ISO 9001

Picking up jakieś pole, użytkownik widzi wiele akronimów nie zawsze są mu znane.Ponadto, wszystko co mówią o jakości towarów i usług, certyfikacji i gwarancji.Ludzie, nowoczesne, zwłaszcza posiadania lub zarządzania firmą musi być świadomy tego, co się dzieje.Dlatego konieczne jest, aby zagłębić się w ten temat i zacząć od najpopularniejszych ISO 9001. Jak to jest, aby uzyskać certyfikat, jakie korzyści zapewnia i inne kwestie zostaną omówione szczegółowo poniżej.

jakości

słowo "jakość" ma mocno wszedł do leksykonu każdej osoby.Wszystkie standardy pozwalają inny pojemną definicję.Jakość życia przeciętnego konsumenta - linii (albo jeszcze lepiej przekroczony), co on czeka na to, co dostaje.Czy to usługi, żywność, odzież, artykuły gospodarstwa domowego, lub coś innego, konsument oczekuje, że będą one przynieść mu dobrze, czy dla przyjemności.

Ponieważ wskaźnik ten jest zbyt subiektywne, opracowała specjalne kryteria, których spełnienie będzie określić stopień jakości.Potwierdź towary lub usługi mogą być różne niezależne podmioty, dając swoją opinię.

jako towarów lub usług, dla których przede wszystkim konsument, ale jeśli problem nie jest jednym z najważniejszych dla producenta uczynić poważny i długotrwały sukces nigdy nie uda.

Jakość

W wielu organizacjach, jest kontrola wewnętrzna.Gdy departament lub niektórych urzędników ocenić pracę i produkowane towary.Oczywiście, obiektywność takich wskaźników może zacząć wątpić, ale porzucić je całkowicie warto.

Drugi rodzaj testu - partner.Na przykład, gdy dostawcy muszą spełniać określone wymagania, których awaria będzie skutkować wypowiedzeniem umowy o współpracy.Kontrole mogą być przeprowadzane bezpośrednio lub za pośrednictwem osób trzecich.Na przykład, organizacje prowadzące standardy certyfikacyjne lub Norma GOST ISO 9001.

certyfikat może być obowiązkowe lub dobrowolne.Nie trzeba mówić o ewentualnej różnicy w stosunku do jakości produktów dla tych gatunków.Wiele produktów muszą zostać poddane obowiązkowej certyfikacji: produkty dla dzieci, perfumy, leki, komputery, samochody, itpAle obowiązkowa certyfikacja nie wyklucza dobrowolnego przepustkę, a otrzymasz Certyfikat ISO 9001.

w Federacji Rosyjskiej są najczęściej następujące dobrowolne certyfikaty: GOST-R, TP (Przepisy techniczne), bezpieczeństwa pożarowego, fitosanitarne, świadectwo pochodzenia, ISO 9001.

Co to jest ikiedy uzyskać certyfikat

przeprowadzenie dobrowolnej certyfikacji firmy mogą w każdej chwili czują potrzebę i moc do realizacji swojego planu.Ale oświadczam, ISO 9001 standard nie zaleca gdy zdecyduje się na zarządzanie i po dyrektywy "z góry na dół", a gdy cała firma czuje znaczenie i konieczność.Z doświadczenia jasno wynika, że jeśli inicjatywa pochodzi od pracowników, a proces certyfikacji jest łatwiej, lepiej i bardziej efektywnie.

Tak więc, aby odpowiedzieć na główne pytanie: "ISO 9001 - co to jest"To międzynarodowe wymagania dotyczące zarządzania jakością.Warto zauważyć, że nie jest to wymagania dla konkretnego produktu lub usługi, nie gwarantuje ich jakość jest wymagania systemowe zarządzanie, ale wynik na pewno wpływ na produkt końcowy.Wykonana jest uniwersalny standard, odpowiedni zarówno dla dużych korporacji, jak również dla drobnych firm.

Co daje certyfikat ISO

obecnie na rynku, wiele firm oferujących podobne usługi lub produkty.ISO 9001 zapewnia:

dodatkowy impuls Ocena i wizerunek firmy w oczach klientów, partnerów i pracowników;

przewagi konkurencyjnej;
zaufanie klientów i partnerów;
ISO 9001 z właściwego budowy i dalszej realizacji obowiązku zapewnienia porządku w organizacji (planowanie, monitoring), a tym samym poprawić wyniki finansowe;
możliwość uczestniczenia w przetargach, w których obecność jednego z warunków zawartych w świadectwie;
możliwość wejścia na rynek międzynarodowy.

Jeśli Twoja firma jest na idei, że nadszedł czas, aby coś w rodzaju matury, ale nie wszystkie zarządzanie zadowoleniem przyjmuje zmiany jest wprowadzenie ich do ISO 9001. Co to jest, jakie korzyści zapewnia i jak przejść certyfikację.Ważne jest, aby pamiętać, że ISO - jest nie tylko "papier" do obrotu i obrazu, to przede wszystkim skutecznym narzędziem zarządzania.Jeśli używamy go do pełnej pojemności, a nie formalnie, wyniki nie są długo czekać.Istnieją organizacje, które są "na żywo" na podstawie normy ISO, ale nie spieszy, aby uzyskać certyfikat.

najważniejsze w ISO 9001. zasad

, plany, oceny, audytu ISO 9001 - co to jest i jak z nimi pracować, dowiedzieć się, menedżerów.Często pochodzą one z pomocą konsultantów z jednostek certyfikujących.

Najważniejsze, aby pamiętać i zawsze prowadzone przez firmę, która wprowadziła system jakości ISO 9001, - zasady ładu "planowane, prowadzone, Check, Act".Wszelkie działania w zakresie certyfikacji jest koordynacja i "pogoń" za pośrednictwem sekwencji.

Wielu menedżerów chichotać, ponieważ zasada ta jest od dawna znany.ISO nie twierdzi, mistrzostwo, że zgadza się tylko stosować się do tej prostej prawdy, zawsze i wszędzie.Zasady

ISO 9001 składa się z ośmiu podstawowych zasadach:

orientacja na klienta.Ważne jest, aby pamiętać, że nie mówimy tu tylko o użytkowników końcowych, klient, klienta (chociaż to priorytet!).Działy wewnętrzne, pracownicy są postrzegani jako konsumentów produktów, które są wytwarzane przez ich kolegów.Wszystkie działy firmy i tak współpracować, przekazując łańcucha niedokończony produkt lub produkty związane.
przywództwo zarządzanie.Cóż, jeśli inicjatywa należy do pracowników, ale udział, monitorowanie i ważne decyzje będą wymagane od kierownictwa w jakikolwiek sposób.
zaangażowanie pracowników.Każdy pracownik, niezależnie od pozycji, musi być świadomy znaczenia jakości produktów i zobaczyć ich rolę w realizacji.Podejście procesowe
.Proces - działalność, która ma wejść, wyjść i wyniki.ISO 9001 z tym podejściem obejmuje kilka działów i bierze pod uwagę ich potrzeby, możliwości i słabości.Podejście
systemu.Jeśli spojrzeć na każdej organizacji każdego działu "ściąga koc nad sobą", a czasem przeciwstawnych żądań rozwiązania.Zarządzanie zadanie - znaleźć kompromis i przyjąć rozwiązania, które spełniają potrzeby i cele wszystkich działów naraz, które powinny znaleźć odzwierciedlenie w jakości produktów i wizerunku firmy.Nowy system pozwoli na jakość przywództwa w tej sprawie.
Ciągłe doskonalenie.Decyzja
podejmowanie w oparciu o fakty.Tutaj, aby pomóc przewodnik będzie raporty, audyty, oceny, reklamacje, analiza wskaźników, ustalenia dotyczące zgodności planów itd. D.
relacje wzajemnie korzystne dostawca.Procedura certyfikacji

ścieżka certyfikacji składa się z 10 zwykłych kroków: 1. Ocenić

własny system pod kątem zgodności z międzynarodowymi standardami.Można to zrobić samemu lub z pomocą zewnętrznych konsultantów.

2. Sprawdź, wnioski i podjąć decyzje w sprawie działań naprawczych (nie zapomnij o roli przywództwa i zaangażowania pracowników).

3. wykonania podjętych decyzji.

4. Ocenić wynik, powtarzające się audyt.

5. Jeżeli wyniki testów są pozytywne, zwrócić się do jednostki certyfikującej.

6. zawrzeć umowę z akredytację kierunku firmy z ISO 9001 Standard.

7. Zapewnienie niezbędnych dokumentów do audytora zewnętrznego, zapewniają dostęp do żądanego obiektu, procesu, pracowników (ich żądań, że zgadza się z tobą wcześniej w programie audytu).

8. Odejdź od niej zaleceń audytu.

9. Postępuj zgodnie z zaleceniami lub niespójność.

10. Zdobądź certyfikat ISO 9001. Jakość firmy jest oficjalnie uznany (wiszą oprawione świadectwo, miejsce na stronie, gratulacje kolegów, pracowników i informować klientów i partnerów).

Pamiętaj, że certyfikat jest przyznawany na okres 3 lat, z audyty roczne muszą przejąć kontrolę.I, oczywiście, zgodne z wszystkich mapach dla firmy i wykonywać wszystkie zobowiązania podjęte z chwilą wejścia w społeczności certyfikowanych organizacji.

Wady ISO

Doświadczenie pokazuje, że mimo swojej popularności, posiada certyfikat ISO ma swoje wady.Mimo, że te niedociągnięcia są łatwo wyjaśnić, powinni wiedzieć:

dużo papierkowej roboty.Raporty, protokoły, profile i tak dalej, ale z drugiej strony, nie są one bez regulacji wzmocnienia i obiektywnych rozwiązań.
zbyt ogólne warunki, to sprawia, że system elastyczny, ale pozbawia specyfikę tych, którzy jej potrzebują.
łatwy w realizacji, słabe, nieprzygotowane firmy zmniejszyć zaświadczenie oficjalnych imprez (w tym przypadku certyfikat jest trzy razy droższe niż byłaby traktowana w konkretnym przypadku).Koszt
(koszt certyfikacji, "przekształcenia" ustalonego systemu zewnętrznych konsultantów i profesjonalny personel w jakości), jest kolejnym powodem, dla którego jest dążenie do realnego zastosowania systemu jakości.