Mer nylig i Moskva og andre store russiske byer mulighet til å samarbeide med en profesjonell kundesenteret.Det som er bemerkelsesverdig er samarbeidet?Hvilke tjenester selskapet har en slik plan?Hva er de positive sidene, som bør være annerledes kolltsentr bra?
I denne artikkelen vil vi fokusere på Moskvas callsentre, som spesialiserer seg på å tilby tjenester til utgående telemarketing.Dette betyr at operatører arbeide med bare utgående anrop.Hvilke tjenester kan tilby et slikt selskap?Faktisk er slike tjenester svært mye.
En av dem - jakten på nye kunder.Hvordan er dette søket?Hvor effektivt kan et slikt samarbeid?Først av alt, kan du trekke oppmerksomhet til det faktum at det å finne kunder utføres bare blant målgruppen.Hvordan er dette resultatet?
God kolltsentr kjennetegnet ved at den har, er det alltid til disposisjon for selve kundedatabase i Moskva og andre russiske byer.Denne databasen er nødvendig for å kunne raskt fastslå hvem du kan ringe for å tilby tjenester.I løpet av ulike prosjekter, er databasen forbedret, korrigert og supplert med nye informasjonsbehov.Når
allerede bestemt hvem du skal ringe, tenke over hva du trenger å si når du ringer.Og også her er det to viktige deler av samtalen.Den første innebærer kommunikasjon med sekretærer, administratorer og andre som kan få kontakt med de riktige spesialister.På hvor kompetent tilnærming er gitt for å kommunisere med disse menneskene det kommer an på om det er mulig å levere informasjonstjenester som tilbys til rett person.
andre delen av samtalen - dette er et direkte tilbud av tjenester.Denne teksten bør også være profesjonelle markedsførere med kunden.Den samme tilnærmingen bør gis til utformingen av teksten i tilbudet, som vil bli sendt i posten til dem som har uttrykt sin interesse.Spesiell oppmerksomhet er betalt til teksten i meldingen emne og tekst, som vil være i brevet, og ikke som et vedlegg.Dette er logisk, siden det er å se på teksten, kan man ta en beslutning om å laste opp vedlegget og sette av tid til å bli kjent med den nøye.
Alle de ovennevnte er knyttet til forberedelsene til lanseringen av prosjektet.Av denne fasen inkluderer valg av operatører og oppførsel test samtaler.
Når prosjektet har allerede begynt i jobben, er kurset moderne utstyr som bidrar til å forbedre førerens effektivitet.Linjen ringes opp automatisk, og forbindelsen med operatøren er bare i det øyeblikk en person plukker opp telefonen.Rommene er også rekruttert fra databasen automatisk.
Alle data innhentet ved å ringe potensielle kunder samles inn og sendes til kunden.Som et resultat, armene har en database hvor det er kontaktinfo til personer som har vist sin interesse for de tjenester som tilbys.Videre faglig arbeid med slike kunder kan bistå forbedre effektiviteten i firmaet.De som gir en sunn tilnærming til å jobbe med kunder, forstår at det er mulig å oppnå positive resultater og for å lære mye nyttig informasjon.Dermed er det mulig å analysere konkurransemiljøet og målgruppe å kjenne mening, på etterspørselen av en bestemt tjeneste eller produkt som tilbys.
