |
| Forwarding Services | 6,2 |
| Moving | 87,3 |
Zoals u kunt zien van de tafel, is de absolute leider in de trucking.Maar hun absolute heerschappij - is uitgebreid ontwikkeling van transport en logistieke diensten.Bij het volgen van online merkt het bereik van de diensten van de "Auto Trading" Beoordelingen zijn klanten te tonen groter in vergelijking met het gemiddelde niveau van de expeditie en warehousing diensten.Betere organisatie kan het bedrijf klanten de precieze timing van de levering en goede informatie ondersteuning.
Inderdaad, de "Auto Trading", de ontwikkeling van de Russische markt voor meer dan twintig jaar op krachten om de klant een keuze van een wijze van levering, variërend tussen de logistieke mogelijkheden automobiel, lucht- en spoorvervoer.Op hetzelfde moment, het bedrijf toont een moderne aanpak in het aantrekken van de massa klanten door het aanbieden van geïntegreerde logistieke autosorsinga hem.
Complex autosorsing
Laat deze "duistere" vreemd woord dat u, lieve lezers, niet de moeite.Het moet worden begrepen als een complex concept dat de essentie van de proef onze onderneming openbaart.Transportbedrijf "Auto Trading" geaccentueerd ontwikkelt de technologie in-house customer service, waardoor bereikt:
- meer dynamische vorm ladingen, bereikt door het verhogen van de klantenbasis;
- verbetering van professioneel werk met stukgoed, met inbegrip van zware (meer dan 5 ton) en omvangrijk;
- ontwikkeling van warehouse handling zendingen;
- het verstrekken van klanten met deskundige hulp in de inklaring van goederen;
- klanten te helpen bij de certificering van overeenstemming;
- het verstrekken van de klant in het ontwerpen van de verzekering met eigen ontwikkelingen van de samenwerking met de vooraanstaande Russische verzekeringsmaatschappijen;
- andere diensten bij het vrachtvervoer;
- de mogelijkheid om goederen in het belang van de klant, zonder zijn aanwezigheid;
- traceerbaarheid aankomst van de goederen en de klant te informeren over zijn komst.
Extra voorzieningen voor de klanten beloven om het bedrijf het merk te bieden: de levering van goederen aan de deur, waardoor de klant een portier voor de installatie van zware en omvangrijke stukgoed.
Klantenservice via online tracker online
Transport bedrijf "Auto Trading" biedt klanten kwaliteit tegen economy class tarieven.Om hun maximale klant publiek-online enabled dienst te bereiken.Elke klant kan beoordelen op voorhand hoeveel het de levering van de lading zal kosten via het online tracker, uitgevoerd op de website van de vennootschap.
Een ander doel van het programma - aan de klant om te controleren waar de goederen zich bevinden, te helpen uitvoeren van het papierwerk bij aankomst - levering van bestellingen.
praktisch werk met de service aan de klant eruit ziet de ingang naar de website van het bedrijf "Autotreydinga" met uw wachtwoord, de identificatie van de goederen door middel van een aantal van 'hun' vrachtbrief, en de naam van de plaats en de datum van verzending.Hier, op de site, de klant, mits de nodige advies en achtergrondinformatie.
Reviews: positieve en negatieve
proberen om het internet grondig te analyseren als een omgeving waar klanten van het bedrijf "Auto Trading" beoordelingen zijn geplaatst.St. Petersburg, bijvoorbeeld wordt bediend door zeven branches bestuderen wij het bedrijf.Met hem en beginnen om het niveau van klantenservice te bestuderen.Het vinden van een hoog percentage positieve reacties, met vermelding van de sterke interne werk regelgeving.Vervoer takken van St. Petersburg snel genoeg om de klantenservice.Expediteurs hebben goede vakkennis en communicatieve vaardigheden.Hierdoor krijgt de klant nauwkeurige en specifieke informatie over de diensten van de lading.
Er is een sterke groep van St. Petersburg ondernemers samen te werken met het bedrijf.Dit is - de echte praktijk.Hun feedback was oorspronkelijk informatief en vriendelijk.De eerste belofte van hun argumenten is de verklaring van de feiten in de afwezigheid van de Russische logistieke markt ideale transportbedrijf.
juist begrip, voor ondernemers, meende, het is - geen reden voor een grondige conclusies.Integendeel, het uitgangspunt voor de gemeenschappelijke selectie van het transportbedrijf voor de lange termijn samenwerking.Analyseerden we reacties geven aan dat veel ondernemers zeggen Petersburgers concurrerende dominantie van de onderzochte bedrijf "Auto Trading" op het criterium van de "prijs / kwaliteit."Ze merken ook expediteurs gekwalificeerde bedrijven die zinvolle regeling van het vracht vervoer aanbieden.
Kritische reviews van klanten en medewerkers
boven flatterende kenmerken tonen het vertrouwen en relaties tussen de vaste klanten en "Auto Trading".Feedback van het personeel (Moskou) op hetzelfde moment is een indicatie van een vertraging in de betaling van hun salarissen.
By the way, om wat voor reden, het werk is de Moskouse tak is de meest beoordelingen-kritiek van de kant van het internet klanten.Zelfs tolerant zakenlieden zeggen vertragen ladingstromen onderhouden grootstedelijke divisies van het bedrijf.Deze ondernemers als uitgangspunt bij het verbeteren van de situatie, adviseren dat de hoofden van "geautomatiseerde handel" naar motivatie van het personeel te verhogen.
Motivatie, kwalificatie - wordt beweerd?
motiverende factoren mag niet worden verdisconteerd.Niet omwille van een aantal vestigingen als hij aangeprezen klanten, terwijl anderen - niet?
Gast onvermijdelijk meer loyaal als productief, gemotiveerde medewerkers geworden.Echter, niet minder belangrijk forwarders factor kwalificatie.De kwaliteit van de forwarding diensten is direct gerelateerd aan:
- route-optimalisatie;
- vervoer aflevering voor het laden op een moment dat de operatie voor te bereiden;
- synchroon met het technisch ontwerp proces van de scheepvaart, de douane en de onderhandelingen van de documenten;
- geregeld vervoer door het monitoren "controlepunten."
Doe alle negatieve recensies zijn constructieve?
Er is een statistiek volgens welke meer dan 99% van de klanten "geserveerd door een" bedrijf "Auto."Ze zijn volledig tevreden met de "regels van het spel."Ze zijn tevreden over de service, gezien het feit dat "het zo moet zijn."Daarom zul je niet online vinden hun beoordelingen.Het is dankzij hen, zoals we eerder vermeld, heeft het bedrijf zich ontwikkeld tot een landelijk niveau.Echter, er zijn andere klanten die minder dan 1%, formeel in verband met het contract met het bedrijf, niet verduidelijking van de basisvoorwaarden van de dienstverlening van hun orders.Hun online reviews zijn gemakkelijk te herkennen: een hoop emoties, enkele verwijzingen naar clausules contract.
natuurlijk werken aan het artikel, en we werden geconfronteerd met de negatieve beoordelingen.Maar zij probeerden om rekening te houden met de stand objectiviteit.Je kunt niet, bijvoorbeeld, om een conclusie te formuleren op basis van de "single client", aanvankelijk negeren van adviezen expediteurs.Na het maken van de bovenstaande "filteren" en het vergelijken van de economische indicatoren, waren we ervan overtuigd dat TK "Auto Trading" toont een werkelijk effectieve marketingstrategie.
Drivers
betrouwbare en capabele component vervoer - van bijzonder belang voor het bedrijf "Auto Trading".Beoordelingen chauffeurs laten zien dat een duurzame en hoge kwaliteit van het werk van de branche is niet alleen belangrijk om het vereiste aantal bestuurders huren en hebben een "skelet", dat wil zeggen de experts werken al jaren.En dit vereist feedback, wederzijdse bestuur en medewerkers.Het is dankbaar reacties drivers "Auto Trading" we online ontmoetten.De ervaring van de intra-samenwerking gevonden talentvolle managers uit het middenkader verdient verspreid over het systeem van het bedrijf.
Wat zeggen ze over de bestuurders zelf?Problemen en suggesties moet snel identificeren, analyseren en voor zover passend en consistent run.Aangesloten leiderschap moet een kwestie van logistiek chauffeurs zijn, hen te voorzien van gratis telefoonnummer, je het niveau van de lonen nodig.Op deze wijze, en er is een vorming van de bovengenoemde "geraamte" geschikt "lean on" bij het uitvoeren van de meest veeleisende taken.
bezoldiging, sociale garanties
teken van de economische strategie van het bedrijf is de voortdurende uitbreiding van de Russische markt van vervoersdiensten, dan is er een groeiend netwerk van takken "Auto Trading".Beoordelingen van de werkgever geven de oriëntatie van de managers originele ingehuurd personeel om hoge intensiteit zeer gespecialiseerd werk.Daarnaast is het bedrijf garandeert het pakket secundaire arbeidsvoorwaarden, en de formele werkgelegenheid.
Als we een vergelijkende analyse van de verschillende sectoren van de economie - de hoogte van de beloning is het gemiddelde van het vervoer.Natuurlijk, hoe meer je krijgt directeuren van filialen te wijten aan bonussen en vergoedingen.De leiders ook aangemoedigd nogal matig stabiel en productief werk in de "Auto Trading".Feedback van personeel getuigen hiervan.
reële loonniveau
beoordelingen geven aan dat de werknemers zelf aanvankelijk waarheidsgetrouwe verklaring van het bedrijf niveau loon.Om de informatie die wij van gespecialiseerde sites reclame voor de werkgelegenheid hebben ontvangen bieden.Manager werken met zakelijke klanten ontvangt in de handen van 35.000 Wrijf..;Specialist vorderingen werken - 30-35.000 roebel;.bestuurders van categorie "B" en "C" (specialisatie "dump" - 45 ste wrijven;.. persoonlijke chauffeur - 50.000 roebel;.. forwarder driver - van 60.000 roebel);winkelier - 35-40.000 roebel;.. Loader - 30-35.000 wrijven;.Packer, een timmerman - 33 ste wrijven..;Manager Customer Service - 35 THS wrijven..(afkomstig uit openbare bronnen).
Is het altijd goed conservatisme?In veel traditionele voor de Russische markt beloningssysteem toont TC "Auto Trading".Feedback van personeel aan dat een verhoging van hun vaardigheden verder alternatief voor in-house professionele ontwikkeling is vrij klein.Ofwel een talentvolle werknemer kan een directeur van een filiaal geworden (zoals baan nogal wat), of het zal moeten meer "brood" baan in een ander bedrijf te zoeken.Hoewel vanuit het standpunt van de macro-economie zoals personeelsbeleid, die een echte merkconcept en strategie, zeker impliceert - een positief verschijnsel in de Russische arbeidsmarkt.
Conclusie
Wat kan ik wens de managers van het bedrijf voor de toekomst?Verdere groei en welvaart.Aanbevelingen voor de toekomst wil de overgang van de criteria voor een uitgebreide groei adviseren om meer grassroots-niveau werk te stimuleren.Misschien moet ook meer aandacht besteden aan de opleiding van personeel.
