Markedsanalyse - det er ganske rommelig konsept som inkluderer ikke bare markedsundersøkelser utførte tjenester eller varer i en bestemt bransje.Det inkluderer også studier av forbrukernes syn på enkelte saker, har studiet arbeidet med konkurrenter, og så videre.
I en bredere forstand, kan vi si at hvert selskap fra tid til annen gjennomfører markedsundersøkelser av alle slag.Et annet spørsmål er, hvordan regelmessig og systematisk gjennomført slike studier.Hvis en slik studie er utført profesjonelt og systematisk, vil effekten av gjennomføringen være mye bredere.Dette betyr at studiet av sortimentet, prising og markedsføring politikk av konkurrentene ville ikke være tilfeldig, men etter planen.Derfor, for å motta markedsføring informasjon vil bli fullført.Hvis du gir kompetent arbeidet med analysen av denne informasjonen, kan vi forvente en bedring i driften.
Hvordan er markedsføring forskning ved hjelp av en av Moskvas callsentre?Først av alt, kan du trekke oppmerksomhet til det faktum at arbeid av høy kvalitet på studiet bør begynne med en omfattende konsultasjon med en av telemarketologov kundesenteret.Hørings nødvendigvis definert mål som må oppnås gjennom markedsundersøkelser.For eksempel kan det være en studie av kundenes meninger om kvaliteten på produktene som tilbys.Du kan finne ut hvorfor de foretrekker å bruke tjenestene til ulike selskaper og hvilke forbedringer de ønsker å se.I løpet av forbereder disse eller andre opplysninger du kan finne ut hvilke endringer må kontakte kundedata og å korrigere tilgjengelig informasjon.Det viser seg at parallelt med markedsføring forskning vil bli gjennomført oppdatere databasen.
ofte for forskningsbruk av undersøkelsen kunder .Dette betyr at en person ringte og ba om å svare på noen spørsmål.I tilfellet med samtykke fra en godt utformet lister utarbeidet før spørsmålene og er gitt til mennesket.Alle svar blir registrert og deretter inngått en egen database.Ved ferdigstillelse av prosjektet data i en database fylt og klar lydopptak av samtaler med klienter sendes til representant for kunden selskapet.Ofte er slike opplysninger ikke overføres først etter prosjektet, men i slutten av hver dag eller uke.I dette tilfellet, alt avhengig av vilje til kunden.Innhenting av slik informasjon på en regelmessig basis, kan du kontrollere kvaliteten på prosjektet og til å foreta nødvendige justeringer.
spesiell oppmerksomhet i løpet av markedsføring forskning er trukket til utformingen av spørreskjemaet.Denne delen av jobben Telemarketing er svært viktig, på grunn av hvor godt dette spørreskjemaet vil bli utarbeidet, ofte avhenger av hvorvidt slutt får nødvendig informasjon.
spørreskjema bør bestå av en liten rekke godt gjennomtenkte spørsmål.I dette tilfellet er det nødvendig å vurdere at spørsmålene skal være klar.Dette vil gi personen til å raskt gi et svar.Videre de viktigste spørsmålene trenger å være i begynnelsen av spørreskjemaet, og den minst signifikante slutten.Dette skyldes det faktum at ikke alle er klar til å svare på alle spørsmål.Hvis man måtte svare på det første få, har den viktigste informasjonen er mottatt.
