Onlangs, om samen met ons frequent bellen om te vragen hoe een consultant, waar u de rating kunt zien kiezen.
Als je een kleine excursie in de geschiedenis van de komst van de consulting activiteiten in de voormalige Sovjet-ruimte te maken, kunnen we de volgende stappen te bepalen.
Ñ liefhebbers en onze energieke mensen gewoon "gesleept" specialisten van deze sector in andere landen, die lezingen, presentaties, maar niemand begreep.
Ñ liefhebbers en energieke mensen die we hebben besloten om een consultant te worden, als iets dat al begonnen om dit te realiseren, hoe meer economische instorting begon, en moest worden bepaald met een nieuwe baan.
Ñ eisen tijd door de aanwezigheid van het certificaat van overeenstemming met de internationale normen, stapte naar onze verse zaken, en er was een werkterrein - consulting (overleg) voor de implementatie van ISO 9001 (op het moment).
N-type van adviesbureau werd gevormd, en is actief bewogen "shestiprotsedurniki" (nou ja, niet vergeten - er zijn zes verplichte procedures - het certificaat).
Ñ economische neergang heel hard "gekamd" advies, maar niet voor het beter - is sterk gedaald de kosten van adviesdiensten, is de kwaliteit nog lager geworden.
N op bedrijven met de kwaliteit management systeem voor meer dan vijf jaar, was er een legitieme vraag - "? Waarbij het effect van de invoering van de normen ISO, die historisch andere landen hebben gekregen voor twee decennia".
Ñ Tijd om de kosten van advisering en certificering, de scherpe polarisatie van de kwestie heroverwegen die effectief knappe certificaat of een dynamisch management systeem.
Op dit moment is deze laatste fase vraagt om een grote en betrouwbare verspreiding van onze enorme potentieel van de kwaliteit van het management.U kunt een beroep doen op alle media, op het eerste, voor de hele onderneming, het effect van de toepassing van de normen ISO, de rol van consultancy bedrijven, de status van adviseurs, betrouwbaarheid bepalen of verklaren door de certificatie-instellingen.En het is op dit laatste punt om geboren te worden van een duidelijk systeem gerangschikt geïntegreerde beoordeling van de adviseur, als de allereerste persoon om een ontmoeting met de beheersinstantie van de organisatie.
Om te beginnen benadrukken dat als zodanig een rating consultant bestaat nog niet.Die analytische en onderzoeksbureaus die proberen om zich te positioneren als een "rating", weet alleen niet de technieken van de evaluatie van consulting, omdat niet weet wat de eisen van de internationale ISO-normen, en kan niet worden gedefinieerd, en wat is de rol van een consultant.En zo het management consultants, wie zijn ze?Ten eerste, een definitie.
Consultant - bedreven in een bepaald gebied van menselijke inspanning, het geven van advies aan andere professionals die ze nodig hebben.[1]
Consulting activiteit complex van aard - verkocht kennis van de beslissing, die niet is gegarandeerd, hetzij in kwaliteit of in het toepassingsgebied, de kosten, noch voor toepasbaarheid (uitvoerbaarheid, omdat de behoefte is zeer groot en systemische inspanning van de klant). [2]
Rating consultant is het resultaat van zijn werk, de voltooiing van het proces van consulting, dwzklanttevredenheid.Hier zullen we sectie 8.2.1 "Een tevreden klant" van ISO 9001 te helpen: "Monitoring perceptie van de consument kunnen omvatten het verkrijgen van input van bronnen zoals klanttevredenheid onderzoeken, gegevens van de consument over de kwaliteit van de geleverde producten, onderzoek naar de mening van de gebruikers, klantverloop analyse, dankbaarheid,garantieclaims, meldt distributeurs. "[3] Dit is de meest objectieve beoordeling.Het mechanisme is vrij eenvoudig.Gebruik de aanbevelingen van de ISO 19011, zullen we een externe audit van de tweede partij uit te voeren om objectief bewijs van naleving van de QMS-eisen van de normen (en al) te verkrijgen, maar de belangrijkste prestaties en verbeteringen in het management systeem dat is afgestemd consultant.Het belangrijkste is niet de hoeveelheid afval per tijdseenheid klanten of het jaarinkomen van de consulting bedrijf, en het effect van de klanttevredenheid, met het doel, niet subjectief.
Wat is subjectiviteit - de cliënt is al blij met de verklaring, dat hij niet wil een realiteit stem niet begrijpt dat hij moet krijgen echt verbergt het formalisme van het systeem, het uitvoeren van een overtuigend verzoek van de adviseur om alleen te praten over de goede, is niet uitgesloten kleinschalige corruptie ook in de particuliere sector enandere factoren.
Wat is objectiviteit - een onafhankelijke en betrouwbare methode voor het verkrijgen van informatie over de kwaliteit van de adviseur, vragenlijst, onderzoek van de consument en het milieu, de vraag naar het product, de publieke opinie.
Gain organisaties die een certificaat van overeenstemming hebben ontvangen ISO-normen in Kazachstan tot 1000 eenheden per jaar.Daarom, om de rating-systeem te handhaven is niet moeilijk.
Objectieve evaluatie kan worden uitgevoerd pas na een jaar van het werk van de onderneming in het systeem van kwaliteitszorg.En natuurlijk moet de rating voor het publiek beschikbaar en gratis zijn.
Het was toen dat we een scenario waarin de belangrijkste doelstellingen van "shestiprotsedurnikov" komen met een slimme vorm aan de organisatie kan voorkomen - snel en krachtig tot een set van sjabloon documenten te maken, en zet de vijgenblad op de curve besturingssysteem (de term management is niet geschikt).Alles is klaar!Certificeringsaudit kijkt naar deze documenten en geven een advies - management is in uitstekende staat.Zelfs niet proberen te begrijpen van de activiteit van het bedrijf, om de processen die een diagnose (de diagnose van het woord) te bepalen en advies te geven die u kunt wijzigen voor het beter, hoe het te doen, en het belangrijkste ding - om te bewijzen aan de klant - waarom doen.De laatste drie stappen altijd leiden tot een belangenconflict in de organisatie van de opdrachtgever.En hier is getekend portret van een consultant.Praktische ervaring, kennis management, gevorderde leeftijd, het bezit van welsprekendheid, stress, charisma en andere onderdelen van de harmonie van de mens met trots gepresenteerd als een consultant.Dus, dames en heren, en vooral jonge vrouwen voor de afdrukvolgorde van een kaart, kijk naar het hologram en vergelijk deze met de X-ray image consultant beroep - allemaal hetzelfde, alle organen op de juiste plaats?
ik altijd even goed advies aan onze potentiële klanten, zei: "het is niet nodig om een adviesbureau te selecteren, om hun adviseur te kiezen!"Deze criteria, die een adviesbureau heeft, zoals al vele jaren op de markt, een grote financiële opbrengsten, een certificaat ISO secretaresse met lange benen en een kantoor in een prestigieuze omgeving, geen aanwijzing.Demand CV adviseur, zijn track record, aanbevelingen, en vooral met hem praten, en zelfs naar een vergadering uit te nodigen deskundige van zijn partners.
Van hoge tribunes klinkt vooropgezette meningen als formele management systeem niet voldoet aan de eisen van de norm, maar de consultant en accountant baan en de organisatie heeft een verklaring schuldig is - uiteraard, het eerste hoofd van de klantorganisatie.De vergelijking is eenvoudig.De lezer, om de vraag te beantwoorden: wie is de schuld wanneer, na reparatie van uw appartement, plotseling ingestort muur - "master" van de bouwer of de eigenaar besloten om een foto van die schuld te hangen wanneer een eerste grader slechte student - "wijs" leraar of kleine man eerst de drempel van de school gekruistwie is de schuld wanneer een patiënt van een kleine snee vinger, sterven in de handen van "ervaren" arts van gangreen in beide benen?
Het feit dat we hebben een zeer lage efficiëntie van het hulpprogramma quality management, een grotere mate van amateurisme wijn consultants, soms grenzend aan kwakzalverij.Het kan gewoon een beroep voor het maken van geld, er zijn meer geschikt woord amateurisme, het nodig is zo geestelijk en bewust te zijn baan houden om altijd het doel te bereiken - de tevredenheid met de groeiende welvaart van de samenleving, de kwaliteit van de menselijke rede.
Wij maken definitieve conclusies over wat te doen.
- Als een consultancy bedrijf voor meer dan drie jaar, of haar "grote" ervaring, het gevoel dat het niet om uit te kiezen.
- Als de adviseur te hervatten geen praktische ervaring succesvolle topmanagers, leidinggevenden (niet de ambtenarij!), Of eigenaar van een bedrijf, het zal niet helpen.
- Vraag tracklijst counselor, vind contact met zijn klanten (zorg ervoor om het zelf te maken!), Call, vraagt de vertegenwoordiger van het kwaliteitshandboek, of zijn gezicht gelijkaardige en vragen hoe dynamisch beheer, wat is er veranderd in het bedrijf na het werk van de consultant, en in welke richting.
- Krijg informatie over de prestaties van de consultant, beoordeeld zijn vroegere klanten in het bedrijfsleven, altijd met toegevoegde publieke opinie.
We hebben geleerd hoe te leven, maar waren niet geleerd hoe ze hun leven te beheren.Laten we het proberen.
AVBandura
Referenties
- Gratis begrippenlijst, begrippen en definities van de economie, financiën en het bedrijfsleven.http://termin.bposd.ru/
- Center zakelijke informatie, sociologische en marketing onderzoek.www.bisam.kz
- ST RK ISO 9001-2009
