Plukke opp noen boks, ser brukeren en masse akronymer er ikke alltid kjent for ham.I tillegg alt de sier om kvaliteten på varer og tjenester, sertifisering og garanti.Moderne mennesker, spesielt å eie eller styre en bedrift må være klar over hva som skjer.Derfor er det nødvendig å fordype deg i denne saken, og starte fra den mest populære av ISO 9001. Hva er det som å få et sertifikat, hvilke fordeler det gir og andre spørsmål vil bli diskutert i detalj nedenfor.
kvalitet
ordet "kvalitet" har fast inngått leksikon med hver person.Alle standarder tillater annerledes rommelig definisjon.Kvaliteten på livet av den gjennomsnittlige forbruker - en linje (eller bedre fremdeles overskredet) hva han venter på hva han får.Enten det er tjenester, mat, klær, husholdningsartikler, eller noe annet, forventer forbrukeren at de vil bringe ham godt eller fornøyelse.
Siden dette forholdet er for subjektiv, utviklet spesielle kriterier, overholdelse som vil avgjøre graden av kvalitet.Bekreft varene eller tjenestene kan være ulike selvstendige enheter, samtidig som det gir sin mening.
som varene eller tjenestene berørte primært forbrukeren, men hvis problemet er ikke en av de viktigste for produsenten å lage seriøs og langsiktig suksess det aldri vil lykkes.
Quality
I mange organisasjoner er det en intern sjekk.Når avdelingen eller visse tjenestemenn vurdere arbeidet og produsert varene.Selvfølgelig kan objektivitet slike indikatorer begynner å tvile, men å forlate dem helt verdt det.
andre type test - partneren.For eksempel når leverandørene må oppfylle visse krav, svikt som vil resultere i oppsigelse av avtalen om samarbeid.Sjekker kan utføres direkte eller gjennom tredjeparter.For eksempel kan organisasjonene gjennomfører sertifiseringsstandarder eller GOST standard ISO 9001.
Sertifisering være obligatorisk eller frivillig.Unødvendig å si om mulig forskjell i forhold til kvaliteten av produktene for disse artene.Mange produkter må gjennomgå obligatorisk sertifisering: barn produkter, parfymer, medisiner, datamaskiner, biler, etc.Men obligatorisk sertifisering hindrer ikke frivillig pass og motta et sertifikat ISO 9001.
i Russland er mest vanlig etter frivillige sertifikater: GOST R, TP (tekniske forskrifter), brannsikkerhet, karantene, opprinnelsessertifikat, ISO 9001.
Hva er det ognår du skal få sertifikatet
gjennomføre frivillig sertifisering av selskapet kan til enhver tid føler behov for og kraft til å gjennomføre planen sin.Likevel bekrefter til ISO 9001 Standard anbefaler ikke når den bestemmer seg for å gjøre styring og etter et direktiv "top down", og når hele selskapet føler viktigheten og nødvendigheten.Av erfaring er det klart at hvis initiativet kommer fra ansatte, og sertifiseringsprosessen er enklere, bedre og mer effektivt.
Så, for å svare på det viktigste spørsmålet: "ISO 9001 - hva er det?"Denne internasjonale krav til kvalitetsstyring.Det er verdt å merke seg at dette ikke er krav til et bestemt produkt eller en tjeneste, er ikke en garanti for kvaliteten de styringssystem krav, men resultatet vil sikkert påvirke det endelige produktet.Det er gjort en universell standard, passer for både store selskaper så vel som for små bedrifter.
Hva gir sertifikatet ISO
på markedet i dag, er det nok av selskaper som tilbyr lignende tjenester eller produkter.ISO 9001 gir:
-
ekstra løft rating og selskapets image i øynene av kunder, partnere og ansatte;
-
konkurransefortrinn;
-
tillit fra kunder og partnere;
-
ISO 9001 med riktig konstruksjon og den videre gjennomføringen av kravet om å sikre orden i organisasjonen (planlegging, overvåking), og følgelig bedre økonomiske resultater;
-
mulighet til å delta i anbud, hvor tilstedeværelsen av en av betingelsene for sertifikatet;
-
muligheten til å gå inn i det internasjonale markedet.
Hvis selskapet kommer til ideen om at det er på tide å få en slags immatrikulering, men ikke all forvaltning imot endringene er å introdusere dem til ISO 9001. Hva er det, hvilke fordeler det gir og hvordan å bestå sertifisering.Det er viktig å huske at ISO - er ikke bare "papir" for handel og bilde, er det først og fremst et effektivt styringsverktøy.Hvis du bruker den til full kapasitet, ikke formelt, resultatene er ikke vente på seg.Det finnes organisasjoner som er "live" under standard ISO, men på ingen hast med å bli sertifisert.
viktigste i ISO 9001
prinsipper, planer, evaluering, revisjon av ISO 9001 - hva er det og hvordan du arbeider med dem, finne ut ledere.Ofte de kommer til unnsetning konsulenter fra sertifiseringsorganene.
Det viktigste å huske, og alltid ledet av selskapet, som introduserte ISO 9001, - prinsippet om styresett "planlagt, utført, Check, Act".Enhver handling av feltet av sertifiseringen er å koordinere og "jage" gjennom sekvensen.
Mange ledere humre, siden dette prinsippet har lenge vært kjent.ISO gjør ikke krav på mesterskapet, bare godtar han å følge denne enkle sannheten, alltid og overalt.
prinsippene i ISO 9001
ISO 9001 består av åtte grunnleggende prinsipper:
-
kundefokus.Det er viktig å merke seg at vi ikke snakker bare om sluttbrukeren, klient, kunde (selv om dette prioritet!).Interne avdelinger, ansatte blir sett på som forbrukere av produkter som er produsert av sine kolleger.Alle avdelinger i selskapet likevel samarbeide, passerer en kjede uferdig produkt, eller relaterte produkter.
-
lederskap.Vel, hvis initiativet hører til de ansatte, men deltakelse, overvåking og viktige avgjørelser vil være nødvendig fra ledelsen på noen måte.
-
involvering av ansatte.Hver ansatt, uavhengig av posisjon må være klar over viktigheten av kvalitetsprodukter og å se sin rolle i å oppnå det.
-
prosesstilnærming.Prosessen - en aktivitet som har innganger, utganger og resultater.ISO 9001 med denne tilnærmingen involverer flere avdelinger og tar hensyn til deres behov, muligheter og svakheter.
-
System tilnærming.Hvis du ser på enhver organisasjon av hver avdeling 'trekker teppet over seg selv ", og noen ganger motstridende krav løsninger.Oppgavebehandling - for å finne et kompromiss og akseptere en løsning som vil møte behovene og målene for alle avdelinger på en gang, som bør gjenspeiles i kvaliteten på produktene og selskapets image.Det nye systemet vil bidra til at kvaliteten på ledelse i denne saken.
-
Kontinuerlig forbedring.
-
Beslutningsprosesser basert på fakta.Her for å hjelpe guide vil være rapporter, revisjoner, evalueringer, klager, analyse av indikatorene, funnene på etterlevelse planer og så videre. D.
-
gjensidig fordelaktig leverandørforhold.
sertifisering prosedyre
bane til sertifisering består av 10 vanlige trinn:
1. Evaluere eget system for samsvar med internasjonale standarder.Du kan gjøre dette selv eller ved hjelp av eksterne konsulenter.
2. Gjør konklusjoner og ta beslutninger om korrigerende tiltak (ikke glem om lederrollen og ansattes engasjement).
3. Gjennomføre beslutninger tatt.
4. Evaluer resultatet, gjentatt revisjon.
5. Hvis resultatene av testen er positiv, skal gjelde for sertifiseringsorgan.
6. inngå en avtale med akkreditert av retning av selskapet med ISO 9001 Standard.
7. Gi de nødvendige dokumenter til ekstern revisor, gir tilgang til de ønskede objekt, prosess, ansatte (deres krav han er enig med deg på forhånd i revisjonsprogram).
8. Kom deg bort fra anbefalingene fra revisjonen.
9. Følg anbefalinger eller inkonsekvens.
10. få sertifikatet ISO 9001. Kvaliteten på selskapet er nå offisielt anerkjent (henger innrammet sertifikat, plass på nettstedet, gratulere dine kolleger, ansatte og informere kunder og samarbeidspartnere).
Husk at sertifikatet gis for 3 år, med årlige revisjoner må ta kontroll.Og, selvfølgelig, overholde alle kartlagt for selskapet og utføre alle forpliktelsene med inntreden i fellesskap av sertifiserte organisasjoner.
Ulemper ISO
Erfaring viser at, til tross for sin popularitet, har sertifikatet av ISO har sine ulemper.Selv om disse svakhetene er lett å forklare, de burde vite:
-
mye papirarbeid.Rapporter, protokoller, profiler og så videre, men på den annen side, er de ikke uten gain kontroll og objektive løsninger.
-
altfor generelle termer, det gjør systemet fleksibelt, men det fratar spesifikk av dem som trenger det.
-
lett i gjennomføringen, svake, uforberedt selskaper redusere sertifisering til formelle begivenheter (i dette tilfellet er sertifikatet som det er tre ganger dyrere enn det som ville bli behandlet i faktisk bruk).
-
kostnad (kostnaden for sertifisering "omforming" det etablerte systemet for utenforstående konsulenter og profesjonelle medarbeidere i kvalitet) er en annen grunn som er å arbeide for reell bruk av kvalitetssystemet.
