Społeczność - sfera ludzkiej egzystencji, bez których istnienie społeczeństwa ludzkiego.Komunikacja - to nie tylko słowa, ustne lub pisemne.Proces komunikacji składa się z trzech połączonych ze sobą stron.
Po pierwsze, jest to przekazywanie informacji - komunikatywny boku.
drugie, jest postrzeganie rozmówcy - percepcyjne boku.
trzecie, współpraca z partnerem w komunikacji - interaktywnej stronie.
skuteczne komunikacji biznesowej jest osiągnięty przez użycie werbalne (słowa) i niewerbalnych środków komunikacji.
Niewerbalne środki komunikacji, aby pomóc przekazać głośnik i sluschayuschemu w pełni zrozumieć przekazywanych informacji.Ważnym elementem komunikacji w biznesie jest zdolność do postrzegania niewerbalne środki komunikacji.Gesty rozmówcy, jego mimika i postawa wykazać nie tylko znaczenie informacji, ale także postawę partnera do przedmiotu dyskusji.
Niewerbalne środki komunikacji uzupełnienie informacji głosowej.Klasyfikacja komunikacji niewerbalnej w formie ogólnej wygląda tak:
a) system optyczny-kinestetycznych obejmuje ruch, który mu towarzyszy, lub osoba postrzega rozmówcę: mimikę, gesty, postawę ciała podczas rozmowy, położenie przestrzenne (w ruchu);
b) System paralinguistic (lub okolorechevaya) zawiera środki, za pomocą których źródłem identyfikuje swoją wiadomość głosową: ton głosu, wysokość, głośność, akcentów logicznych, intonacji.
c) System pozajęzykowego obejmuje niewerbalne środki komunikacji, podkreślając stan emocjonalny mówiącego: tempo mowy, śmiechu, plyaach, wzdychając, płacz i inni.
g) system komunikacji wizualnej obejmuje co widokiem rozmówców.
e) system przestrzennego: czas i miejsce komunikacji, przestrzeni międzyludzkiej.
e) system styków obejmuje uściski, uściski, pocałunki, klapsy, popycha lub innych przedmiotów, dotykowe działania.
g) System węchowy - wykorzystanie zapachów.
Niewerbalne środkiem komunikacji są wrodzone i nabyte.Wiele gesty, postawa, ruchy twarzy są interpretowane w różnych kulturach na swój sposób.Wiedząc, jak zagraniczne strony mogą przedstawiać informacje w niewerbalnych sposobów, przyczyni się do poprawy skuteczności negocjacji biznesowych.
badania specjalne niewerbalnych środków komunikacji może zająć dużo czasu.Jednak istnieją pewne wartości obschepriyatye najczęściej używanych postawy i gesty.Przejawy pozytywnych emocji i nastrojów złapiemy rozmówcę bezpośrednio, ale czasami trudno jest odróżnić negatywne.
Crossing ramiona na piersi wyraża pozycję obronną, lub brak zainteresowania rozmowy.Wręcz przeciwnie, otwartość pochylenia ciała w kierunku rozmówcy oznacza zaufanie i zainteresowanie komunikacji.
Jeżeli rozmówca zacznie korygować ubrania, wyrywać włosów, zacierają ręce, tym bardziej prawdopodobne, że obawia się, niepewna, boi.Pocieranie ucha - jest niepewna, nie można podjąć decyzję.Dotykając twarzy wskazuje, nerwowość, nieuczciwość.
chęć zakończyć rozmowę, niecierpliwość przejawia się w nogę wahadłowym, stukając ją na podłodze.Dotykając długopis na stole - chęć przerwania głos rozmówcy.
Swinging na krześle wyraża niepewność, zakłopotanie.Swobodna postawa na krześle (siedzi, wylegiwać) może oznaczać, lenistwo lub arogancję.
wzruszenia ramion - brak wiary w to, co zostało powiedziane.On kiwa głową - zgodził się nie zgodził.
gesty w komunikacji odgrywają ważną rolę.Czasem nawet niepozorny gest dużo "mówią" o rozmówcy.Na przykład, wskazując partnera gest zwraca uwagę na osoby lub rzeczy.Podkreśla gesty wzmocnienia oświadczenie, poglądowe - wyjaśnić sytuację.Styczne gesty pomóc nawiązać kontakt, aby przyciągnąć uwagę.
