Alt vi daglig besøke en rekke butikker, kjøpe mat, husholdningsartikler, klær og husholdningsapparater.Men hvis du ønsker å lære om denne saken også for å tjene penger, kan du prøve å velge et yrke, som en hemmelig shopper.Anmeldelser av utsalgssteder som forlater vanlige besøkende, selvfølgelig, viktig for eierne av firmaet og kan påvirke standard på service.Men "mystery shopper" (en hemmelig klient) som kjører på en spesiell situasjon, og hans mening vil være mer betydningsfull.
driver på bensinstasjon, student, stå i kø for en hamburger i "McDonalds", eller et par som søker om et lån i banken - alle av dem kan kombinere et yrke - en hemmelig shopper.Tilbakemeldingene de forlater, bør tjene til å utforske tjenestekvalitet på dette punktet.Denne metoden for inntekt og yrke er ganske nytt for Sentral-Europa og Russland.På markedet finnes det bare noen få profesjonelle selskaper som tilbyr denne typen tjenester handel bedrifter, banker, utstillingslokaler.Flere nylig, det er en annen spesialitet - Mystery shopper bygninger.Høres utrolig?Men utviklere og utbyggere, eiere og ledelse av meglerkontorer vil også vite hvordan du skal betjene kunder deres agenter - mellomledere og juniorledere.Behovet for slik markedsføring forskning for å forstå flere og flere selskaper.Med en slik tøff konkurranse, som for tiden er til stede i markedet, kan bedrifter ikke råd til middelmådig og dårlig kundeservice.Til slutt, uansett hvor fantastisk var utformingen eller prosjekt som ville bli gitt rabatter eller eieren av butikken, selger, eller hvis servitør uhøflig eller inkompetent - kundene vil stemme mot.Hans penger de forlater et annet sted.
Hovedmålet med studien av "Mystery Shopper" - kommentarer mottatt etter den virkelige kommunikasjonen, ekte eller iscenesatt etter kjøpet, eller et besøk til et gitt punkt.Studiet av kvaliteten på kundeservice utføres ikke bare ved hjelp av detaljerte spørreskjemaer.Det kan være rekord samtaler registrerte skjult opptaker og fotografier.Det er anslått at hele prosessen med kundeservice som helhet: utseendet på gjenstanden, mens du venter på hjelp av personalet, metode og måte å løse et bestemt problem ansatt, renslighet og komfort, resultatet - en vellykket gjennomføring av, eller vegring mot å kjøpe.
Etter spesiell opplæring, trening og besøker det angitte stedet, de hemmelige shopper vurderinger inngår en detaljert spørreskjema vurdere alle områder som vil teste foretakets ledelse.Det må også uttrykke min egen personlige mening om saken, for å beskrive sine følelser og inntrykk.Noen mystery shoppers arbeide med butikker, andre - med banker og restauranter.I disse siste to sektorene, er det en stor konkurranse for kunden.Og hvis han er misfornøyd med tjenesten, trenger ofte ikke klage, men bare gå til en annen restaurant, vil banken endre seg, og i tillegg fortelle dine venner om alle de problemene oppstått.Og det er den mest effektive måten for annonsering (eller anti-reklame).En fornøyd kunde vil venner og familie, skuffet - kunne avskrekke potensielle besøkende til et par dusin.Det er derfor rimelig-minded bedriftsledere vil gjøre alt for å gjøre gjestene lykkelig.Og dette vil hjelpe dem en hemmelig shopper.Anmeldelser som forlater disse "hemmelige agenter" er nøye analysert av ledelsen, på grunnlag av vidtrekkende konklusjoner.Det er derfor for slikt arbeid er svært viktige egenskaper som observasjon, grundighet, en god hukommelse, evne til å uttrykke sine tanker.
Ønsker du å prøve meg selv i dette yrket, som en hemmelig shopper?Jobs finnes primært i etatene gjennomfører markedsundersøkelser.De er ikke begrenset til spørsmål, og prøver å gi bedrifter et bredt spekter av analysetjenester.Mystery shopper tilbringer ofte skjult overvåking tjeneste i en rekke utsalgssteder (butikker, salonger, butikker, utstillingslokaler), som spiller den typiske kunden av selskapet.Målet med studien er å vurdere det faktiske nivået på tjenesten, noe som betyr at en person som utfører undersøkelsen ikke kan avsløre hans egentlige rolle.Noen ganger revisorer må holde en registrering av samtale med konsulent på tape, men på en måte som ingen la merke til, og ikke tenke på det.Hemmelige kunder gjennomfører forskning på bostedet eller på steder der noen ganger, ofte samtidig guidet av sine egne preferanser, ikke bare script.Dette er det rette form for ekstra inntekt for studenter, mødre i fødselspermisjon, frilansere.
Dessverre er det fortsatt en stereotyp oppfatning at metoden for studien "Mystery Shopping" er et verktøy for oppsigelse av ansatte.Men i praksis er dette langt fra sannheten.Selskapet, som bestiller en lignende studie, analysere resultatene og hva svakhetene er bedriften og hvilke feil tillate ansatte.Men oftest ledelsen ikke vet om noen på grunn av ansatte vurderinger revisor, fordi denne informasjonen ikke er offentliggjort.Kompetente forretningsmenn forstå at billigere og raskere å omskolere og motivere eksisterende ansatte til å forbedre, du forkaste det, og å lære nye ting.Dermed blir nye yrket "Mystery Shopper" direkte bidrar til å heve standarden på service og en positiv innvirkning på miljøet.
