nåværende nivå i utviklingen av markedsforholdene i de forskjellige land i verden bidrar til omfanget, som arbeider med tjenester.Det er gradvis blitt en av de ledende sektorene i den nasjonale økonomien, samt en viktig del av kulturelle og sosiale liv av befolkningen.Vedlikeholdsaktiviteter inkluderer en stor sektor av PR, engasjert i produksjon, utvikling og formidling av ulike tjenester.Grunnlaget for dette forholdet er organiseringen av tjenesten prosessen og bringe den til optimal posisjon med bekvemmeligheten av kunden.Utviklingen av markedet relasjoner og fremveksten av fri konkurranse var et vendepunkt for orienteringen av tjenestesektoren.Hennes arbeid er i økende grad fokusert på kundens behov og forbedre kvaliteten på tjenestene som tilbys.
Servicevirksomhet av enhver bedrift ville være vellykket hvis det er basert på kompetent styring av markedsaktiviteter, basert på studier av forbrukermarkedet.En av de viktigste faktorene for tjenester som tiltrekker kunder er kvaliteten på tilbudet.Det er også en tilstand der posisjonen til selskapet i feltet av tjenesten vil være stabile, og derfor et resultat av aktiviteter vil være en jevn inntekt.Dette er den optimale kombinasjonen av kvalitet og pris.
vellykket serviceoperasjoner basert på åtte grunnleggende regler som bidrar til dens effektiv organisering:
1. Strategi.Hvert segment av markedet må tilby et servicenivå som kunden vil bli vurdert utmerket.De lovet forbrukerne en garanti for at selskapet vil oppfylle sine forpliktelser må være fremsatt i en liten, inneholdt ikke mer enn hundre ord, tekst reklame.
2. Kommunikasjon med forbrukeren.For dannelsen av varige relasjoner mellom kunden og selskapet, så vel som for de nødvendige forbrukernes preferanser, må selskapet distribuere reklamemateriell på sine foreslåtte sikringstiltak.Forpliktelsene overtas av tjenesten selskapet må tilfredsstille ønskene til forbrukerne og føre dem til positive følelser.Bildet tjeneste laget reklamemateriell, må du opprette forlokkende.Den forsiktige omtanke og krever streng overholdelse og atmosfæren i rommet der kunden mottar, og utvendig vedlikehold ansatte, raske og nøyaktige svar, etc.
3. Clarity av kravene, som selskapet gjør til sine ansatte.Du må ha interne standarder, overholdelse som bør bli normen.
4.-funksjon forsyningssystem.Levering av reservedeler og bedriftens representanter anropstjenesten bør være svært enkel.
5. Opplæring av ansatte, medlemmer av ansatte som yter tjenester.
6. Aim ansatte, noe som indikerer inadmissibility av feil ved arbeidet.
7. Kreativitet.Denne regelen er alltid på utkikk etter nye måter å tilby tjenester til beste møte forbrukernes etterspørsel.
8. konstant bekymring for å skape en sterk serviceorganisasjonen og om dens effektivt arbeid.
Servicevirksomhet sikte på å gi et bredt spekter av tjenester skal være basert på kundens forespørsel.Selskapet har engasjert i tjenesten, må oppfylle sine garantiforpliktelser knyttet til kvalitet og effekten av sitt arbeid.
strukturen i tjenestesektoren er betinget delt inn i to grupper.Den første av disse er den sektoren som produserer konkrete tjenester (transport, handel, bolig, etc.).Den andre gruppen er engasjert i formidling av immaterielle tjenester.For ham tilhører aktivitetene til sikkerhetsstyrkene og hæren, administrasjon, helse, utdanning, vitenskap, etc.Det finnes en rekke offentlige tjenester, knytte de to gruppene.For eksempel, en tjenesteaktivitet i turisme omfatter levering av transporttjenester og utdanning (utflukter).
