Vurdering av kvaliteten på tjenestene er nå regnet som en av de viktigste elementene i kvaliteten på tjenesten.Grunnet vurdere mulig ikke bare å overvåke kvaliteten på tjenestene, men også gi grunnlag for styring analyse og beslutning viktig beslutninger.I tillegg gir denne vurderingen for å justere tilbake, som i sin tur vil bidra til utviklingen av systemet.
kvaliteten på tjenestene er styrt av en internasjonal standard "Kvalitetsledelse og kvalitetssystemer elementer."For bedre å forstå konseptet og dens nødvendighet bør være en definisjon av begrepet "service".
Så, er tjenesten kalles et resultat av samspillet mellom kunde og leverandør, samt utfallet av de interne aktivitetene til leverandøren for å møte behovene til kunden.Legg merke til at kravene for de bestilte tjenestene skal uttrykkes distinkte egenskaper som egner seg til identifisering og videre evaluering.Prosesser som gir denne tjenesten, bør også uttrykkes i visse egenskaper og virkning på ytelsen.Alle egenskaper generelt har muligheten til å evaluere serviceorganisasjon på deres vidt på etablerte standarder.
kvalitet og kontroll over det skaper muligheter til å forbedre effektiviteten og redusere kostnader, forbedre service ytelse, markedsekspansjon.Vanligvis er service management og levering utføres ved å styre prosessen med å tilby tjenester.Aktuelle ytelsesovervåking Fremgangsmåte for å oppnå og opprettholde det ønskede nivå av kvalitet.Husk at tilbudet av tjenester kan være en svært mekanisert (når du ringer telefonsamtalen), og personlig, for eksempel levering av medisinske eller juridiske tjenester.
toppledelsen er ansvarlig for politikken innen kvalitetskontroll og utvikler regelverk som er knyttet til slike ting som:
- kvalitet på tjenestene;
- bildet av serviceorganisasjonen;
- målet om kvaliteten på tjenesten;
- valg tilnærming for å oppnå målene;
- rollen som selskapets ansatte, som har ansvaret for gjennomføringen av denne politikken.
En av de viktigste oppgavene for lederskap - å sikre tilgjengeligheten av kvalitetspolitikk.Det må være gjennomførbar og forståelig, og for å løse visse problemer.Kvaliteten på tjenesten og sin vurdering bør rettes til:
- for å møte kundenes krav;
- kontinuerlig kvalitetsforbedring;
- samfunnets behov;
- effektivisering av tjenester.
Kvaliteten på tjenesten må nødvendigvis sikre samsvar med kvaliteten på tjenester til utenlandske erfaringer, for å forbedre kvaliteten, karakteristiske egenskaper Lifecycle Services.
Ifølge den nasjonale standarden, er alle indikatorene delt inn i flere grupper.
første gruppen - ytelse programmer.Disse inkluderer indikatorer for kompatibilitet, søknad og foretak (for eksempel den gjennomsnittlige ventetiden på kundeservice, materiell og teknisk base).
andre gruppen - sikkerheten posten.For eksempel strålingssikkerhet, sikkerhet for menneskeliv eller miljø, eksplosjon, etc.
tredje gruppe - pålitelighet.Det er feilfri, pålitelige resultater, sikkerhet, holdbarhet, motstandsdyktighet mot ytre faktorer.
Og til slutt, omfatter den fjerde gruppen indikatorer på medarbeidernes faglige nivå, nemlig nivået på trening, ferdigheter og kunnskap oppfyller standardene som er foreskrevet i dokumenter, vennlighet og oppmerksomhet til kunder og andre.
Disse og andre indikatorer kan klassifisere annerledesetter andre kriterier: ved hjelp av uttrykk, på scenen for å bestemme, på eiendommer.
