Forum - sfæren av menneskelig eksistens, uten noe som eksistensen av menneskelige samfunn.Kommunikasjon - er ikke bare en tale, muntlig eller skriftlig.Prosessen med kommunikasjon består av tre sammenhengende partier.
det første er det overføring av informasjon - kommunikativ side.
Dernest er det oppfatningen av samtalepartner - det perseptuelle side.
Tredje, samspillet med en partner i kommunikasjon - det interaktive side.
effektiv forretningskommunikasjon er oppnådd ved bruk av verbal (word) og ikke-verbale kommunikasjonsmidler.
Non-verbale kommunikasjonsmidler for å hjelpe formidle høyttaleren og sluschayuschemu forstå den fulle betydningen av den overførte informasjonen.En viktig del av virksomheten kommunikasjon er evnen til å oppfatte de ikke-verbale kommunikasjonsmidler.Gester av samtalepartner, hans ansiktsuttrykk og kroppsholdning demonstrere ikke bare betydningen av informasjon, men også holdningen til partner til emnet som diskuteres.
Non-verbale kommunikasjonsmidler utfyller stemmen informasjon.Klassifisering av ikke-verbal kommunikasjon i generell form ser slik ut:
a) optisk-kinestetiske systemet omfatter en bevegelse som følger med det, eller en person oppfatter samtalepartner: ansiktsuttrykk, gester, kroppsholdning under samtalen, den romlige plasseringen av (flytting);
b) paralinguistic system (eller okolorechevaya) inneholder et middel som kilden identifiserer deres talemelding: tone i stemmen, tonehøyde, volum, logiske aksenter, intonasjon.
c) extralinguistic systemet inkluderer ikke-verbale kommunikasjonsmidler, med vekt på emosjonell tilstand av høyttaleren: frekvensen av tale, latter, plyaach, sukket, gråt og andre.
g) visuell kommunikasjon systemet omfatter utsikten over samtalepartnere.
e) den romlige system: tid og sted for kommunikasjon, mellommenneskelige plass.
e) kontaktsystem inkluderer klemmer, håndtrykk, kyss, slaps, presser og andre fag, taktil handling.
g) luktsystemet - bruk av dufter.
Non-verbale kommunikasjonsmidler er medfødt og ervervet.Mange gester, holdning, er ansiktsbevegelser tolket i ulike kulturer på sin egen måte.Å vite hvordan utenlandske sider kan presentere informasjon på verbale måter, vil bidra til å effektivisere virksomheten forhandlingene.
spesiell studie av ikke-verbale kommunikasjonsmidler kan ta mye tid.Men det er noen verdier obschepriyatye mest brukte Postures og gester.Manifestasjoner av positive følelser og stemninger vi fange samtalepartner direkte, men det er noen ganger vanskelig å skille mellom negative.
Crossing armene over brystet hans uttrykker en defensiv posisjon, eller mangel på interesse i samtalen.Tvert imot, åpenhet av kroppen tilt mot samtalepartner betyr tillit og interesse for kommunikasjon.
Hvis intervjuobjektet begynner å rette klærne, dra håret, gni hendene, jo mer sannsynlig er bekymret, usikker, redd.Gni øret - er usikker, kan ikke ta en beslutning.Berøre ansiktet indikerer nervøsitet, uærlighet.
ønske om å avslutte samtalen, utålmodighet manifestert i svingende beinet, banke henne på gulvet.Tapping pennen på bordet - ønsket om å avbryte stemmen til den som ringer.
Swinging på en stol uttrykker usikkerhet, ubehagelig.Den avslappede holdning på en stol (sittende, slapper) kan bety latskap eller arroganse.
Shrug - manglende tro på hva som ble sagt.Han nikker hodet - han var enig, uenig.
gester i kommunikasjon spiller en viktig rolle.Noen ganger også et lite synlig gest mye "si" om samtalepartner.For eksempel peker gest partner trekker oppmerksomheten til den personen eller tingen.Streker gester forsterke påstanden, demonstrative - avklare situasjonen.Tangent gester bidra til å etablere kontakt, for å tiltrekke seg oppmerksomhet.
