I en tid da menneskeheten aldri har kjent på internett, folk brukte tjenestene på nesten ofte nok.Det er godt å få et kort, brev eller pakke fra venner eller slektninger, og mystisk ritual trek til postkontoret mange husker fra barndommen.Tidene forandrer seg, og "live" bokstaver folk får mindre og mindre.På den annen side, er muligheten til å foreta kjøp, ikke bare hjemme, men også i utlandet, som i betydelig grad økt antall sendte og mottatte pakker.Relativt nylig dannet selskap EMS, anmeldelser av som ofte bærer en negativ konnotasjon, spesialiserer seg på ekspresslevering av korrespondanse.Hva er denne organisasjonen?Hvilke tjenester er gitt?Enten berettigede kritikken mot henne?La oss prøve å sortere ut først.
Hva er EMS levering
State Company "Russian Post" er kjent for alle.Formelt ble det grunnlagt på begynnelsen av 2000-tallet, men i virkeligheten, kan denne prosessen trygt kalles omorganisering av strukturer som arbeider i Sovjetunionen.Når Universal Postal Union annonsert lanseringen av tjenester EMS (Express Mail Service), oppsto spørsmålet om hvem som skal koordinere tilbudet av i Russland.Avgjørelsen var ganske logisk.
Så det var en gren av den allerede nevnte enterprise "Russian Post".EMC er spesialisert på ekspresslevering.Prisene for tjenester levert av et datterselskap av de ovennevnte, men også erklært gjelder levering elementer er forskjellige i mindre siden.Innen få år de ansatte har passert merket av 2000, og infrastrukturen i regionen er svært godt utviklet.
Selskapet leverer hvor som helst i landet, og innen samme by, kan du bruke budtjenester det gir også.Avganger kan produseres både hjemme og på terminalene.Selvfølgelig blir sendt korrespondanse kan spores på nettstedet.Blant de ekstra funksjonene som tilbys av EMS, kan du velge rådgivning på tollspørsmål.
ikke mindre gledelig er det faktum at for å få et svar på et spørsmål når som helst på dagen.Og forslaget om å evaluere arbeidet kurerer EMS, anmeldelser av som ofte ikke det mest flatterende, er også svært nyttig.
Levering - kundeservice
Selvfølgelig er det vanskelig å argumentere med det faktum at folk er fornøyd med kvaliteten på tjenesten, mye mindre publisere anmeldelser om selskapet enn de som er mindre heldige.Og lese positive tilbakemeldinger, er det vanskelig å forstå noe spesifikt.I utgangspunktet er det hele kommer ned til vanlige fraser som er godt og har ingen klager.
En annen ting er når kunden var misfornøyd med kvaliteten på tjenestene som ytes til ham.I tilfelle av EMS selskapets karakterer, er å gi en negativ vurdering vanligvis redusert til noen få typiske observasjoner, inkludert:
- dårlige manerer, punktlighet kurer;
- forsinkelser i leveransen;
- motvilje ansatte til å løse problemet.
først ganske subjektiv, og den menneskelige faktor kan ikke avskrevet.Problemer med personell er i alle store selskap der en uaktsom ansatt kan seriøst ødelegge omdømmet til hele selskapet.
Hvis vi snakker om tidspunktet for levering, så du trenger å erkjenne problemet egentlig er.Hovedtyngden av de pakker ikke mottatt i tide, kan du gå til de såkalte topplastperiodene.For eksempel, i løpet av jule- og nyttårshelgen, selv punktlig bærere europeiske selskaper sier at tidspunktet for levering av korrespondanse i denne perioden økt.Men dette er ikke en unnskyldning for masse avbrudd av postleveringstider.Bare en vei ut - å spore hvert trinn for å sende i tilfelle av en forsinkelse, til og med en liten en ring EMS.
vurderinger vedrørende motvilje ansatte for å møte selskapets kunder, det mest alarmerende.Så, hvis pakken er fast på et av de merkene som er lengre enn den angitte tiden, kallet til EMC ingenting.Svaret går noe sånt som dette: "Ja, vi ser, men å starte noe å gjøre, du trenger en skriftlig uttalelse om tap.Uten initiativ fra klienten søket etter de savnede pakker er ikke utført. "Det høres rart ut: en database og timing av leveranser, ikke av hensyn til selskapet for å vite hva som skjer med korrespondanse?
Forhåpentligvis over tid, vil slike situasjoner oppstå mindre og mindre, og de vil bli løst på fredelig vis.I sannhet, det er faktisk mye høflig, og veldig, kurerer, responsive operatører og pakker levert i den angitte perioden.
