utdrag fra biografien om grunnleggeren av Amazon ... Forfatter - Richard Brandt, en tidligere korrespondent for magasinet Businessweek, kjent som kronikør av vellykkede internettselskaper som Google og Amazon.
sekstende juli 1995 Amazon.com endelig startet.Akkurat i tide - Internett har stormet publikum og konkurrenter har ikke vært i stand til å lage en full-fledged kommersielle nettsteder.Hva Amazon.com startet i en tid da antallet Internett-brukere har vokst eksponentielt, og har nådd 16 millioner mennesker, var det enda viktigere å avansert teknologi og en klar design.Bezos var i stand til å reversere veksten i deres favør i forkant av konkurransen.
Og Bezos endelig klarte å ta selskapet ut av sin tidligere garasje.Han tiltrådte i industriområdet, i samme bygning som sprøytebytte og Lombardia med evig avstengte.Det har vist seg Bezos 100 kvm.m av kontorlokaler i andre etasje og 40 kvadratmeter.m i kjelleren, hvor han hadde bygd et lager.Tabeller bygget fra døren, låste dem som ben sagde boards (Bezos beordret dem i et snekkerverksted, betale ca $ 70 for materialer og en annen $ 60 for verket).Ett av rommene ble tatt for oppbevaring av pappesker.Servere og Internett-tilkoblet datamaskin er plassert på de billige metall hyller.I kjelleren sto noen stativer som rommer to eller tre hundre bøker, et par bord med alt som trengs for å forberede en bok for sending, skalaer, og postsorteringsmaskin.Heisene Bezos hengt hvit markør bord - det ansatte kunne kaste sine ideer, som en annen ledig tid de ikke har.Verdi
nettstedet drives som ordrer gå.Men for dagen og akkumulerer dusinvis.En av utviklerne gjort det slik at alle bedriftens datamaskiner ringte så snart som Amazon har mottatt en ny ordre.Ved første moret, men snart samtalene ble for mye, og måtte slås av.Kunder i det nye området tiltrekker seg primært rabatt.Umiddelbart etter lanseringen Bezos kastet et salg.Bøker fra topp tjue liste over bestselgerne selges til en pris 30% under listepris - Bezos solgte dem på et tap, bruke som agn bestselgere.Dette var en vanlig praksis i store bokhandlere nettverk kan Bezos lært om det på kurs for å selge bøker.Men de resterende 300 000 bøker som er lagret i lageret distributører, har Bezos etablert en 10% rabatt.Teamet gjorde en daglig sample bøker (det vanligvis faller utgaven, som visste nok til å skrive en komplett profil) og tildele dem ytterligere rabatter, opp til 40%.Dermed beviste kjøpe på Amazon mer lønnsomme enn de store kjedene.Det er umulig å overvurdere de fordeler som Amazon, har kjørt før internett viste seg å være den største boken online.Folk på den tiden var for det meste av de tidlige adopters - de første tilhengerne av den nye teknologien, som drømmer om hver innovativt selskap.De fant Amazon.com, besluttet at det var godt og spre nyheten om ham over hele internett.Og ingen bokhandler, men er fantastisk de jobber, de kunne ikke eliminere dette handicap.
Tre dager etter lanseringen av Jeff Bezos har mottatt et brev fra Jerry Yang, co-grunnlegger av Yahoo."Jerry skrev:" Det virker som du har en kul side, la oss vil vi legge ut en link til det på vår hjemmeside - Recalled Bezos "Hva er bite?".- Vi tenkte på det, og innså at det ville være som å helle meg ut av en brannslange.Og ennå har vi besluttet å ta risikoen. "Yahoo har satt stedet på listen, og Amazon skred av ordrer.
Det uke sendte selskapet bøker bare $ 846.Neste uke, bestillinger kom til $ 15.000, men klarte ikke å sende for $ 7.000.Området på tidspunktet for lanseringen var ikke klar før slutten.Tactics Bezos var å være raskt på markedet, i forkant av konkurransen, og da vil rette feil og løse problemer.En av disse feilene oppdages etter start, var at kjøperne kunne sette et negativt tall i kurven av bøker."Vi fant at nettstedet du kan bestille et negativt antall bøker!- Senere husket Bezos.- I dette tilfellet har området sendte penger til kjøperens kredittkort, og de åpenbart måtte sende oss bøker ".En annen feil Bezos var at han ikke ansette noen til pakking og frakt av bøker kommer fra distributører.I den første uken av hvert selskap jeg jobbet inntil to eller tre i morgen for å pakke bøkene, skrive inn adressen og sende til kunden.Bezos har ikke bestilt og tabeller for emballasje, med det resultat at hans stab pakket pakke på kne på betonggulvet.Senere talte til studenter ved Lake Forest College, husket Bezos at etter mange timer brukt på alle fire for pakken, sa han en av de ansatte, Nicholas Lovejoy, at selskapene bør bestille kneputer.Han svarte, "så på meg som om jeg var fra Mars," Bezos minnes med en latter, og tilbød en mer åpenbar løsning: "Kjøp bordene!" Bezos enige: "Jeg trodde da at det er den beste ideen jeg noen ganghøre! »Han gikk til Home Depot og bruke ved bordene.
selskaper å spare på alt.Skriveren ble ikke alle utskrifter og kopier er laget i kopieringen kontor i nærheten.Møtene holdes i nærmeste kaffebar - for morsomt sammentreff, var hun inne i bokhandelen Barnes & amp;Noble.Ansatte i selskapene selv å kjøpe alt du trenger, og på slutten av måneden passerte kontroller for å dekke kostnadene.Og alle av dem, inkludert Bezos selv, ble pålagt å svare på e-poster med spørsmål, klager og kommentarer.
I oktober salg for første gang nådd hundrevis av bøker om dagen.På mindre enn et år, selges Amazon hundre bøker per time.Takk selskaper vokste, men i det første året hun ikke bruke på annonsering, med unntak av ett kampanjer - Bezos ansatt flere folk at de gikk shopping på Barnes & amp;Noble med plakater "Vi kunne ikke finne boken du leter etter?" Og ta Amazon.com.
Men nyheten om Amazon spredt på internett.Netscape postet link til nettsiden i "Hva er nytt", og hans eksempel ble fulgt av andre.Amazon har alltid vært et sted i begynnelsen av listen, som vanligvis er i alfabetisk rekkefølge - det er derfor Bezos valgte for sitt firmanavn på A. Selv The Wall Street Journal publiserte en artikkel om et lite selskap på forsiden.På Amazon.com oversvømmet trafikk."Men det var en virkelig katastrofe, og som vi har ført meg til våre konkurrenter, og det var mange, og de var mye mer - tilbakekalt Bezos.- Først av alt, det var da Barnes & amp;Noble påpekt at vi gjorde. "Et år senere, i mai 1996 Barnes & amp;Noble har lansert sin nettbutikk, om en uke før IPO Amazon.com.Men Bezos var klar til å kjempe.Det er stadig legge til nye funksjoner tillate å alltid være et skritt foran konkurrentene - uansett hvor fort de kjørte.I fremtiden, nesten alle brukertjenester vil bli automatisert, men først alt ble gjort for hånd.Redaktører Amazon.com daglig valgte flere bøker om dem i detalj fortalt, ga utdrag fra anmeldelsene.Hvis forlagene ikke kunne gi nok informasjon om den valgte boken, skrev redaktøren en anmeldelse på egen hånd, selv om det betydde en tur til nærmeste bokhandel, hvor abstrakt og informasjon om forfatteren korresponderte med støvdeksel.Snart samme redaktører begynte å anbefale bøker til kunder basert på kjøp, som de gjorde i fortiden.For eksempel kan de fortelle fans av Cormac McCarthy som favoritt forfatter utgitt en ny bok, eller fortelle dem som er interessert i amerikansk historie som en ny "Guide til borgerkrig slagmarker."Alle disse tjenestene ble tidligere bare kjent for faste kunder av små bokhandlere selgere-nerdete.
Men Bezos var viktig å legge til funksjoner til området utilgjengelige - eller nesten utilgjengelige - en frakoblet bok.Bezos besluttet å bruke muligheten for toveis kommunikasjon på Internett, og gi kundene en del av det redaksjonelle arbeidet, indulging sin kjærlighet for diskusjon av nye bøker.Amazon har gjort det mulig for leserne å legge inn sine egne vurderinger og å vurdere dem, og spurte forfatterne å svare på spørsmål som leserne spurt nettverket.Selskapet har også gitt sine kunder rett til å velge mellom "synlig" og "usynlig" -modus besøk.Den "synlig" modus, folk som var ute etter bøker om beslektede emner, i stand til å kommunisere med andre kunder og anbefaler bøker til hverandre.Strålende publisitet stunt Stål invitasjon fra John Updike, som har publisert på nettsiden begynnelsen av historien "Murder kommer bladet" og foreslo at hans lesere fortsette.Totalt ble stedet sendt 400.000 opsjoner.Seks sammenhengende uker Amazon valgte gjerninger mottatt vinneren og ga ham $ 1.000.Av disse seks ble tilfeldig valgte hoved Vinneren vil motta $ 100 000.
første brukerne reagerer på nye muligheter med en klype salt.De fikk lov til å skrive negative anmeldelser av bøker, og konkurrenter forstår ikke hvorfor bokhandelen for å ta denne risikoen.Hvem ville kjøpe en bok som noen andre roper kamp til niere?Mange små ansatte skrev bokanmeldelser, reklame bøker som de likte, men de bøkene som de ikke liker, de rett og slett ikke merke til.Men det var en del av en plan for å bygge Jeff "det mest kundeorienterte selskapet i verden."Et par uker etter lanseringen av brukeranmeldelser, sa han: "Jeg begynte å få brev fra godt wishers, skrive at jeg visstnok ikke forstår business.Vi tjener penger når vi selger.Så hvorfor gjør på sin hjemmeside negative vurderinger?Men vi tror at vi vil selge mer hvis vi hjelpe folk til å ta informerte beslutninger innkjøp. "Alternativ taktikk fungerte.Anbefalinger for å vise folk hva Amazon - en uvanlig butikken og han kan stole på.Tjenesten hjelper leseren til å forkaste bøker sulivshie bortkastet tid og penger.Dette bidro til å beile kunder og et rykte som en leder Bezos, som virkelig bryr seg om sine kunder.Et eksempel viser tydelig hvordan Bezos var i stand til å presse ut alle mulighetene for Internett.Besøkende bokhandlere vanligvis ikke kaste hverandre til de anbefalinger som de har lest."Jeg er en omgjengelig person, men meg og ville aldri gå til bokhandelen og be en fullstendig fremmed for meg mann, hvilken bok han vil råde meg, - sa Bezos.- Poluanonimnost Internett lar folk til å føle seg fri ".
Deretter Amazon begynte å restrukturere sin "utstillingsvindu" for hver kunde, legge ut bøker i genren som leserne viste interesse tidligere eller anbefale noen publikasjon basert på kjøpshistorikk."I fremtiden vil disse interaktive funksjoner spille en stor rolle - Bezos spådde i 1996.- Og du kan spille dem i den virkelige verden.Konvensjonelle butikker må starte fra de enkleste behovene til masse publikum. "Som vist ved undersøkelser av kunder, viste stor sampling svært viktig for dem.Å jobbe enda bedre service, begynte Bezos å utvikle et tettere forhold til de bokførte distributører.Sommeren 1996, distributører har ennå ikke blitt inngått skriftlige kontrakter, var det ingen person engasjert i logistikk.Avdelings ordrer besto av en offiser og to datamaskiner.Det var ingen som ville være ansvarlig for retur usolgte bøker til distributører, så de fleste av dem roter i hyllene.Bezos måtte ansette folk til alle feilsøke.I begynnelsen av sin eksistens, har selskapet bestilt hundre bøker om dagen, og seks måneder senere har tallet steget til fem tusen.
rimelig tilbud skulle komme fra, og kunder.I juli 1996 fikk selskapet en forespørsel fra en kvinne som ledet et nettsted om bøker.Hun spurte om tillatelse til å gi i sine anmeldelser linker til Amazon, slik at folk kan kjøpe boken.Bezos innså at det kan være en god idé å anspore salg.Selskapet umiddelbart lansert et samarbeidsprogram, slik at andre selskaper til å poste linker til boken fra databasen Amazon.Hver gang noen gikk på linken og kjøpe boka, mottar nettsiden partner en provisjon fra 5% til 15%.Programmet ikke bare ta med et overskudd, men også stor innvirkning på omdømmet til Amazon som et område der folk med ulike interesser for å finne en bok for å smake.Nå, for eksempel, kunne stedet for fans av klassiske Ford Mustang spre lenker til bøker om emnet, og brukerne blir stadig virket som Amazon for bøker absolutt alt.I 1998 Bezos beskrev partnerskapsprogram som "en av de mest innovative tingene vi noensinne har gjort."Amazon selv patentert ideen.
patenttvister oppsto rundt, mange har hevdet at Internett gjorde det før.Nettsteder ofte lagt lenker til andre nettsteder der folk kan bestille noe, og noen ganger får en provisjon for det.Men Bezos hevdet at hans tilnærming var fundamentalt annerledes.Partnernettsteder iboende har små virtuelle bokhandler, bruke teknologi Amazon for å selge bøker.Forskjellen var i det faktum at programmet er designet til absolutt alle, alle kan ta del i det uten forutgående diskusjon med Amazon, selv uten binding til noen av oss.Et par år senere patentet ble innhentet, men Bezos aldri tryglet de som lager sine egne agentprogrammer, slik at praksisen spre overalt, og striden stilnet av seg selv.Likevel for mange bedrifter, er denne tilnærmingen uakseptabelt.I 1997 ble selskapet eies av Microsoft Site Fortauet, anbefaler hvordan å tilbringe fritiden, begynte jeg å spre seg på sidene av linker til nettstedet Ticketmaster, hvor du kan kjøpe billetter til de spennende forestillinger og utstillinger.Ticketmaster har rullet ut et søksmål.Hans lederskap ønsket selskapet til Microsoft for privilegiet av å betale for å sende kjøperne til området, og når Microsoft nektet å betale, var de i stand til å inngå en betalt kontrakt med en konkurrent, Citysearch.Ticket Microsoft bare lov til å legge en link til din hjemmeside, til tross for ulempe for brukerne.Ticket handlinger ble fordømt av alle Internett-eksperter som mot sin hensikt.Ennå to år senere, ga Microsoft inn og ble enige om å forespørselen.Imidlertid er mange nettsteder fortsatt motsette det faktum at de er avhengige av internett, selv om disse linkene for dem kan komme forberedt på å betale kunder eller personer som er interessert i reklame.Den mest sta dukket nyhetssider som ikke liker det faktum at søkemotorer gir en kort gjenfortelling av nyhetene med referanse til den opprinnelige artikkelen - selv om mer enn en gang bevist at slike referanser til tider for å øke trafikken og heve ratingen av nyhetssider i søkemotorene.Likevel, selskaper som News Corporation Rupert Murdoch truet søksmål Google for hva han legger i sin tjeneste Google News linker til sine artikler med noen kunngjøringer.Bezos ikke bare la denne praksisen, men også begynte å betale tredjeparts nettsteder for linker, og dermed demonstrerer forskjellen mellom den gamle typen leder motvillig med i den virtuelle verden, og en entreprenør, i stand til å presse alle de unike funksjonene til Internett.Inspirert av suksessen, ble Bezos med ny kraft involvert i et løp til høyder av dotcom-boomen.
Artikler Kilde: forbes.ru
