conflict - de oudste en meest natuurlijke vorm van relatie.Ook vreemd aan elke sociale interactie dinosauriërs kon veel over hem te vertellen.Immers, wanneer deze is hongerig, en de andere niet willen worden in de brede kaken, is er een duidelijk belangenconflict.En wat kunnen we zeggen over de mensen!Conflicten begeleiden hen vanaf de geboorte tot op hoge leeftijd.Met vrienden en ouders, collega's en geliefden, met zichzelf in het einde.Man bij elke stap de risico's worden meegesleurd in het conflict.Uit het conflict - de kunst, helpt niet alleen om goede relaties met anderen te bewaren, maar ook hun eigen zenuwen.
conflict - de voors en tegens
conflict - een situatie waarin elk van de partijen nastreven tegenstrijdige doelstellingen.Of, als we het hebben over een interne dilemma, kan een persoon geen keuze tussen even aantrekkelijke opties van gedrag.
Iedereen weet dat ruzies en geschillen - iets heel onaangenaam.Het is zeldzaam om een persoon te vinden, plezier hebben betrokken raken bij het conflict.Uit het conflict - een welkome optie voor de overgrote meerderheid.Maar als je erover nadenkt, kan zelfs het argument zijn nuttige lessen.Tijdens het geschil meer kunnen leren over hun partners, om bestaande problemen in het team te identificeren en zelfs effectief oplossen van hen.De gespannen toestand vaak stimuleert mensen zorgt ervoor dat ze hun vermogen ontwikkelen om te tonen, op zoek naar innovatieve beweegt om de interactie in de groep optimaliseren.
Primaire analyse van de situatie
Natuurlijk, is het beter om rustig en vriendelijk te onderhandelen en met respect voor elkaars belangen.Maar het is niet altijd mogelijk.Er zijn situaties waarin conflicten onvermijdelijk.Uit het conflict met minimale verliezen in dit geval - de belangrijkste taak van elke deelnemer.
Alvorens actieve stappen om te stoppen en na te denken.Stress - de onvermijdelijke metgezel van elke ruzie, en hij is een slechte raadgever.Daarom moeten we proberen te kalmeren, schakel de emoties en de situatie te analyseren.Misschien is de uitweg uit het conflict zal snel genoeg worden gevonden, je kan hebben om hard te werken om de situatie op te lossen.Maar, hoe dan ook, uit te voeren analytisch werk hebt gedefinieerd.Elke botsing van belangen is verwant aan een spelletje schaak.De winnaar is degene die nuchter de situatie te kunnen beoordelen en de juiste beslissing.
Werken met informatie over het conflict
Om de situatie te analyseren, moet u de maximale informatie te verzamelen.Allereerst moeten we bepalen wat is in het geding.Dit materieel voordeel of idee?Is het mogelijk om delen van de gewenste op alle of concurrentie echt onvermijdelijk?Is het mogelijk om de oorzaak van het conflict te elimineren of te vervangen met minder controversieel onderwerp?Het is mogelijk dat in de loop van deze analyse blijkt dat het geding kunnen worden opgelost direct in de beginfase.Spendeer enkele manipulaties met het voorwerp dat het conflict.Van het conflict in dit geval voor alle deelnemers aanvaardbaar zou zijn.Als twee kinderen ruzie over de chocolade, de gemakkelijkste manier om het te breken in twee, uiteraard.Maar hetzelfde principe geldt in de volwassenheid.Als de oorzaak van het conflict - een aantrekkelijke positie en beide kandidaten dezelfde professionele en bekwame - wilt u misschien denken over hoe veranderingen in het personeelsbestand te maken.En laat er twee adjunct-chef, met de verdeling van de taken.
leermotivatie deelnemers
Dan moet je om informatie te verzamelen over alle partijen bij het geschil, om uit te vinden wie ze zijn, wat ze willen.Psychologische kenmerken van de persoonlijkheid, morele criteria, de ware doelen en motieven - dit alles is uiterst belangrijk.Wat er precies kan elk van de deelnemers?Waarom is dat?Heb je geen bijbedoelingen van hun gedrag?Wat zijn de manieren om uit het conflict is de voorkeur voor elke deelnemer?
noodzakelijk de invloed van de sociale omgeving van de situatie beschouwen.Goedkeuren of afkeuren de omringende partijen in het conflict, heeft geen steun, of, omgekeerd, belemmeren de verwezenlijking van de doelstellingen.Bijvoorbeeld, als de reden voor het conflict in het voordeel van verkeersongevallen en getuigen - collega's, een van de deelnemers van het ongeval, de andere bestuurder kan nauwelijks rekenen op een objectief bewijs.En hoe dol op zijn tegenstander op het werk of, omgekeerd, kan het niet uitstaan.Blij te zijn verleden grieven herinneren - slechts in één geval, zal getuigen van de collega's en de andere schermen.Het aanbieden van een exit-strategie van het conflict, niet rekening houdend met de impact van de sociale omgeving, in plaats van licht.
Impact op het conflict van subjectieve factoren
zeer belangrijke factor is niet alleen de objectieve component van het conflict, maar ook de persoonlijke element.Toch is het - botsing van menselijke belangen, en de mensen zijn verre van onpartijdig.Elk van de partijen in het conflict is hoe het lijkt vanaf de buitenkant, schrijft de tegenstander een aantal meningen en oordelen op basis van hun eigen ideeën over het - dit is "secundaire reflectie" genoemd.Manieren van sociale conflicten vaak lopen in zo'n bewuste vooringenomenheid kanten.Het is moeilijk om mensen te overtuigen niet te beweren dat arme mensen denken over elkaar.Maar het is praktisch onmogelijk om degenen die geloven dat de vijand haat of veracht hen te verzoenen.Weinig hield zittend bij de ingang roddels, hoewel ze niets verkeerd doen.Gewoon geloven allemaal dat gepensioneerden verzameld in een cirkel en alleen zij veroordelen iedereen voorbij, hem vermoeden van de zwartste zonden.En dat is genoeg voor het ontstaan van vijandigheid, zelfs als mijn oma net bespreken bekeken serie.Zulke momenten, ook moeten worden geanalyseerd, moeten ze door het onderzoeken van conflict en de manieren om uit het in aanmerking worden genomen.
Keuze script acties
Na het verzamelen van alle informatie en analyseren, moet u een toekomstgerichte opties voor het oplossen van het conflict te creëren.Wat gebeurt er onder de meest gunstige omstandigheden, dat - in het ergste geval, wat er zal gebeuren, of helemaal geen actie te stoppen, later, zoals ze zeggen, op de remmen.
pas na het analyseren van alle componenten van het probleem, kunt u beginnen met een exit-strategie uit het conflict te ontwikkelen.In dit geval wordt de beslissing optimaal zijn.
Experts identificeren vijf basisstrategieën voor het beëindigen van de gespannen situatie: vermijding, compromis, concurrentie, samenwerking en aanpassing.Kiezen tussen deze opties, moet je de doelen met de methoden betrekking hebben om ze te verwezenlijken.Het is onwaarschijnlijk dat door het aannemen van een moeilijke strategie, kunt u een gezonde sfeer te houden in het team, of in de plaats brutaal te zetten, het kiezen van de weg van compromis.
natuurlijk collega's met elkaar te verzoenen in het kantoor - niet hetzelfde als zoeken naar manieren om de etnische conflicten op te lossen zoeken.Maar het principe is hetzelfde: vrede en rust mogelijk met inachtneming van de belangen van alle stakeholders te herstellen.
Rivaliteit
een van de moeilijkste keuzes strategie is concurrentie.Bij het selecteren van een dergelijk scenario de ene partij de andere onderdrukt, imposante manier compleet.Natuurlijk kunnen we niet zeggen dat het is - een productieve en tolerante manier.Het is onwaarschijnlijk dat het zeer vaak moet worden gebruikt, aangezien in dit scenario een van de deelnemers is zeer teleurgesteld en boos.Relaties in het team is waarschijnlijk hard en lang te worden beschadigd.Dergelijke methoden zijn uit het conflict zijn alleen van toepassing in het geval dat de voorgestelde oplossing is gunstig voor het hele team, niet voor de betrokken personen en de tijd of de mogelijkheid om tegenstanders te overtuigen niet.Hoewel er situaties waarin het de rivaliteit wordt de enige aanvaardbare uitweg uit de situatie.Als pestkoppen proberen een voorbijganger portemonnee te selecteren is het onwaarschijnlijk om te onderhandelen en zoeken naar compromissen die beide partijen tevreden te stellen.
compromis
compromis, zoals de naam al doet vermoeden, biedt een gedeeltelijke voldoening van de belangen van elke partij.Het uit de conflict omvat de wens van tegenstander tenminste bereiken tijdelijk overeenkomst hebben opgeofferd sommige van zijn behoeften.Vaker toevlucht tot een compromis indien de partijen gelijke kansen, en de reden voor de botsing niet van fundamentele aard.In dit geval is het beter te geven een aantal claims, in plaats van het risico alles te verliezen, het verliezen van het geschil.Het belangrijkste nadeel van deze strategie is dat vooruitgang is zelden een langdurige vrede.Al te grote verleiding om te proberen terug te winnen die items die eerder was opgeofferd wanneer het machtsevenwicht veranderd in de juiste richting en één van de partijen een voordeel.
Opdracht
uitweg uit het conflict niet altijd te betrekken ten minste gedeeltelijke bevrediging van de belangen van elke partij.In sommige gevallen, een van de deelnemers gewoon afzien van zijn vorderingen uit het conflict.Deze strategie heet aanpassing of een concessie.Natuurlijk kan de populariteit van deze methode van conflictoplossing niet worden genoemd.Door toevlucht gedwongen om concessies te doen.Meestal een van de partijen zich ervan bewust dat ze gewoon niet de kracht om te vechten.Of tot de conclusie gekomen dat de doelstelling in dit geval niet de middelen heiligt.Terugkerend naar het voorbeeld van de pestkoppen en omstanders: de opdracht - een situatie, wanneer een persoon geeft een portemonnee rover, besloot hij zijn leven niet te wagen voor een paar noten.
Echter, het omgekeerde is mogelijk optie.Dergelijke pacifistische manieren uit het conflict kan worden gebruikt door de deelnemers, om hun eigen realiseren verkeerd en herkennen.In dit geval is de afwijzing van ongerechtvaardigde vorderingen vraagt moed en wilskracht, want in feite een openbaar berouw.
vermijden lossen
Als alle soorten uit het conflict, het verstrekken van proactieve, tevergeefs, kan één van de partijen gewoon afzijdig te houden.Deze strategie wordt een afwijking van het oplossen van het probleem, of -ontwijking.In dit geval wordt het conflict niet zozeer toegelaten, maar gewoon ophoudt te bestaan als een brand waarin niemand gooit hout.Als er een confrontatie lang en veelbelovende oplossing voor het probleem werd gevonden, kan voorkomen worden beschouwd als een van de meest effectieve strategieën.Waarom tijd en middelen te besteden aan een vruchteloze strijd, als zij meer verstandig kan worden gebruikt?Niet elke doel is het waard om voor altijd vechten.
Samenwerking
regels uit het conflict te zeggen dat de beste oplossing - een oplossing die het best overeenkomt met de belangen van elke partij.Geen van de polissen niet voldoen aan deze eis als samenwerking.In dit geval, de partijen niet alleen gaan over wederzijdse concessies, zij actief communiceren, het creëren van alternatieve manieren voor het oplossen van problemen.Hoewel zij erkent het duidelijke belang van het oplossen van het conflict, de deelnemers proberen gezamenlijke inspanningen om deze problemen op te lossen.Door deze strategie kan niet alleen succes de bestaande probleem, maar ook om de grondslag voor verdere vruchtbare samenwerking leggen.
het maken van een keuze voor een strategie, moet eraan worden herinnerd dat dezelfde beslissing wordt genomen en de tegenstander.De kans is groot dat, terwijl één van de partijen het voordeel van de compromis, de andere absoluut niet wilt dat de positie in te nemen.Daarom kan de strategie worden aangepast, indien nodig, worden vervangen door geschikte toestand.Zorgvuldig bestuderen van het conflict en de manieren van te maken, wilt u bewegingen van de tegenstander te volgen en te analyseren alvorens een belangrijke beslissing.
