Blant lederne av det russiske markedet i segmentet av boliglån - banken "DeltaCredit".Til tross for sin relativt unge, dette finansinstitusjon var i stand til å oppnå betydelig suksess i sin virksomhet.På grunn av hva de konkurransefortrinnene til en bank det?Hva kjennetegner boliglån programmer som tilbys av "DeltaCredit"?Hva er bemerkelsesverdig mekanismer for interaksjon av banken og dens kunder?
Om banken
Commercial Bank "DeltaCredit" (DeltaCredit) regnes som en av de første russisk-bank finansielle institusjoner som spesialiserer seg i boliglånsmarkedet.Mens mange organisasjoner prøver å tilby kundene størst mulig antall tjenester, fokuserer DeltaCredit spesielt på boliglån markedet.Ikke så mye i Russland som spesialiserte kreditt og finansinstitusjoner som "DeltaCredit Bank."Forbruker kreditt i det ikke kan skaffes, men et bredt spekter av alternativer for et boliglån er til stede.
første informasjonen om gjennomføringen av bankens boliglån programmer ble registrert i 1998, da det tilsvarende segment av markedet bare begynte å ta form.Men en aktiv bank DeltaCredit i Russland begynte bare i 2001.Som dokumentert av noen analytikere som tilhører anmeldelser, "DeltaCredit" - en bank med en god kredittverdighet.Denne faktoren kan være viktig i forhold til samhandling, for eksempel, med sentralbanken og utenlandske finansinstitusjoner.
fusjon og omorganisering
Som nevnt ovenfor, i 2001, "DeltaCredit" boliglån bank, begynte arbeidet i vårt land.Det var forbundet med det faktum at opptaket av strukturen av kapitalen i utenlandske bank finansinstitusjon - JPMorgan.Etter 4 år DeltaCredit aksjer var fullt overtatt av finanskonsernet "Societe Generale".Ifølge enkelte analytikere, er det en sammenslåing av banken med den største europeiske aktøren i markedet i stor grad bestemt DeltaCredit aktiv ekspansjon på det russiske markedet for boliglån.Det har strukturen til å ha en betydelig mengde ressurser, "Societe Generale", opplevelsen av ledelse og kommunikasjon med de største finansaktørene i Europa.
lang tid fungert som en kredittinstitusjon JSC "DeltaCredit."Banken vil imidlertid nødt til å bringe sitt navn på linje med noen endringer i lovgivningen i den russiske føderasjonen.Det faktum at slike former for virksomhet som selskapet og OJSC er nå opphevet.Nå, hvis en eller annen organisasjon, herunder banker, fungerer ved utstedelse av aksjer, kan navnet høres ut akkurat som en aksje.
Bank og markedet
boliglånsmarkedet i Russland de siste årene, vokser stadig.For eksempel, i 2013, en omsetning i dette segmentet økte med mer enn 31% i forhold til 2012 tallene.Den totale mengden av lån skredet 1350000000000.gni, antall lån -.. mer enn 800 tusen enheter.I tillegg falt volumet av forfalte lån litt - på slutten av 2013 det utgjorde 2,04%.Analytikere
"DeltaCredit" forventer at det ved utgangen av 2014 boliglånsmarkedet i Russland vil vokse med om lag 15% i verdi, vil volumet overstige 1,5 billion.gni.Spesielt aktive er forventet å vokse i segmentet av nye bygninger - de tilsvarende dynamikk, mener ekspertene banken vil være 35%.Dette segmentet vil være en viktig faktor i utviklingen av boliglånsmarkedet i Russland.Og ikke bare på grunn av større appell i mange tilfeller kjøp av nye boliger sammenlignet med sekundær.Det faktum at russerne vurderer investeringer i nye bygninger som en måte å lagre besparelser i form av kjøpekraft.Rubelen - valutaen ikke er preget siste stabilitet.Mens eiendomsmarkedet generelt er preget av vedvarende vekst.Investeringer i nye bygg - et attraktivt prospekt for mange mennesker i den russiske føderasjonen.
På samme tid, i enkelte områder er det et behov også på "sekundære boliger."Det faktum at mange familier føler behov for å flytte inn i nye boliger på et tidlig tidspunkt.De har ikke tid til å vente føre bygge leiligheter, og enda mer på samme tid å betale boliglån.I tillegg er mange russere kjøper leiligheter er ikke så mye for å leve i dem, og for etterfølgende leiekontrakt og konvertering til en flytende ressurs.For dette formålet, for å kjøpe en ny bygning er ikke nødvendig: det er mulig å investere i en kvalitet leilighet i et godt område av byen, selv om det er presentert i den delen av sekundær bolig.
nettverksstruktur
"DeltaCredit" - boliglån bank, som opererer i Russland, både i sitt eget nettverk av kontorer og sykling partnerkanaler.Nå er denne finansinstitusjon - blant lederne når det gjelder boliglån, og på mange måter denne statusen, sier ekspertene, banken ble bygget takket være effektivt system for samhandling med andre organisasjoner som arbeider i segmentet.
"DeltaCredit" - en bankfilial er representert i store byer i Russland: Moskva (ul Mokhovaya 7.), St. Petersburg (Nevskij Prospekt, 114-116), Kazan (Ostrowski, 87).I sin tur, tilknyttede strukturer er til stede i de fleste områder.
aktiviteter "DeltaCredit" i tallene
gjennomsnittlig vektet rente på boliglån i "DeltaCredit" avhenger av regionen av banken.I Nizjnij Novgorod, for eksempel, i 2013 var det 12,4% i rubler (dette er litt mer enn i 2012) og 9,6% i utenlandsk valuta (som i sin tur er lavere enn i foregående år).På grunn av det faktum at i 2014 Norges Bank økte styringsrenten, eksperter forventer ytterligere vekst i de respektive lånebetingelsene tilbys av russiske banker."DeltaCredit" er sannsynlig å være noe unntak i forbindelse med denne trenden.
Den gjennomsnittlige verdien av et boliglån "DeltaCredit" - de indikatorer som er svært avhengig av bankens tilstedeværelse i regionen.Hvis du også ta et eksempel Nizjnij Novgorod, det tilsvarende tallet i 2013 utgjorde om lag 1 million. 357000. Gni.I gjennomsnitt i Russland -. Litt mer, om 1.64 million rubler.Selvfølgelig vil tallene være ganske annerledes hvis fokus for Russlands største by, hvor det er en bank "DeltaCredit" - Moskva.Men noen ytelse - til hovedstaden eller til Nizjnij Novgorod - nok til å gi et inntrykk av de betingede markedsdynamikken: en eller annen måte på grunn av naturlig bolig inflasjonstall vil øke.
lån programmer
"DeltaCredit" tilbyr russiske statsborgere flere bemerkelsesverdige boliglån programmer.De forholdene som denne finansinstitusjon tilbyr en boliglåns problemet, grovt sammenlignbare med forslag til andre markedsledere.Hvis noen av lån programmer har en stor innsats, er det vanligvis motvirket av reduserte krav til låntakere.
Blant de mest bemerkelsesverdige funksjonene som har preget banken "DeltaCredit" - boliglån det i stor grad penge.Låneprodukter av typen som tilbys av organisasjonen, som regel, er preget av en lav rente.Men samtidig med en betydelig svekkelse av rubelen låntakere kan oppleve problemer med lån tilbakebetaling.
Som dataene i en rekke offentlige kilder, er den totale mengden av utenlandsk valuta boliglån i Russland svært beskjeden - om lag 0,3% av totale utlån.På grunn av ustabilitet i finansmarkedene i den russiske føderasjonen populariteten av boliglån i valutaen vil trolig holde seg lav i de kommende årene.
Har "DeltaCredit" attraktive tilbud tilpasset behovene til unge familier.Det er også informasjon om programmene, noe som gir en svært lav rente for det russiske markedet - 9,75%.Det er sesongens tilbud av banken, samt ulike typer aksjer, ledsaget av forslag til å utstede kreditt innenfor rammen av reduserte priser.
typer boliger, som låntakere kan skaffe "DeltaCredit" variasjon.Kjøp av fast eiendom som helt eller avdrag.Den kan kjøpes på kreditt leiligheter, rom, hus.
I noen regioner, tilstedeværelsen av "DeltaCredit" har bankprodukter tilpasset den som låner å finne det nødvendige beløpet for en ned betaling på et boliglån.Det er mulig å bruke, som i mange andre banker, den overordnede kapital som finansieringskilde når du kjøper en leilighet.
samhandling med kunder
Et av kravene i markedet, som må samsvare med enhver moderne (inkludert "DeltaCredit") Bank - kunder må liksom være ledsaget av tilbakemeldinger fra de mest-bank finansinstitusjon.I tilfellet før oss i banken, kan vi fikse en veldig interessant modell for gjennomføring av den aktuelle institusjonen med dette kriteriet.Spesielt et system som kan la både online og offline svar."DeltaCredit" - en bank som tilbyr kundene forlater din mening i form av vurderinger på papirskjema i kontorene, samt gjennom interaksjon med forbrukerne via elektroniske kanaler.Hva er de spesifikke retninger av andre?
grensesnitt samspill med det virtuelle samfunnet (integrert med tilbakemeldingsskjemaet) bygget inn i widget på hjemmesiden til nettstedet til banken.Kunder av finansielle organisasjoner, som bruker dem til å legge inn sine egne vurderinger."DeltaCredit" - en bank som søker primært til åpenhet.Nivået på moderasjon i samfunnet er minimal.Det vil si, hvis problemet er ekte, det er ikke brakt til taushet av banken.Fra et teknisk synspunkt samspillet mellom "DeltaCredit" og kunder til å realisere tilstrekkelig praktisk.
Hva er prioriteringer i denne retningen, som definerer seg selv "DeltaCredit"?Bank (tilbakemeldinger fra personer som er ansvarlige for samhandling med kunder på nettet for å bekrefte dette) konsentrerer seg i stor grad om hvordan du håndterer problemene sine nåværende eller potensielle låntakere, med fokus på lokalisering av.Det er anbefalingen av noen ledere er ikke begrenset til alminnelig: som regel er gjennomført for å fremme dialog med representanter for bankkunde i en bestemt by eller region.For eksempel, hvis en bestemt spørsmål spør en person bosatt i St. Petersburg og nabobyen, er det sannsynlig at svaret vil bli gitt basert på egenskapene til landsbyen, hvor det opererer "DeltaCredit Bank" - St. Petersburg eller noen av byen Leningrad-regionen.Denne karakteristikken av samspillet mellom finansinstitusjon kunder er imponert over de mange eksperter og låntakere forlate sine kommentarer og tilbakemeldinger på merkede online portal eller tematiske ressurser.
stor oppmerksomhet "DeltaCredit" på trening de ansatte i stand til å kommunisere med kunder.Bankens eksperter tar sikte på å kommunisere med forbrukerne i form av dannelsen av offentlig informasjon utgangspunkt for å tiltrekke seg andre låntakere.I denne forstand kan det være noe bra - inkludert negative - tilbakemeldinger."DeltaCredit" - en bank som kan løse de virkelige problemene i nåværende kunder, for å danne foran et positivt bilde av låntakere.Offentlig informasjon på bankens hjemmeside, er tilbakemeldingene forbudt, ifølge eksperter, en viktig rolle i å tiltrekke nye låntakere.Hvis, for eksempel, er brukeren interessert i et boliglån i "DeltaCredit" bank anmeldelser og henvendelser av dagens forbrukere av merkevarer portal disse finansielle tjenester kan bli en viktig faktor i beslutningsprosessen i favør av behandlingen av lånet er vurdert i kreditt og finansiell struktur.
Work "online"
Hvordan arbeide med kunder i "online" bank gjennomføres i praksis?Noen kilder angir, for eksempel for å kommunisere med kunder over Internett ansette et par dusin eksperter "DeltaCredit."Hovedtyngden av arbeidet oppfyller markedsavdelingen i banken, samt strukturer ansvarlig for den tekniske behandlingsstatusen klientforespørsler.Så hvordan er aktivt håndterer forbruker banktjenester gjennom elektroniske kanaler, så vel som kvaliteten på problemløsning - faktorer som direkte påvirker ytelsesindikatorer av bankens ansatte innenfor sine respektive områder av arbeid.
"DeltaCredit" - banken, kundevurderinger er at innhentet via Internett, til den kompetente ansatte i relevante avdelinger.Den spesifikke mål bestemmes av essensen av forespørselen.Det er mulig, for eksempel, at spørsmålet om kunden vil være i stand til å svare på det ordinære ansatt i markedsavdelingen.Hvis en spesialist har tvil, sender den forespørselen til din overordnede.Dersom det i sin tur vil kreve deltakelse fra andre avdelinger i banken - spørsmålet er sendt til dem.Etter at du har forberedt et kompetent svar, kom med en kommentar om utgivelsen av "DeltaCredit" i nettsamfunn.
Selvfølgelig, det er en mer "standardisert" for markedsandel, som tilbyr en "DeltaCredit Bank": "Min konto" klient.Det låner kan få detaljert informasjon om polzuemyh produkter, gjøre forespørsler til kundestøtte av banken, for å utføre visse transaksjoner og betalinger.Ifølge mange eksperter har anslått denne type verktøy som tilbyr "DeltaCredit Bank", "personlig office" kundeservice av en finansiell institusjon - er tilstrekkelig praktisk og nyttig verktøy.
Vurderinger: statistikk
Hva er de praktiske resultatene av interaksjon med kunder via Internett?Man kan sitere de tall som er publisert i en rekke kilder.Fra februar til august 2014, for eksempel i en "virtuell" community bank "DeltaCredit" har skapt mer enn 700 unike temaer initiert av kunder.Det var mer enn ett tusen. Kommentarer.I samme periode samfunnet ble besøkt av over 43 000. Unike brukere.Antall visninger portal oversteg 329 000. Interface alternativene inkluderer samfunnet, øker komforten av ressursbruk.Spesielt i en tid da klienten begynner å skrive anmeldelser eller behandling utføres autosubstitution formuleringer basert på informasjon fra søkemotoren innenfor dagens kunnskapsbase.På grunn av dette, vil mannen som skrev en forespørsel til banken, med en høy sannsynlighet uttrykker essensen av problemet er den mest korrekte, og i mange tilfeller helt klar for å finne svaret på spørsmålet ditt.For eksempel, hvis en person er interessert i hvor er "DeltaCredit Bank," en adresse i Moskva eller St. Petersburg, denne finansielle struktur, har den alle muligheter for å finne informasjonen i den eksisterende databasen.
Statistikk publisert en rekke kilder viser at ca 70% av bankens kunder løse de vanskelighetene uten å ringe helpdesk.Det er svarene er allerede dannet i databasen.
annet interessant trekk ved den virtuelle feedback "DeltaCredit" - den har et bredt spekter av alternativer for bankens kunder å kommunisere med hverandre (og ikke bare med de ansatte i kredittinstitusjon).Som nevnt i en rekke kilder, ca 12% av søkene postet av forbrukere av banktjenester, "lukket" av kommentarer fra andre kunder.
kreditt scoring mekanismer
Som vi har sagt, det segmentet hvor spesialisert bank "DeltaCredit" - boliglån.Siden formatet aktivitet innebærer et langsiktig samarbeid med kunden, må kriteriene for evaluering av sin evne til å betale balanseres.Det er, på den ene siden, banken bør ikke tillate utstedelse av lån til låntakere med tvilsomme inntektskilder og potensielt uforberedt for streng finansiell disiplin.På den andre - strenge kriterier bør ikke provosere en motvilje mot å arbeide med den potensielle kunden-bank finansinstitusjon.
Bank "DeltaCredit", som arbeider under ledelse aktivt utvikler sitt eget system for kreditt scoring.I de senere år er det lagt vekt her plassert på automatisering av prosessen.Den endelige beslutningen om lånet fortsatt tar folk, men han har til rådighet faller multifaktoriell rapporten, som er satt ut i tilstrekkelig detalj analysen av kundens betalingsevne, be om et boliglån.En av disse løsningene, for eksempel, innebærer et produkt, som har blitt et resultat av gjensidig integrering av CRM-moduler og analysesystemer, kjente merkevarer levert av bank-nivå Microsoft, og proprietære databaser "DeltaCredit" og de som er gitt av partnerorganisasjoner.
