Kundefokus - en heller vag konsept.For å bestemme sin hensikt, er det nødvendig å fremheve hovedtrekkene i denne utviklingen i arbeidet med firmaet, bedrift eller institusjon.Begreper og definisjoner er ganske mange.Men vi vil bruke de to som mer nøyaktig gjenspeiler de formål og retning klientoorietirovannosti.Den første innebærer et selskaps evne til å bygge relasjoner med eksterne og interne kunder slik at de blir balansert og gjensidig fordelaktig.Den andre - alternativ i forhold til den klassiske (4R) regel tilnærming til klienten.Disse to definisjonene er svært komplementære.Det vil si prinsippene for selskapet, institusjon eller bedrift, selskapet tilskrives resultatet oppnådd arbeid.
«Klientorientirovannost - er ...": motsatte eksempler
du kontakte banken for å åpne innskudd, kredittkort eller andre tjenester, selvfølgelig, i håp om å få et moderne service.Men operatøren overraske deg at nettbank, må du betale.En annen situasjon.Bestilte varer i nettbutikken bringer bud er ikke første gang, men være oppmerksom, ringer, ingen anelse.Og her er en smertelig kjent sak: du ringer til service.Svaret er en oppmuntrende setning: «Hold linjen.Din hver behandling er viktig for oss. "Men responsen til operatøren må vente noen ganger mer enn en halv time.Klientorienterte selskaper i eksemplene ovenfor, selvfølgelig, et stort spørsmål.
«Kundefokus - er ...": eksempler for klarhet
godt å forstå essensen av noe slikt, godt å presentere det som et eksempel på offentlige og private selskaper.Det første som kommer til hjernen - det er medisinske tjenester.Hvis du ringer i registeret av de kommunale helseklinikker og i den andre enden i lang tid ikke plukke opp telefonen, så ta det for gitt.Betinget gratis tjeneste innebærer ikke et høyt servicenivå.Men hvis en privat klinikk.Og hvis du er villig til å betale for tjenestene til institusjonen, er samtalen ubesvart pågrepet minst forvirring.Jo større beløp som klient er klar til å forlate, jo mer forventninger.
«Kundefokus - er ...": interne retningslinjer og regler
Hvis vi snakker om de interne vanskelighetene med restrukturering av selskapet i samsvar med dette konseptet, er det verdt å fokusere på tre spørsmål.Den første av dem - en kundeorienterte medarbeidere.At personalet er bindeleddet mellom potensielle kunder og firmaet.Det er han som står bak hver nye eller eksisterende prosjekt.Derfor er det viktig at de ansatte forstår og dele målene for selskapet, verdien av begrepet "kundefokus", velkjente prosedyrer i ulike situasjoner når du arbeider med kunder.
andre problem som krever spesiell oppmerksomhet - økonomiske ressurser.De trengs for eventuelle omstillings politiske institusjoner, bedrifter, bedrifter.Ikke alltid kundefokus bringer stor fortjeneste på kortest mulig tid.Men ofte dette er motvirket av større vekt på markeds eller konkurransefortrinn.
tredje spørsmålet er kanskje det vanskeligste - er en klient.For hver av de varer og tjenester av sine egne.Derfor felles regler for kunde-skjermen er ikke så lett.
I denne artikkelen, selvfølgelig, er ikke hele bildet åpen emnet "kundeorientering - er", men som bakgrunnsinformasjon, er det helt akseptabelt.
