We współczesnym świecie, w wielu zawodach, są przedstawiane do końca pewien, ale nie zawsze jasne wymagania, wśród których na pierwszym miejscu zawsze oznaczało "kompetencji komunikacyjnej".Zwłaszcza, gdy chodzi o czynności służbowych takich jak pozyskiwanie klientów i utrzymania oraz inne rodzaje interakcji z nimi.
Wydaje się niepojęte, że w tym zdaniu?Komunikatywność - tak rozrywkowy.Właściwa osoba, w tym przypadku jest postrzegane jako zdolność do nawiązania kontaktu, przesyłać i odbierać informacje od innej osoby.Proces dialogu muszą być skuteczne, zarówno dla pracownika i dla swojego klienta (i stąd dla firmy jako całości).
Jednak pojęcie kompetencji komunikacyjnej nie jest wąskim gardłem.Naukowcy badający ten problem, jak udział w wielu aspektach terminu:
- brak barier komunikacyjnych (w tym mowy, takie jak jąkanie, narodowych cech języka, specyfiki profesjonalnej komunikacji, bariery psychologiczne);
- rodzaju "Slang", utworzona na mocy kręgu kontaktów i cech kulturowych (psychologowie i trenerzy powinni rozmawiać z klientem w jego języku "");
- indywidualne cechy behawioralne, które nie mogą być przypisane do barier, ale czasem tworzą barierę dla komunikacji (na przykład inną prędkość mowy związane z osobliwości temperamentu).
Kompetencja komunikacyjna jest kolejnym ważnym aspektem - strategicznym.Podczas negocjacji, rozmawiając nieformalnie z "odpowiednich ludzi", ważne jest, aby zawsze pamiętać swoje cele i budować proces dialogu zgodnie z nimi, aby móc przewidzieć sytuację i zmienić je na swoją korzyść.W przeciwnym razie, czas będzie nieuzasadnione.Oczywiście, aby komunikować się dobrze ("czas") jest zawsze możliwe.Zwracamy uwagę czytelnika, że Rada jest przeznaczony do działalności zawodowej (ale także w życiu takiej umiejętności popytu częściej niż myślisz).
Aby być właściwy w kontaktach z różnymi ludźmi (a klienci nie zawsze są takie same, grupa zawodowa, sytuacja społeczna), należy:
- mieć pojęcie o procesie komunikacyjnym, do tworzenia umiejętności psychologicznych (np, uznając, bariery i ograniczenia ich wpływusytuacja komunikacji);
- być na bieżąco z aktualnościami politycznym, znać podstawowe pojęcia z różnych nauk (prawo, zarządzanie - w zależności od osób, które zawody najczęściej się komunikować), znać krajowe osobliwości mowy (zwłaszcza, jeśli masz do czynienia z obywatelami innych krajów);
- wiem własne możliwości i ograniczenia ich negatywnego wpływu na rozmówcę.
Kompetencja komunikacyjna osoby opiera się na doświadczeniach życiowych, nabytych umiejętności.Ale jest to możliwe ze względu na dostosowanie szkoleń psychologicznych.Szczególnie użyteczne są wysoko wyspecjalizowane programy, które pozwalają zdobyć konkretne umiejętności dla często spotykanych w pracy zawodowej oraz w sytuacjach życiowych "szkolenia Sprzedaży", "bariery komunikacyjne", "Szkolenie z negocjacji" (w jakiejkolwiek aktywności zawodowej), "Przemówienie do komunikacji zklienta "(pula i wezwanie do osobistego spotkania)," techniki ", retoryczne" Sztuka perswazji ".Stąd moda na "szkolenia" pracowników, zapotrzebowanie menedżerów ciągłego doskonalenia i rozwoju zawodowego.
Główny przydatna umiejętność, która ma na celu nauczyć trenera na szkolenia komunikacji - zdolność do przystosowania się do drugiej osoby: mówią tym samym slangu, którego kopiowane postawę, styl komunikacji, zmiany tempa mowy (w celu zmniejszenia lub przyspieszenia), walkalub wygładzić barier.A jeśli w innych dziedzinach życia, "Tuning" przez innych ludzi, nie jest uważane za najlepszy sposób na prowadzenie (każdy powinien mieć swój "rdzeń"!) The kompetencje komunikacyjne bez niego nie można zrobić.
Zatem, kiedy Pojęcie rozkłada na składniki, malowana odpowiednią wiedzą i umiejętnościami, to jest jasne w jakim kierunku rozwijać, aby być skuteczne, lub nawet zrozumiałe innych.Kompetencja komunikacyjna nie tworzy się z dnia na dzień, należy dążyć do tego, ponieważ będzie to zapewnić osiągnięcie pożądanych celów.
