ikke fremmede for å betjene premium segmentet av det innenlandske markedet er den russiske Sberbank.Visa Gold hans kjent problem i mange land.Potensialet VIP-service følbar: etterspørselen etter gullkort stiger tilbudet deres.Vi vil imidlertid føre det på problemet.Hvordan øke opptil seks stjerner klasse innenriks premium service?Hva bør vite klienten før vesken hans ligger kredittkort Visa Gold?
Savings Bank, de største og mest pålitelige aktører i det innenlandske finansmarkedet har lang og systematisk løser disse problemene i praksis.
Så, en kort titt på og gjøre gener konklusjoner om alle én bank produktpalett av ulike offentlige og kommersielle selskaper sparebanken - Visa Gold.Foreløpig banker utsteder kredittkort: Visa Gold, Visa Gold «Gi liv», Visa Gold «Aeroflot» med gyldighet - 3 år.Disse "bundet" rubel konto.Lån prosent - 17,9% - 23%, ventes grace period - 50 dager.Årsavgift service - 3500 rubler per år.Kommisjonen for penger - 3%.
Visa Gold «Aeroflot» innebærer opptjening av bonus miles.Beregningen er som følger: 1000 miles - en bonus når du åpner kortet, pluss 1,5 miles for hver tilbrakte dollar / euro eller 30 rubler.Hvert kort Visa Gold «Gi Life" bærer edel oppgave - finansiert av den selvtitulerte veldedig stiftelse.
Dessverre, media er ikke unikt bevis på at moderne metoder for arbeid av banker i premium segmentet av det innenlandske markedet, "rå".VIP- service, dessverre, blir ofte holdt i systemet, og entusiasme av utøverne, det viktigste - en plan.Bankers vet at retail business er ofte utført av utrente "planlagt angrep" på premium-segmentet, ledsaget av et rikt utstedelse av kort ... Hva er årsaken overdreven oppmerksomhet til massen av eksklusivitet?Jernteppet, 80 år for å bryte båndene av kontinuitet, fratatt oss av forståelsen av prissegmenter.Dette gjelder i særdeleshet, og kunder.For eksempel, gullkort, som avgir Savings - Visa Gold, - blir ofte fortsatt anses velstående person med betydelige innskudd på kriteriene for "klassisk".Selv i dette produktet er det viktigste prinsippet for eksklusive tilbud person som har en viss sosial status.
Til en viss grad offentlig oppgave å utdanne kunder i disse forbrukerkultur, utføre Sberbank.Visa Gold - en av disse "pedagogiske" produkter.I Russland er begrepet "premium-klassen" tolket ikke genealogically, som i Europa, er det forbundet med høy kvalitet og individuell tilnærming til klienten.Derfor potensielle kunder er en annen kategori av befolkningen har en lavere tilstand, men dette kortet er i stand til å betjene lønnsomt.Disse menneskene er grunnleggende, er i stand til å tjene og telle pengene sine omhyggelig interessert i alle detaljer av service og priser av banken Sberbank.De beregner sin omsetning, og i tilfelle av den årlige overskudd av tilsvarende $ 6000, prøver å få en gullkortet til en redusert rate plan, utnytte fordelene av tariff Visa Gold.
Savings Bank, for å gi kundene med "gullkortet", det gir også fordeler uforklart i tariffene.Døm selv: i amerikanske flyplasser, hoteller, ved leie biler, å ta vare på sin helse og hvile, vil du få de virkelige ytterligere fordeler.I tillegg inneholder premium-klassen, om nødvendig, til enhver tid konsulent "Ring en venn" fra concierge-tjeneste, klar til å hjelpe med reservasjoner og billettering samt bidra "razrulit" tvister.
På den annen side, jeg ønsker å ta opp spørsmålet om å forbedre kvaliteten, profesjonalitet av personalet sparebank, serverer VIP-kunder.Tross alt, i premium segmentet av situasjonen når alle tre - sju kunder bringe for å skille den største bank inntekt.Erfaring viser at når service Visa Gold, vil trolig være viktig ikke aggressiv reklamekampanje, og prinsippet om eksklusivitet.
