febrilsk søker etter nye kunder ledere og selgere ofte overser en viktig ting.Du kan ganske enkelt organisere salget øker med hjelp av fornøyde kunder!
Nå vil vi se til deg et annet interessant poeng, som er verdt å legge merke til hvis du ønsker å få store penge bestillinger.
Men først bakgrunnen.
Jeg har en klient som en gang bestilt konvolutten vår med logoen.
ordren var veldig liten, men vår velvillig oppmerksomhet til klienten var som om han betalte oss en million.
Etter en tid samme klient ringte oss en personlig forespørsel.Han visste at vi tar bestillinger bare massive, men han måtte gjøre bare én konvolutt med bryllupsbilder.Vi gjorde det.Dessuten, når de tok konvolutten, og tok ingen penger for det.
Siden da denne klienten det noen behov i trykkeribransjen, kaller han oss og ønsker bare å gjøre en bestilling hos oss.Og bare hvis vi av en eller annen grunn ordren ikke kan gjøre, selv da vi er på utkikk etter noen andre.Og han var ikke interessert i mengden av ordren, er han villig til å betale enda mer, men ordren fra oss.
Og du har slike kunder?
Dette er bare en av sakene som jeg ønsker å beskrive.Faktisk er disse historiene vi har satt.
De koker ned til én ting - behovet for å investere tid og penger i å etablere sterke bånd med kundene.
Som du vet, jeg liker ikke abstrakt resonnement og gi noen konkrete eksempler på måter hvordan å gjøre det.
en måte.Utførte tjenester.
Ikke lenge siden jeg brukte tjenestene til et call center.Jeg hadde en dag til å ringe opp ca 1000 kontakter med resultatet gikk til protokollen.
Store vanskeligheter var det faktum at alle kontakter er i Østen, og vi har en forskjell med dem i 5 timer!Som er, kan du ringe maksimalt 12-13 timer.
jeg var i panikk!I morgen alle måtte ringe opp, men hvem vil påta seg?
Den ene call center, med hvem jeg jobbet på den tiden, nektet å gjøre det, sier det var for sent, og sa at i alle fall har de ikke tid, og mer enn 2 operatører for å allokere ikke kan.
Så jeg ringte i en annen kundesenteret.Og jeg ble overført til en regissør som, uavhengig av hvilken grunn, ble han engasjert i disse spørsmålene.
Han sa rolig at for de kommer fra, kalt prisen veldig hyggelig.Allerede på dette stadiet, ble jeg fylt til ham utrolig takknemlighet.Til slutt, jeg umiddelbart da han skrev at han allerede hadde avtalt med operatørene, og de vil komme i morgen kl 06:00, i tide til å ringe opp Østen !!!Og dette uten ekstra kostnad og uten forespørsel.
Unødvendig å si at kundesenteret nå har jeg en spesiell plass?
Konklusjon: dersom kunden trenger hjelp - Bevis det.Følelsen av takknemlighet vil legge et stort pluss for din bedrift.Grateful klient ikke spart på anbefalingene og vil huske deg for alltid.
2-metoden.Speed.
i næringslivet er ofte nødsituasjoner når du trenger noe raskt.
Og det er en stor sjanse til å tjene en spesiell plass i hjertet av klienten.
Vi har minimum 3 kunder som samarbeider med oss på grunn av hastigheten.
På grunn av at en gang vi reddet dem når de haster.
Faktisk, i Ekaterinburg er det mange store og små selskaper som er engasjert i grafisk kunst profesjonelt.
Vi er spesialister på å skrive ut, og sende brev.Det synes imidlertid, herunder tjenester for utskrift flygeblad.
Og ikke bare en eller to ganger, kaller vi kundene er villige til å betale penger bare for det faktum at vi trykte sine brosjyrer (eller konvolutter) for en helg eller i morgen.
Vi pleier vi gjennomføre slike ordrer.Det er derfor et svært konkurranseutsatt marked, har vi faste kunder.
Og dette eksempelet er egnet for mange områder av virksomheten.
Det er utrolig hvor få det er selskaper som er villige til å virkelig hjelpe HASTER!
Og et annet viktig poeng.
Øk hastigheten på responsen til klient meldinger!Dette alene vil gi deg en masse bestillinger.
Jeg vil fortelle deg min personlige vellykket aksjon.
Jeg prøver alltid å raskt svare på mine klienter og partnere.
Selv om jeg ikke kan svare umiddelbart, skriver jeg dem, "Akkurat nå kan jeg ikke svare for slike og en slik grunn.Bokstavelig talt en time vil det være klart, og jeg vil svare deg umiddelbart. "
Dermed folk med hvem jeg snakker, er det ingen limbo.De vet at deres budskap jeg har mottatt, lest og starte behandling.
ta hensyn til det!
Konklusjon: umiddelbart svare på meldinger kunder og begynne å oppfylle hasteordrer, hvis du ikke gjør det.Slike pålegg kan koste litt mer, det er fint.Viktigst, vil kunden vet at kan stole på deg i en vanskelig tid når kontoen går på et minutt.
3 metoden.Ærlighet.
Uansett hvor stor fristelse, under noen omstendigheter, ikke la deg lure kunden.
Integrity har nå blitt så sjelden at når en kunde innser at vi kunne lure ham, men han gjorde det ikke, det føles utrolig overraskelse og beundring.
Fusk - det er alltid en kortsiktig fordel.Ærlighet øker også din rangering i øynene til kunden slik at stor av en avtale vil det prodelyvat KUN til deg.
nå så ofte lurt at en ærlig og pålitelig partner, vil kunden bli holdt med begge hender.Det vil gi deg et langt og fruktbart, lønnsomt samarbeid.
Vel, nå vet du hvor lett det er å organisere en salgsøkning med hjelp av fornøyde kunder.Det gjenstår bare å bruke disse metodene i praksis og nyte resultatet.
Vesentlige transaksjoner deg!
Vår gruppe er i kontakt "Hvordan å tiltrekke seg kunder.Secrets of effektiv PR ».
Bli medlem nå!
