sykehus - er tilbudet av ulike tjenester til den materielle og immaterielle naturen.Det er nært knyttet til graden av utvikling av landets virksomheten turisme og fritid.
Egentlig kan turisme ikke eksistere uten hotell bedrifter.Dens utvikling medfører en økning i andelen av rente og, som en konsekvens fører til en utvidelse av listen over tjenester, og viktigst, for å forbedre kvaliteten på tjenesten.
Hovedproduktet av aktiviteten av hoteller
hotellet er designet for midlertidig innkvartering av mennesker, og det viktigste produkt av sin aktivitet er tilbudet av overnattingstjenester.For serveringsbransjen, til det faktum av dannelsen av produktet (tjenesten) har oppstått, og du må ha aktiv deltakelse fra de to sidene: hotellpersonalet og kunden.Mottakeren er ikke eieren blir produsert produkt, og er en forbruker.Tjenester - er en immateriell produkt, de trenger for å løse problemene i øyeblikket av kundens behov, t E. gjengi det i tid og rom er fast, men produktet kan ikke lagres eller transporteres..Etterspørsel etter hotelltjenester kan variere fra tiden av året.Annerledes variasjon og variasjon av kvalitet.Men kundene kan ikke måle den mottatte tjenesten.Hun fikk ikke se eller høre.Vil indre følelser og minner som kundene kan dele med familie eller venner, og dette påvirker omdømmet og som et resultat av inntekten til hotellet bedriften.
hotelltjenester
Det er grunnleggende og tilleggstjenester på hotellet.De på sin side kan være fri og betalt.Fortsatt i stor grad uendret overnatting og catering kunder.Hovedelementet i utplasseringen er hotellrommene.De kommer i forskjellige kategorier og funksjonelle formål og brukes til både arbeid og fritid kunder.Turister på ferie hotellrommene som brukes hovedsakelig for å sove.Derfor obligatoriske attributter i dem er en seng, et nattbord eller nattbord, stol eller lenestol, garderobe, avfall kurv.Rommene forretningsformål i tillegg til tilstedeværelsen av en egnet fredet møbler og utstyr for jobben.
romkategorier bestemme nivået av komfort komponenter.Mange evalueringskriterier - en tilstand av teknisk utstyr og rom, fasiliteter, catering, tilstøtende områder, innkjørsler, og mer.Uniform klassifisering av klasser i verden er fordi i forskjellige land forstår er nivået av komfort forskjellig, og ulike vurderingssystemer.Allment aksepterte kriterier er plassering, kapasitet, funksjonalitet, varighet av bruk og lengden på oppholdet kunder, levering av mat, prisnivået.Overnatting og mat blir oppfattet av kundene i ulike kategorier allerede som vanlig.Men flere og relaterte tjenester på hotellet skiller den fra andre lignende typer virksomheter, og er gjenstand for økt interesse for turister.
registrering og betaling av grunnleggende tjenester
Komfortabel hoteller tilbyr klokken og daglig inntak og registrering av kunder rundt.
av kontrakten er nødvendig for å fastsette en liste over tjenester som er betalt for rommet og tilleggstjenester på hotellet for et gebyr.Ansatte på hotellet ikke har rett til å yte tjenester for en enkelt avgift er ikke i listen eller erstatte noen annen tjeneste uten samtykke fra klienten.En gjest har rett til ikke å betale for en slik tjeneste.Pris for overnatting i et rom, orden og form av påmeldingsavgiften skal fastsettes av hoved.Klage på forbrukeren uten vesentlige grunner ikke kan.Du kan betale for dagen eller timen med beregningstidspunktet.Behørig sertifisert hoteller utvikle en liste over privilegerte kategorier av kunder og rekkefølgen på betaling for dem.All informasjon og tilleggstjenester som tilbys av hotellet, og til og med telefoner foreldreorganisasjoner, regler og lover, sertifikater, instruksjoner, informasjon om det arbeidet som er plassert i hotellbransjen og annen viktig informasjon bør være beleilig plassert for referanse kunder i rommet der en kontrakt for.
Tjenester som inngår i betalingsnummeret
Betalingen for hotellovernatting ovenfor tredje klasse typisk omfatte:
- tjenester bestiller rom direkte til reservatet på telefon eller via Internett.
- organisasjoner av forskjellige måter å betale for rommet og forsvarlig gjennomføring av kontoen.
- svært viktige forpliktelser overtas av sikkerhetstjenesten for hotell selskaper - er å sikre trygghet og sikkerhet i bolig av personlige eiendeler i rommet eller bagasjen, og for luksus hotellrommene for å være trygg.
- Organization informasjonstjeneste, porter, porter service.
- Organization stuepike, t. E. Housekeeping.
- Romprisen inkluderer kostnadene av toalettsaker på badet, satellitt-TV.
- Catering fra morgenkaffe til "all inclusive".
høyere klasse hotell bedrift, jo lengre liste, og selvfølgelig dyrere overnatting.
Tilleggs gratis tjenester
mulig fri levering av tilleggstjenester på hotellet.De nødvendige tjenestene ringer for akutt medisinsk behandling eller bruk av førstehjelpsutstyr.Valgfritt - valutaveksling, rask avklaring på ankomst og avreise, levering av utstyr for bestemte kategorier av kunder, for eksempel personer med nedsatt funksjonsevne;concierge, romservice til aviser og blader, telefon, Internett.Disse ekstra tjenester på hotellet første og andre klasser kan ikke være tilgjengelig eller gjøres tilgjengelig for et gebyr.
Tilleggstjenester for et gebyr
turistanlegg og full-service hotell med høy og middels nivå av komfort tilbyr et bredt spekter av tjenester, som er betalt for seg.Organisering av tilleggstjenester som utføres på hotellet for å møte de ulike behovene til sine gjester.Hotellbransjen kalles service.Denne type tjeneste er basert på prinsippene om tilbud og etterspørsel.Teknologien av tilleggstjenester på hotellet er at ansatte i alle fall ikke pålegge, og tilby nye tjenester, og kunden, i sin tur velger hva han vil.En liste over disse tjenestene med priser og åpningstider for bedrifter, deres leverandører, høy komfort i tilbyr vanligvis kunder med design av oppgjøret, det er i rommet eller i resepsjonen i første etasje.Hospitality Industry bør bestrebe seg på eksisterende tilleggstjenester i hotellets tilfredsstille kundenes behov.På hotellet, bør de ha et passende sted for turister og optimale arbeidstiden.De ansatte i disse bedriftene bør jobbe med de ulike tjenestene til hotellet og turistkompleks i en enkelt innsats for å tilby sine tjenester i beste kvalitet.
mulig spekter av tilleggstjenester
klart at listen og gjøre tilleggstjenester i hotell av forskjellige klassnosti forskjellige, men kjernen er vanligvis lik.
- er primært catering tjenester: buffeer, kafeer, restauranter og barer.For disse selskapene, er det viktig at kunden har mulighet til å ha en snack når som helst på dagen.Service dagligvarebutikk og industributikker og suvenirbutikker.
- Like viktige tjenester av underholdning, diskoteker og nattklubber.
- Transport tjenester inkluderer bestille billetter til alle transportformer, taxi eller transport, leiebil.
- forbrukertjenester.Her er en veldig stor liste over betalte tjenester.Først, alle forbundet med reparasjon av klær, sko og utstyr.Lei fra kjelen til den nyeste elektronikk og sykkel.Lagring dyre ting.Sørg for å ha parikmaheskaya eller privaten, ofte med en massasje på rommet, og mye mer.
- til klienter turistanlegg bad, badstue, velværesenter med basseng og treningsstudio.
- tilby tilleggstjenester på hotell for turister på ferie med hele familien.De bruker ofte hjelp av sykepleier, læreren, som vil være i stand til å kommunisere på sitt eget språk for sine barn.De gir omsorg og tilsyn med dyr eierne reiser med sine kjæledyr.
alle for å kombinere fritids og forretningsmøter
for et hotellkompleks i en liste er tjenester av utflukter.I denne delen av alt - fra å gi informasjon om tilgjengelige turer til å organisere det i sin helhet med en guide-tolk.For bedriftskunder og forretnings samlinger i hotellet tilbyr møterom, forretningssentre, møtesaler.Og i kveld for dem å organisere turer til teater eller konsertsal.
Jobb tjenester
Og så er de sjeldne og uvanlige tjenester som er kjennetegnet av noen av hotellvirksomheten.I disse hotellene til sine kunder.For eksempel vil fans av hardt sove i fullstendig stillhet kan gå til New York.The Benjamin Hotel Administration og en spesiell kveld concierger ta vare på sovende gjester.Gulvene i gangene og trappene er dekket med lydisolerende tepper der, og etter midnatt fly ikke vil fly, kan du sove fredelig.Og hvis du er et ungt par og ønsker å liksom på en spesiell måte å huske for livet, tilbringe bryllupet ditt, kan du ta kontakt med turistkontoret og du vil plukke opp hotellet på eksotiske øyer, og arrangere bryllupet skikker stamme innfødte.Nettopp kommet hjem, ikke glem å legalisere forholdet deres og fangst opptjening registrering av ekteskap med dem til øya.Men spesifisere, kanskje han klient rolige London-hotellet, hvor sine gjester, så vel som i forrige århundre, før du går til sengs varm seng concierge egen kropp.Den nåværende trenden er at hvis før tilleggstjenester i hotell og antall snakket om star travel foretak, er det nå på høy kvalitet på disse tjenestene gjør "ansikt" førsteklasses virksomheter serveringsbransjen.
