Nylig, til å bli med oss hyppige samtaler som spør hvordan du velger en konsulent, der du kan se sin vurdering.
Hvis du gjør en liten utflukt inn i historien av ankomsten av konsulentvirksomhet i det tidligere Sovjet plass, kan vi definere følgende etapper.
N entusiaster og våre energiske mennesker bare "dratt" spesialister i denne sektoren i andre land, de forelesninger, presentasjoner, men ingen forsto.
n entusiaster og energiske mennesker vi har besluttet å bli en konsulent, som noe som allerede er begynt å innse dette, begynte jo mer økonomisk kollaps, og måtte avgjøres med en ny jobb.
Ñ kravene tid ved tilstedeværelsen av samsvarssertifikatet til internasjonale standarder, gikk til vår ferske virksomhet, og det var et felt av aktivitet - rådgivning (konsultasjon) for gjennomføringen av ISO 9001 (på den tiden).
Ñ type konsulentvirksomhet ble dannet, og det er aktivt flyttet "shestiprotsedurniki" (vel, husk - det er seks obligatoriske prosedyrer - Sertifikatet følger med).
Ñ økonomiske nedgangen veldig strengt "gredd" råd, men ikke til det bedre - har falt kraftig bekostning av konsulenttjenester, kvaliteten har falt enda lavere.
Ñ I selskaper med kvalitetsstyringssystem for mer enn fem år, var det et legitimt spørsmål - "hvor effekten av innføringen av standardene ISO, som historisk har mottatt andre land i to tiår".
Ñ tide å revurdere kostnadene for rådgivning og sertifisering, skarp polarisering av problemet som effektivt kjekk sertifikat eller en dynamisk styringssystem.
øyeblikket, denne siste fasen krever en stor og pålitelig overføring av vår enorme potensialet for kvalitetsstyring.Du kan appellere til alle medier, først, for å forklare hele selskapet, effekten av anvendelsen av standardene ISO, rollen konsulentselskaper, status for rådgivere, pålitelighet bestemme overholdelse av sertifiseringsorganene.Og det er på dette siste punktet å bli født et klart system rangert integrert vurdering av konsulenten, som den aller første personen til å møte med ledelsen enhet i organisasjonen.
å begynne understreke at når en slik vurdering konsulent ennå ikke eksisterer.De analytiske og forskning byråer som prøver å posisjonere seg som en "rating", vet bare ikke teknikker for evaluering av rådgivning, fordi vet ikke kravene i de internasjonale ISO-standarder, og kan ikke defineres, og hva er rollen til en konsulent.Og så, de konsulenter, hvem er de?Først en definisjon.
Konsulent - dyktig i et bestemt felt av menneskelig streben, som gir råd til andre fagfolk som trenger dem.[1]
Consulting aktivitet er komplisert i naturen - solgt kjennskap til vedtaket, som ikke er garantert enten i kvalitet eller i omfang, kostnader, og heller ikke for anvendelse (gjennomførbarhet, fordi behovet er veldig stort og systemisk innsats av kunden). [2]
vurdering konsulent er resultatet av hans arbeid, fullføring av prosessen med rådgivning, dvs.kundetilfredshet.Her vil vi hjelpe seksjon 8.2.1 "Kundetilfredshet" av ISO 9001: "Overvåking forbrukernes oppfatninger kan inkludere innhente innspill fra kilder som kundetilfredshet studier, data fra forbrukerne om kvaliteten på leverte produkter, forskning synspunktene til brukere, kunder churn analyse, takknemlighet,garantikrav, melder distributører. "[3] Dette er en mest mulig objektiv vurdering.Mekanismen er ganske enkel.Bruk anbefalingene i ISO 19011, vil vi gjennomføre en ekstern revisjon av den andre part for å få objektive bevis på samsvar med QMS kravene til standarder (og alle), men det viktigste ytelse og forbedringer i styringssystemet som er stilt konsulent.Det viktigste er ikke hvor mye avfall per enhet av tids kunder eller den årlige inntekten av konsulentselskap, og effekten av kundetilfredshet, med mål, ikke subjektiv.
Hva er subjektivitet - klienten er allerede fornøyd med sertifikatet, gjorde han ikke ønsker å gi uttrykk for en virkelighet ikke forstår at han må få virkelig skjuler formalisme av systemet, utføre en overbevisende forespørsel konsulenten å snakke bare om det gode, ikke er utelukket smålig korrupsjon selv i privat sektor ogandre faktorer.
Hva er objektivitet - en uavhengig og pålitelig metode for å skaffe informasjon om kvaliteten på konsulent, spørreskjema, undersøkelse forbrukeren og miljøet, etterspørselen etter produktet, opinionen.
Gain organisasjoner som har fått et sertifikat av overholdelse av ISO-standarder i Kasakhstan opp til 1000 enheter per år.Derfor, for å opprettholde et rangeringssystem er ikke vanskelig.
Objektiv vurdering kan gjennomføres bare etter ett års arbeid i bedriften i systemet av kvalitetsstyring.Og selvfølgelig, bør rangeringen være tilgjengelig for allmennheten og gratis.
Det var da at vi kan unngå et scenario der de viktigste målene for "shestiprotsedurnikov" komme opp med en smart form for organisasjonen - raskt og kraftig for å lage et sett med mal dokumenter, og sette fikenblad på kurven kontrollsystem (begrepet ledelse er ikke egnet).Alt er klart!Sertifisering tilsynet ser på disse dokumentene og gi en mening - ledelse er i utmerket tilstand.Ikke engang prøver å forstå aktiviteten i selskapet, for å bestemme de prosesser som gjør en diagnose (diagnostisering av ordet) og gi råd som du kan endre til det bedre, hvordan du gjør det, og det viktigste - å bevise for kunden - hvorfor gjøre det.De siste tre trinnene alltid føre til en interessekonflikt i kundens organisasjon.Og her er tegnet portrett av en konsulent.Praktisk erfaring, kunnskap ledelse, høy alder, besittelse av veltalenhet, stress, karisma og andre komponenter i harmoni av mannen stolt presentert som konsulent.Så, mine damer og herrer, og spesielt unge kvinner før utskriftsrekkefølgen et kort, ser på sin hologram og sammenligne den med X-ray bilde konsulent yrke - alle de samme, alle organer på rett plass?
jeg alltid så god råd til våre potensielle kunder, sa: "det er ikke nødvendig å velge et konsulentfirma, å velge sin rådgiver"!Disse kriteriene, som har et konsulentselskap, slik som for mange år på markedet, en stor finansinntekter, et sertifikat ISO sekretær med lange ben og et kontor i et prestisjefylt område, ikke en indikator.Etterspørselen CV konsulent, hans track record, anbefalinger, og viktigst snakke med ham, og selv til et møte invitere kunnskapsrik av våre partnere.
Fra høye tribuner høres forutinntatte meninger om formelle styringssystem ikke oppfyller kravene i standarden, men konsulent og revisor jobben og organisasjonen har et sertifikat er skyldig - selvfølgelig, den første lederen av kundens organisasjon.Analogien her er enkel.Leseren, for å svare på spørsmålet: hvem som har skylden når, etter reparasjon av leiligheten din, plutselig kollapset vegg - "master" byggherre eller eieren, bestemte seg for å henge et bilde av hvem som er på feil når en førsteklassing dårlig student - "kloke" lærer eller lille mannen først krysset terskelen av skolenhvem som har skylden når en pasient fra et lite kutt finger, døende i hendene på "erfarne" lege av koldbrann i begge beina?
Det faktum at vi har en svært lav effektivitet i kvalitetsstyring verktøyet, til en større grad av unprofessionalism vin konsulenter, noen ganger på grensen til kvakksalveri.Det kan ikke være bare et yrke for å tjene penger, det er mer passende ord amateurism, er det nødvendig så åndelig og bevisst for å elske sin jobb å alltid nå målet - tilfredshet med økende velstand i samfunnet, og kvaliteten på den menneskelige fornuft.
Vi gjør endelige konklusjoner om hva du skal gjøre.
- Hvis et konsulentselskap i mer enn tre år, eller hennes "store" opplevelse, føler det ikke å velge.
- Hvis konsulenten gjenoppta ingen praktisk erfaring vellykkede toppledere, ledere (ikke sivil tjeneste!) Eller bedriftseier, vil det ikke hjelpe deg.
- Spør låtliste rådgiveren, finne kontaktinformasjon hans klienter (sørg for å gjøre det selv!), Call, spør representant for kvalitetshåndboken, eller ansiktet hans like, og spør hvordan dynamisk ledelse, hva som er endret i selskapet etter konsulentens arbeid, og i hvilken retning.
- Få informasjon om resultatene av konsulent, rangert hans tidligere klienter i virksomheten, alltid å ha lagt opinionen.
Vi ble lært hvordan de skal leve, men ble ikke lært hvordan de skal håndtere sine liv.La oss prøve.
AVBandura
Referanser
- Gratis ordliste, begreper og definisjoner av økonomi, finans og næringsliv.http://termin.bposd.ru/
- Senter forretningsinformasjon, sosiologisk og markedsføring forskning.www.bisam.kz
- ST RK ISO 9001 til 2009
