Når konkurransen i ulike felt av virksomheten blir mer rigid, er problemet med økende kundelojalitet bli en topp prioritet for forvaltningen av selskapet eller selskap.Utseendet av linjer og ubehagelig venter forhold negativt påvirke bildet av selskapet og til slutt føre til en overgang av kunder til en konkurrent.
elektronisk kø management system (LMS) lar deg organisere alle de fysiske og skape komfortable forhold for å vente på kunder, og dermed øke kvaliteten på tjenesten og lojaliteten til kundene.
moderne elektronisk tur gir tilstrekkelig kapasitet til å utføre like viktige oppgaven med å organisere fjernfilialnettet og svare på hendelser i et eksternt kontor i sanntid, og omfatter verktøy for planlegging av møter med kunder som registrerte seg for møtetonline eller ved hjelp av selvbetjent terminal.
Vi har en nærmere titt på alle disse aspektene på eksempel på komplekse avgjørelse av det franske selskapet ESII eSirius.
ledelsen filialnett
Bruke cloud-teknologi, da all informasjon på mottak av klienter i sanntid strømmer til en sentral server system lar administratoren eller leder i selskapet til å styre lasterommet, avhengig av tid, raskt endre mottaks strategi som svar på problematiske situasjonerså vel som for å overvåke kvaliteten av personalet.
Informasjon om bestemte personer som mottar kundene vil mer objektivt vurdere feltarbeidere leder av selskapet, samt vurdere effekten av filiala- for eksempel ved å sammenligne antall besøkende til mengden av kjøp eller betalinger i en gren.
statistikk samlet inn i løpet av arbeidet vil bidra til å optimalisere kontornettet basert på den spesifikke arbeidsbelastning statistikk avdelingen og ikke på grunnlag av forutsetninger og generelle konklusjoner.
planlegger møter med kunder
planleggingsmøter med klientami- annen nyttig funksjon som sparer tid-besøkende vil være helt sikker på at det vil til avtalt tid, og han har ikke lenge å vente på tur.
Prinsippet om drift av en slik avtale:
- kunden velger en passende dag og klokkeslett ved hjelp av foretrukne form på en webside, på en selvbetjent terminal eller ved å ringe operatøren.
- etter identifisering av klienten (den enkleste måten for å bruke telefonnummeret), utsteder systemet et unikt nummer som kunden skriver eller mottar SMS
- når kunden kommer til politiet, driver han et nummer på selvbetjeningsterminal eller rapportert den til resepsjonen, og går deretter til ønsket
- ansatte hvis kunden ikke er nok, avbryter systemet automatisk sin billett
slik planlegging disipliner og personell i selskapet, åpner for mer effektiv organisering av sin virksomhet.Ledere kan også vise planlegging offiser, slik at det betimelig å optimalisere eller å omdirigere klienten til den aktuelle tjenesten eller mindre opptatt ansatt.
Femti år med erfaring i bruk av elektroniske systemer for å styre alt i Europa viste effektiviteten av denne tilnærmingen i å organisere flyten av kunder.I CIS markedet, på dette stadiet, bare noen er aktivt med å utvikle segmenty- bank institusjoner, offentlige etater, og medisin.I Europa er elektronisk kø praktisk talt overalt hvor det er en konstant strøm av folk-kontorer, flyplasser, servicesentre, transport- og logistikkselskaper, teleselskaper og mobiloperatører og dagligvarekjedene.
