kvalitet kundeservice er en av de ledende komponenter i eksterne relasjoner i organisasjonen.Faktisk er takket være denne faktoren i stor grad bestemt av sin konkurranseevne.Forbedre organisering av kundeforhold fører til behovet for selskaper å betale mer oppmerksomhet til dette området.Derfor bør de standarder for kundeservice sees som en strukturell enhet av bedriftskulturen i bedriften, som vil tillate å finne effektive tilnærminger til deres dannelse og gjennomføring.
kundeservice, som en del av bedriftskulturen kan spores som en slags sosial kultur generelt.Det er derfor kjernen i denne kulturen selv skal opptre et visst system av verdier, som i sin tur er bestemt av tanken på normer, standarder og forskrifter, noe som innebærer obligatorisk compliance i organisasjonen.
Men vi må huske at for riktig oppførsel av ansatte er helt utilstrekkelig bare å etablere visse regler, forskrifter og standarder.Det bør også være en form verdigrunnlag, definerer en generalisert retning av organisasjonen i denne sektoren, som aksepterte normer vil være ansvarlig for sin konkretisering.
Dermed utfører kundeservice en spesifikk komponent i selskapets bedriftskultur.Det er en manifestasjon av de rådende verdier og det setter spesifikke regler for oppførsel.Derfor under standarder for tjenesten du trenger for å forstå de regler og standarder for oppførsel skal anses bindende for prosessen med å jobbe med kunder.
Basert på ovenstående kan det bemerkes at organisasjonen kan utføre kundeservice enten "spontan" eller med gjennomføringen av visse krav.Samtidig har selskapet operert uten standarder vil være svært avhengig av visse personer, ansatte, samt deres humør og atferd av kunden.Men i bedriften, der vedlikehold er utført på grunnlag av visse regler vil spores noen måte for kommunikasjon, det vil si,Konseptet med kunder.
kvalitet kundeservice er bestemt av parameterne for standardisert atferd, de viktigste er:
- ansiktsuttrykk og fakter;
- ordforråd og verbale formler;
- proxemics, uttrykt i overensstemmelse med den nødvendige avstanden der den ansatte må kommunisere med kunden;
- ansatt utseende (klær, sminke og smykker);
- hastighet og tid for service;
- sikkerhet i kommunikasjonsprosessen.
Content service standarder definert av noen interne og eksterne faktorer i funksjon av organisasjonen.Deres effektivitet avhenger av bevissthet og vurdering av faktorer i utviklingen av disse standardene.Slike faktorer omfatter lovgivende støtte, kulturelle normer, spesielt for varer og tjenester som tilbys av organisasjonen, etc.
