jakości klient jest jednym z głównych składników w stosunkach zewnętrznych organizacji.Rzeczywiście, dzięki tego czynnika jest w dużej mierze zależy od jej konkurencyjności.Poprawę organizacji relacji z klientami prowadzi do potrzeby firm, aby zwrócić większą uwagę na ten obszar.Tak więc, standardy obsługi klienta należy traktować jako jednostki strukturalnej kultury organizacyjnej przedsiębiorstwa, co pozwoli na znalezienie skutecznych podejść do ich tworzenia i wdrażania.
Obsługa klienta, jako element kultury organizacyjnej można przypisać jako rodzaj kultury społecznej w ogóle.Dlatego istotą samej tej kultury powinien działać pewien system wartości, który z kolei jest określana przez ideę norm, standardów i przepisów, co oznacza obowiązek przestrzegania w organizacji.
Musimy jednak pamiętać, że za właściwe zachowanie personelu jest całkowicie niewystarczające jedynie ustalić pewne zasady, przepisy i normy.Należy również baza wartość jakiejś formie, w definiuje uogólniony kierunek organizacji w tym sektorze, jak przyjęte normy będzie odpowiedzialny za jej konkretyzacji.
Zatem, obsługa klienta wykonuje określoną składową w kulturze korporacyjnej firmy.To jest przejawem wartości panujących i określa szczegółowe zasady postępowania.Dlatego też, w ramach standardów obsługi trzeba zrozumieć zasady i standardy postępowania uznaje się za wiążące w procesie pracy z klientami.
Na podstawie powyższego można stwierdzić, że organizacja może prowadzić obsługę klienta albo "spontaniczne" lub wykonywania niektórych wymagań.Jednocześnie firma działa bez standardów będzie bardzo uzależnione od pewnych ludzi, pracowników, a także ich nastrój i zachowanie klienta.Ale w przedsiębiorstwie, gdzie utrzymanie jest prowadzone na podstawie pewnych zasad będą śledzone jakiś sposób komunikacji, czyliKoncepcja z klientami.Jakość obsługi klienta
zależy od parametrów znormalizowanego zachowania, najważniejsze z nich to:
- mimika i gesty;
- słownictwo i formuły słowne;
- proksemiki, wyrażona zgodnie z wymaganej odległości, w której pracownik musi komunikować się z klientem;
- wygląd pracownika (ubrania, makijaż i biżuteria);
- prędkość i czas pracy;
- bezpieczeństwo w procesie komunikacji.
standardy obsługi treści określone przez niektórych czynników wewnętrznych i zewnętrznych w funkcjonowaniu organizacji.Ich skuteczność zależy od świadomości i uwzględnieniu czynników w rozwoju tych standardów.Takie czynniki obejmują wsparcia legislacyjnego, norm kulturowych, szczególnie towarów i usług oferowanych przez organizację, itp
