Hvert selskap ønsker sine produkter til forbrukerne forbli slik for størst mulig tid og volumet av sine innkjøp økt jevnt og trutt.Vanligvis er dette vanskelig å oppnå - må kjempe for at av alle varene på markedet og forbrukeren merker ikke bare plukke din, men forble trofast mot henne gjennom årene.I denne artikkelen vil vi forklare hva kundelojalitet og hvordan å kjempe for det.
Grovt, lojalitet - er dette definitivt en positiv og vennlig holdning til noen eller noe.Oftest dette begrepet brukes i forbindelse med engasjement av befolkningen i dette, eller at regjeringen, politisk parti regime og så videre.For begrepet "kundelojalitet" definisjon vil være noe forskjellig.De fleste moderne forskere markedsførere er enig i at begrepet refererer til en veletablert forpliktelse til kundene det samme produktet eller merkevare, bygge og vedlikeholde gjennom årene.Dermed kundelojalitet - er ikke bare en kortvarig preferanse, det er avvisningen av alle tilgjengelige alternativer og, som oftest, motstand mot prisendringer.
leserne til å bedre forstå hva lojalitet, gi et eksempel.Anta, kan brukeren velge mellom flere såpe merker tilgjengelig på markedet.Faktisk er alle de tilgjengelige typer av disse produktene utfører samme funksjon - rensing av huden for smuss, og de bærer den med omtrent samme kvalitet.
Men spør noen av dine venner, de kjøper hver gang såpe fra et annet merke?Snarere har de i mange år hatt samme Safeguard'om, Duru eller Camay, og selv om prisen på kuber med den velkjente lukten av økningen, vil de likevel ikke vil gi preferanse til en annen art.
annen åpenbar eksempel - samme selger i markedet.Hvis du er sikker på kvaliteten på varene som tilbys til dem (spesielt i tilfelle av meieriprodukter og bedervelige produkter), du ville ikke gå på neste telleren - tvert imot, vil du selv betale ekstra for ham å forlate deg med de beste bitene.Men han vil svare deg det samme - noen ganger gjøre gaver som gratis olje eller frukt kuber med privat hage, som han rev og gjennomført "for deg."
Eksempel selger i markedet er en primitiv illustrasjon av slike markedsføringsteknikker som et lojalitetsprogram - er et sett av tiltak rettet mot forbrukeren forble tro mot merkevaren og gjort gjenkjøp i overskuelig fremtid.Slike programmer kan omfatte et system av kumulative rabatter som tilbys etter at innkjøp over et visst beløp, og distribusjon av ulike gaver og premier.Hvis du oppdager at din postkasse vises brosjyrer med attraktive tilbud fra produsentene av varene kjøpt av deg, du vet - de forsto at en slik lojalitet og innså at for å beholde eksisterende kunder er mye enklere og mer lønnsomt enn tiltrekke nye.Dette prinsippet kan tilskrives den "gyldne regler" markedsføring fordi det er allsidig og er tilgjengelig i alle områder.
Det faktum at en slik lojalitet og hvordan du kan forbedre kontinuerlig forskerne skrive i verdensklasse, om emnet forsvare kandidat og doktoravhandlinger på økonomien.Det var jakten på det brakte moderne markedsføring til i hvilken form er det nå - ikke selge et produkt eller en tjeneste, ikke profitt, og kundebehandling, som viste seg å bli verdsatt fremfor alt annet, la forbrukeren og innser at hun er den neste markedsføringsknep manifestert å få ekstra fortjeneste.
